Lyckat seminarium om ökad effektivitet och kundnöjdhet i kundservice

I onsdags anordnade Indicate me tillsammans med Chefnätverket Close ett frukostseminarium med temat Kundservice  – effektivisera och öka kundnöjdheten.  

Lina-bjelkmar-chefnatverket-Close-2

Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, inledde morgonen med att prata om de utmaningar som flera personer upplever inom kundservice.
1. Tidskrävande uppföljning
Att samla och analysera data är ofta tidskrävande inom kundservice. Det är inte ovanligt att data behöver hämtas från olika system och med olika tidsspann t.ex. per dygn, vecka eller månad.
2. Nyckeltalsdjungeln
Med mycket data möter man ofta utmaningen med att hitta rätt nyckeltal som man bör fokusera på. Vilka nyckeltal ska man fokusera på i kundservice för att hitta rotorsaker som leder till förändring?
3.Motivera medarbetare
Att ha motiverade medarbetare är a och o för att leverera god service. Hur kan man engagera medarbetarna i sin utveckling?

Efter att Lina inlett med de utmaningar som många känner igen sig i presenterade hon hur Indicate me kan hjälpa till för att lösa respektive utmaning.

adam chef natverket closeAdam Wahrén, Business Manager för Halebop, gav oss inblick i hur Halebop har lyckats vinna titeln om Sveriges nöjdaste mobilkunder åtta av de senaste tio åren och vad de har gjort för att öka sin NPS med 30% på 6 månader. Hur gör man för att skapa nöjda kunder?

 

 

Avslutningsvis talade Johan Frodell, VD på Releasy, om hur de gått från negativt resultat till god lönsamhet och samtidigt lyckats behålla kvaliteten inom kundservice. Detta genom att följa upp och optimera den tid som spenderas i kundservice, med fokus på produktivitet och effektivitet.

Frodell-chefnatverket-Close

Customer Success Manager sökes!

,

Indicate me befinner sig i en spännande tillväxtfas och söker nu en driven, engagerad och självgående Customer Success Manager. I rollen kommer du ansvara för att, tillsammans med VD, kontinuerligt utveckla Indicate me’s affär för att skapa så stort värde för kund som möjligt av en högt efterfrågad produkt med stor internationell marknadspotential. Som Customer Success Manager kommer du därför att äga den övergripande relationen med företagets kunder vilket inkluderar allt från möten med potentiella nya kunder, onboarding, uppföljning, förnyelse och kundnöjdhet. Detta arbete kommer främst drivas gentemot större företag och deras Customer Service-avdelningar.

Denna person kommer att ingå i Indicate me’s Customer Success-team och kommer att spela en nyckelroll i den fortsatta tillväxten av företaget. Vi söker dig som trivs i ett entreprenöriellt och snabbväxande sammanhang, som drivs av att både optimera värde hos befintliga kunder och initiera nya affärsmöjligheter. Tjänsten rapporterar direkt till VD och är placerad på huvudkontoret på en herrgård i Bergshamra norr om Stockholm.

Dina arbetsuppgifter kommer fokuseras på:

  • Tillsammans med VD och Customer Success teamet utveckla Indicate me’s produkt
  • Agera rådgivare i både interna och externa projekt för att optimera användningen av Indicate me’s system och säkerställa bästa kundupplevelse
  • Utifrån kvalitativa leads utföra behovsanalys tillsammans med potentiella kunder för att påvisa värdet i produkten samt skapa rätt förutsättningar för nya affärsmöjligheter
  • Äga den övergripande relationen med kunder från nykundsmöten till absolut kundnöjdhet

Kvalifikationer

  • Högskoleutbildning eller motsvarande
  • 1-3 års arbetslivserfarenhet av konsultrelaterade arbetsuppgifter alternativt tjänsteförsäljning B2B
  • Meriterande med erfarenhet från liknande tjänster eller andra SaaS-lösningar

Vi söker nu dig som:

  • Är självgående och initiativrik, får saker att hända och tar ansvar för resultatet – en DO:er som trivs i en miljö som präglas av ”Trial and Error”
  • Gillar ett högt tempo i en resultatdriven organisation
  • Är ambitiös och högpresterande med ett starkt personligt driv
  • Konsultmässighet gentemot kunder, med starkt gehör för behov
  • Besitter en strategisk höjd med intellektuell skärpa
  • Har en förmåga att skapa starka affärsrelationer

Indicate me erbjuder dig

På Indicate me får du det bästa av två världar – den snabbväxande startup-kulturen med en stabil och kapitalstark ägare. Du blir del av ett litet, tight och kompetent team som precis har påbörjat en kraftig tillväxtresa. Tjänsten är en spännande och kommersiell nyckelroll i direkt anslutningen till företagets ledning där du har stora möjligheter att påverka både din egen och företagets fortsatta utveckling. Du sätter själv grunden och förutsättningarna för dina fortsatta karriärmöjligheter inom koncernen.

För mer information om tjänsten vänligen kontakta
Caroline Allmér; tor Lundeberg; tor.lundeberg@headagent.se”>viktor.lundeberg@headagent.se

Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, gästade scenen på konferensen Framgångsrik kundservice

Konferensen Framgångsrik kundservice fokuserar på de möjligheter som digitaliseringen erbjuder kundserviceverksamheter. Lina som är expert på hur man kan öka effektiviteten och förbättra kvalitén i kundservice med hjälp av digital uppföljning fick idag äran att gästa scenen och dela med sig av sina kunskaper.

Till att börja med vill vi rikta ett stort tack till dagens publik och för det härliga bemötandet vi fick. Det är alltid kul att träffa er och se att intresset av digitalisering är stort.

När vi deltar som talare får vi ofta frågor kring hur implementeringen av Indicate me går till och om det är en lång process. Svaret är att processen varken är lång eller komplicerad. Det som krävs är två integrationer, en till ert schemaläggningssystem och en till er telefoniplattform. Att komma i gång och förstå systemet kräver bara 1 timmes utbildning. Från uppstartsmöte till att vara igång kan ske i loppet av bara ett par veckor.

Under dagens konferens uppkom även frågan om vi lagrar persondata, vilket vi inte gör.

Har du några frågor eller vill ha en demo av systemet är du alltid varmt välkommen att kontakta oss!

Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se

Fullsatt på Berns när Indicate me höll frukostseminarium tillsammans med Ving

Vi vill rikta ett stort tack till alla er som kom på vårt frukostseminarium i morse. Det är väldigt kul att se att det finns ett stort intresse kring modernisering och digitalisering av kundservice.

Redan tre veckor innan frukostseminariet skulle äga rum var alla platserna till seminariet fullbokade. Till och med överbokade!

På grund av att många har hört av sig till oss och då det finns en hög efterfrågan har vi planerat in ett flertal talarevent nu under hösten och våren. Närmast kommer vi befinna oss på eventet Framgångsrik kundservice tisdagen den 24 oktober.

Har du några frågor, vill ta del av dagens presentationer eller vill veta mer om oss är du alltid varmt välkommen att kontakta oss!

Terje-Dahl-Ving-Lina-Bjelkmar-Indicate-me

Terje Dahl, Kundservice- & försäljningschef Ving, och Lina Bjelkmar, VD Indicate me.

Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se

Grattis Halebop till Svergies nöjdaste kunder!

Årligen genomför Svenskt kvalitets index (SKI) en undersökning om kundnöjdhet bland svenska mobiloperatörer. I år står Halebop som vinnare.

Indicate me vill rikta ett stort GRATTIS till Halebop som vinner titeln om Sveriges nöjdaste kunder. Det är väldigt kul att se att hårt arbete gett resultat och att användandet av Indicate me har hjälpt till på vägen.

Releasy, som idag har hand om Halebops kundservice publicerade en artikel i september angående att Halebop ökar i popularitet bland sina kunder.  I artikeln hittar vi följande citat:

” Vårt uppföljningssystem från Indicate me är ett otroligt bra motivationsverktyg,
men också ett bra verktyg för både agenter och teamledare att identifiera förbättringsområden”.

Att Halebop har vunnit titeln om Sveriges nöjdaste kunder visar att man har fokuserat på rätt saker och vi är väldigt glada till att vi har kunnat bidra på det området.

Indicate me erbjuder moderna digitala webbtjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se

Få en glimt av morgondagens kundservice

Fredagen den 20 oktober är du och dina kollegor varmt välkomna på ett kostnadsfritt frukostseminarium med Indicate me.

Frukostseminariet riktar sig till dig som vill få en större kunskap kring digitala verktyg och system för att uppnå ökad effektivitet och förbättrad kvalitet i kundservice.

Under seminariet kommer du att inspireras och erhålla en aha-upplevelse kring nedan frågeställningar:

  • Hur kan jag motivera och engagera mina medarbetare med hjälp av ny teknik?
  • Hur kan jag enkelt hitta mina förbättringsområden inom kundservice?
  • Hur kan jag hitta potentiella tidsoptimeringar med hjälp av rotorsaksanalys? Var ger det störst effekt och vart ska jag börja?
  • Hur kan jag enkelt hitta kvalitetsförbättringar genom analys av kundundersökningar och sparade interaktioner?

Talare under seminariet är Lina Bjelkmar, VD på Indicate me och Terje Dahl, Kundservice- och försäljningschef på Ving.
Vill du veta mer? Klicka här >>

Praktiskinformation

  • Datum: 20 oktober
  • Tid: 07:30 – 09:00.
  • Plats: Berns, Näckströmsgatan 8, Stockholm
  • Pris: Kostnadsfritt
  • Anmälan & info: Klicka här för att komma till kampanjsida >>
Boka Eventbiljetter