ls project 10 slide 1 1

High Tech - High Touch

28 maj 2026 • Kl. 08:30 • Blique by Nobis • Gävlegatan 18, Stockholm

ETT TECHEVENT MED HJÄRTA

På förra eventet hyllade vi misstagen – den här gången växlar vi upp.
2026 års upplaga av Big Mistake, Thank You! får ett nytt tema:

🤖High Tech – High Touch ❤️

Vi snackar tempo, smart teknik och stora känslor.
För ja – vi är ett techbolag med stenkoll på det senaste, snabbaste och mest spännande där ute. Men det här är inte en dag bara om häftig teknik – utan om den coola kombo som uppstår när den möter människor.

👉 Kundmöten som får kännas – på riktigt.
👉 Det digitala som förstärker det mänskliga
👉 När AI är snabb – men relationen är stark

Lina high tech

Årets mest peppiga event om framtidens kundrelationer!

Det blir en dag med:

Mycket tech: smarta lösningar, coola trender och en glimt av vad som väntar runt hörnet
Mycket känslor: skratt, igenkänning, glädje och en rejäl dos pepp
Indicate me Awards – där vi hyllar dem som får både tekniken och hjärtat att lira
En dag som bubblar av energi, ”Aha och wow”-känslor. 

Vi bjuder på High tech, High touch – hela dagen.

Mingelbild-header-2

🚨Nice Price Erbjudande 🚨

Erbjudandet gäller i: 

0Days0Hours0Minutes

Dagsbiljett 2.980 kr 2.235 kr – Gäller till 31 mar 2026
✓ Fika, kaffe och te
✓ Föreläsningar
✓ Debatter
✓ Indicate me Awards
✓ Lunch

25 procent rabattDagsbiljett med AW 3.980 kr 2.985 kr – Gäller till 31 mar 2026
✓ Fika, kaffe och te
✓ Föreläsningar
✓ Debatter
✓ Indicate me Awards
✓ Lunch
✓ AW-Entré
✓ 2 drinkbiljetter

NICE-PRICE

Boka dina biljetter via formuläret

När, var, hur?

big-mistake-thank-you-när

NÄR?

Torsdagen den 28 maj 2026

big-mistake-thank-you-var

VAR?

Blique by Nobis,
Gävlegatan 18, Stockholm

big-mistake-thank-you-mat

MAT

Kaffe, fika och lunch
ingår i samtliga biljetter.

big-mistake-thank-you-aw

AFTER WORK

Skåla och nätverka efter en dag fylls av inspiration.

Talare

Amer-Mohammed

Amer Mohammed

AI Expert
Föreläsare inom AI, digitalisering och framtidens arbetsliv. En av Sveriges mest efterfrågade talare med erfarenhet av att leda stora förändringsarbeten i organisationer som Stena Line och Coop.

josephine releasy

Josephine Cuellar Andersson

AI Strategy Lead, Releasy
Erfaren strateg inom AI och kundupplevelse, med ett unikt fokus på hur teknik och människa kan utvecklas sida vid sida. Hon driver Releasys AI-acceleration med målet att skapa verklig affärsnytta och gör henne till en av de mest spännande rösterna inom framtidens kundtjänst.

Amanda-Wallenstein-Ving

Amanda Wallenstein

Dialogue Strategy Coach & Trainer Lead, Ving
En framåtlutad dialogstrateg med härlig energi och ett tydligt fokus: att skapa kundupplevelser som gör skillnad. Med AI-drivna insikter och en skarp dialogstrategi har Ving uppnått imponerade resultat!

gustav ohman postkodlotteriet newLogo

Gustav Öhman

Head of Customer Service, Svenska Postkodlotteriet
Representerar en av Sveriges mest framgångsrika kundserviceorganisationer och delar praktiska erfarenheter av hur självledarskap och transparens skapar engagemang och resultat.

Sami Pulkkinen - vattenfall

Sami Pulkkinen

Director of Business Development, Vattenfall
En kunnig kundservicechef och affärsutvecklare med gedigen erfarenhet från stora bolag som Tele2, Klarna – och nu Vattenfall. Han fokuserar på hur AI och teknik kan användas för att förenkla arbetet, stärka medarbetare och förbättra kundupplevelsen. 

par johansson

Pär Johansson

Grundare & ledare, Glada Hudikteatern
En av Sveriges mest uppskattade inspiratörer som med värme, humor och skarpa insikter visar hur inkludering, mod och ledarskap frigör mänsklig potential. Pär utmanar invanda föreställningar och lämnar publiken både berörd och handlingskraftig.

erika stenwall releasy

Érika Stenwall

Process and Quality Manager på Releasy Customer Management
Érika har lång erfarenhet av att utveckla processer och kvalitet inom kundservice. I sin roll på Releasy säkerställer hon hög kvalitet och effektiva arbetssätt för några av Sveriges mest välkända varumärken – och för tusentals medarbetare som varje dag möter kunderna.

katarina lantz bonnierNews edited

Katarina Lantz

Project Manager Corporate Development, Customer Excellence på Bonnier News
Katarina arbetar med kundexcellens och verksamhetsutveckling inom Bonnier News. Hon driver initiativ som stärker samarbetet mellan verksamheterna och säkerställer att kundinsikter omsätts i konkreta förbättringar – för att skapa maximal nytta och bättre upplevelser för läsarna.

anders alfredsson postnord

Anders Alfredsson

Head of Customer Service, PostNord
Anders har 24 års erfarenhet inom kundservice och leder PostNords kundserviceverksamhet. Han säkerställer att AI-genererade kundinsikter omsätts i operativa förbättringar och strategiska beslut, vilket gör att bolaget ligger i framkant i att stärka kundupplevelsen i hela verksamheten.

pia lyreco

Pia Helle Gilinsky-Gundersen

Head of Customer and Sales Care, Lyreco Norge
Med ett starkt engagemang för kundupplevelse och utveckling leder Pia kundserviceverksamheter med fokus på effektiva processer, förändringsledning och kvalitet. I sin roll på Lyreco Norge driver hon förbättringsarbete som stärker både effektivitet och service, samtidigt som hon utvecklar medarbetare och team för att skapa hållbara resultat och en kundupplevelse i toppklass.

anders asperen tre

Anders Asperen

Head of Workforce Management & Customer Service Insights, Tre Sverige
Anders har över 20 års erfarenhet från telekombranschen och ansvarar bemanning och insikter på Tre Sveriges Kundservice. Han drivs av att göra små ständiga förbättringar som över tid ger stor effekt på nyckel-KPIer såsom kundnöjdhet och effektivitet. För att lyckas med det krävs använda tydliga och agerbara kundinsikter som sprids och nyttjas i hela organisationen

emelie loman

Emelie Loman

Talare & grundare, Wowservice
Emilie Loman är grundare av Wowservice och en stark röst inom kundservice och servicekultur. Med över 20 års erfarenhet vet hon att wowservice inte börjar i processer, den börjar i människor. I deras mindset, ansvar och vilja att göra skillnad i varje kundmöte. Emilie hjälper organisationer att gå från ord till handling och bygga kulturer där service inte bara levereras utan känns. Hon utbildar, coachar och inspirerar ledare och medarbetare, driver Wowpodden och är författare till boken Wowservice.

Lina-Bjelkmar-moderator

DAGENS MODERATOR

Lina Bjelkmar, VD Indicate me

Hon är VD och grundare av Indicate me. Brinner för att demokratisera insikter och göra kundservice till en konkurrensfördel hos alla bolag.


Med flertalet tunga nomineringar – som Årets VD, Årets AI-svensk och Årets Kvalitetsprofil – är hon en expert att räkna med. Hon älskar AI och drivs av att ständigt ligga i framkant med innovation.

Guldsponsor


Releasy-Logotype

Silversponsorer


confirmaArtvise logo connectel logo white 3leaddesk logo

Mingelsponsor


rey logo white

Program

Innan programmet startar är du välkommen att registrera dig. Vi bjuder också på smoothie, kaffe och te.

Lina bjelkmar moderatorLina Bjelkmar, VD Indicate me och dagens moderator, inleder programmet.

AI är inte något som “kommer sen” – den förändrar redan hur vi arbetar, leder och fattar beslut. Och nästa steg är ännu större.

Amer Mohammed är känd för att ligga steget före. Där många fastnar i nuläget tar Amer publiken vidare, mot det som är på väg och vad det faktiskt innebär i praktiken.

I den här föreläsningen visar han hur AI påverkar konkurrenskraft, ledarskap och organisationer på djupet. Vad händer när tekniken börjar ta över uppgifter vi tidigare såg som självklart mänskliga? Och hur bör vi agera redan nu?

Amer beskrivs ibland som provocerande, kanske för att hans framtidsspaningar känns obehagligt realistiska. Efter den här föreläsningen är det svårt att se på arbetslivet och förändring på samma sätt igen.


amer mohammed round

Amer Mohammed, AI Expert

Föreläsare inom AI, digitalisering och framtidens arbetsliv. En av Sveriges mest efterfrågade talare med erfarenhet av att leda stora förändringsarbeten i organisationer som Stena Line och Coop.


Hur bygger man en kundservice där medarbetare tar ägandeskap för sin egen utveckling samtidigt som de har roligt på jobbet?

Gustav Öhman delar hur Postkodlotteriet arbetar med medarbetarskap och självledarskap i praktiken. Med konkreta exempel visar han hur tydliga 1:1-samtal, fokus på beteenden och psykosocial trygghet stärker både engagemanget och resultaten.

Med erfarenhet från en organisation som utsetts till Årets Kundservice två år i rad delar Gustav arbetssätt och lärdomar som är enkla att ta vidare in i den egna verksamheten. Han visar även hur AI-stöd kan användas på ett enkelt och avdramatiserat sätt för att stötta medarbetarna och deras utveckling.

En föreläsning för dig som vill bygga starkare team och skapa en kundservice i världsklass!


gustav ohman kundservicechef

Gustav Öhman, Head of Customer Service, Svenska Postkodlotteriet

Representerar en av Sveriges mest framgångsrika kundserviceorganisationer och delar praktiska erfarenheter av hur självledarskap och transparens skapar engagemang och resultat.


Vi utser vinnarna inom kategorierna:

  • Årets Nöjdaste Kunder
  • Årets Utvecklingsraket

KaffeMingla med besökare och utställare samtidigt som du avnjuter en kaffepaus och något gott att äta.

Många organisationer tänker idag AI-first: automatisera så mycket som möjligt och låt tekniken driva förändringen. Men i praktiken uppstår snabbt nya frågor om kundupplevelse, medarbetarnas vardag och vad som händer när bara de mest krävande ärendena blir kvar för människan.

I denna föreläsning delar Sami Pulkkinen hur Vattenfall valt en annan väg: People-first. AI ska inte ersätta människor utan förstärka dem genom att ta bort repetitiva moment, frigöra tid och skapa en smartare mix mellan människa och maskin. Det är särskilt viktigt i en bransch där ärendena ofta är komplexa och där digitala lösningar inte alltid är en prioritet för kunderna.

Med konkreta exempel och lärdomar från både energibranschen och tidigare erfarenheter från Klarna visar Sami varför ett ensidigt AI-first-fokus kan slå tillbaka och hur rätt balans skapar bättre arbetsmiljö, starkare kundrelationer och långsiktigt förtroende.


sami pulkkinen vattenfall

Sami Pulkkinen, Director of Business Development, Vattenfall

Sami Pulkkinen är Director of Business Development på Vattenfall och har tidigare arbetat på Tele2 och Klarna. Han fokuserar på hur AI och teknik kan användas för att förenkla arbetet, stärka medarbetare och förbättra kundupplevelsen.


I detta panelsamtal fokuserar vi på hur AI-baserade insikter kan användas som ett konkret stöd i det dagliga arbetet med kundservice – för att stärka både dialogkvalitet och medarbetarutveckling.

Panelen diskuterar bland annat hur AI-baserade verktyg, som exempelvis AI Buddy, kan användas i coachingprocessen för att enklare identifiera utvecklingsområden, lyfta fram relevanta kundinteraktioner för granskning och skapa ett mer datadrivet och rättvist coachande ledarskap. Vi berör även hur analys av samtalsinnehåll och sentiment hos både kund och agent kan bidra till bättre kundupplevelser, högre kvalitet i dialogen och ökad träffsäkerhet i förbättringsarbetet.


Debattörer:
Amanda-Wallenstein-Vingerika stenwall releasy emelie loman talare

Vi utser vinnare i kategorierna

  • Årets Eldsjäl i Kundservice
  • Årets förebild inom Självledarskap och Coachning

Lunch-big-mistake-thank-youAvnjut en utsökt lunch i hotellets restaurang, en trappa ner. Vi har reserverat hela utrymmet för vårt event. Förutom att njuta av fantastisk mat, är detta ett perfekt tillfälle att mingla med utställare och andra besökare.

Info kommer!

Info kommer!

Detta panelsamtal fokuserar på hur AI-baserade kundinsikter från kundservice kan användas strategiskt för att driva utveckling i hela verksamheten. Panelen lyfter exempel på hur organisationer har identifierat nya mönster, behov eller problem i kundinteraktioner som annars varit svåra att upptäcka, och hur dessa insikter har påverkat beslut och prioriteringar inom exempelvis produktutveckling, marknad, affärsutveckling eller ledning.

Vi diskuterar även hur ett mer kundfokuserat arbetssätt kan etableras i hela organisationen och delar konkreta resultat från verksamheter som genomfört verkliga förflyttningar baserade på kundinsikter.


Debattörer:
anders alfredsson postnordnina lantz bonnierNews pia lyreco anders asperen tre

Vi utser vinnarna i kategorierna:

  • Årets Kundserviceuppstickare
  • Årets Samarbetspartner

KaffeMingla med besökare och utställare samtidigt som du avnjuter en kaffepaus och något gott att äta.

Info kommer!

Vad händer när människor får bli sedda och uppskattade för den de är? Hur påverkar det engagemang, samarbete och resultat – i team, organisationer och i samhället i stort?

I den här föreläsningen tar Pär Johansson med oss in i sitt arbete med Glada Hudik-teatern och delar med sig av insikter om inkludering, ledarskap och mänsklig utveckling. Med värme, humor och starka berättelser visar han hur mod, tillit och rätt förutsättningar kan frigöra potential – även där vi minst anar det.

En föreläsning som pendlar mellan skratt och eftertanke och som utmanar våra föreställningar om prestation, normer och människovärde. Du lämnar med nya perspektiv på hur vi bygger starkare team, inkluderande arbetsplatser och ett ledarskap som får människor att växa.


par johansson round

Pär Johansson, Grundare & ledare, Glada Hudikteatern

En av Sveriges mest uppskattade inspiratörer som med värme, humor och skarpa insikter visar hur inkludering, mod och ledarskap frigör mänsklig potential.


Vi utser vinnare i kategorin:

  • Årets Kundservice

Lina bjelkmar moderatorLina Bjelkmar, VD Indicate me och dagens moderator, summerar dagen.

AW-big-mistake-thank-youFör er med Dag- och AW-biljett, förbered er på ett storslaget avslut av dagen! Vi tar oss upp till den exklusiva takbaren Blique by Nobis, en plats där ni kan uppleva en av Stockholms mest storslagna utsikter.

Svårt att sätta ord på gårdagen, så jag nöjer mig med magi från början till slut 🙂

Superbra ordnat och bra program

Jag vill tacka för ett fint event igår, vilken satsning och vilka insikter och inspiration dagen bjöd på hela dagen!

Fint välkomnande av alla, mycket bra föreläsare, många otroliga insikter, bra mat och fika mm.

Tidigare deltagare

 
Postnord
7 vattenfall
1 apotekhjartat
Ving
blomsterlandet
bredband2
Carglass
Godel
ikano bank
lansforsakringar
malarenergi
mysafety
Postkodlotteriet
resursbank
sveland
6 nordea
5 danske bank
4 blocket
3 Atg
2 bilprovningen
✅ Boka biljetter