2020-kundservicesystem

Redo att upptäcka Indicate me?

Boka demo


Några av de företag som använder Indicate me:


nyckeltal

Med Indicate me kan du:

  • Boosta dina medarbetares engagemang
  • Få insyn i hur din kundservice presterar
  • Optimera bemanning för bättre svarstider
  • Öka kundnöjdheten
  • Få ökat självledarskap hos dina medarbetare

Utforska

iMac
  • Performance Management

    Indicate me har ett unikt koncept som omvandlar dina nyckeltal till värdefulla insikter samtidigt som du får en fördjupad förståelse för de operativa processerna. Indicate me ger dig även verktyg för att optimera bemanningen och öka produktiviteten, vilket leder till snabbare svarstider och sänkta kostnader.

    Funktioner

    • Produktivitet och effektivitet
    • Servicenivåer
    • Interaktionsstatistik
    • Nyckeltal från schemasystem
    • Insikter gällande personalomsättning
  • Kundnöjdhet

    Ge kundservicemedarbetarna rätt verktyg för att leverera fantastiska kundupplevelser! Tack vare Indicate me får kundservicemedarbetarna tillgång till feedback från kunder vilket gör att de förstår och kan påverka hur deras prestation inverkar på kundupplevelsen.

    Indicate me bidrar till bättre förståelse av vilka faktorer som bidrar till högre kundnöjdhet genom unika analyser som visualiseras direkt till medarbetare och ledare inom kundservice. Det leder till ökat engagemang hos medarbetarna samt en träffsäker coaching av ledare.

    Funktioner

    • Kundnöjdhetsmätningar
    • Net Promoter Score (NPS)
    • Customer Effort Score (CES)
    • Direkta kommentarer från era kunder
    • Sortera inspelade samtal på kundnöjdhet
  • Gamification

    Öka motivationen och engagemanget hos dina kundservicemedarbetare med gamification – fokusområdet är helt upp till dig! Älskar dina medarbetare tävlingar eller att utmana sig själva? Perfekt! I Indicate me kan alla utmana varandra och ni kan utföra tävlingar mellan teamen. I vår dashboard kan alla ta del av resultaten och inspireras och motiveras av varandra.

    Funktioner

    • Belöningar och utmärkelser
    • Försäljningsstatistik
    • Teamtävlingar
    • Dueller mellan medarbetare
  • Reason for contact

    Ta reda på varför dina kunder hör av sig till er kundservice oavsett vilken kontaktväg de använder. I Indicate me kan du enkelt förstå varför kunderna tar kontakt med kundservice och analysera trender. Att dela informationen inom organisationen är smidigt vilket bidrar till ökad effektivitet och att åtgärder kan utföras av den del av organisationen som berörs. Allt för att göra kunderna nöjdare och som bonus får ni bättre processer som leder till besparingar.

    Funktioner

    • Kategorisering av interaktioner med kunder
    • Trender för samtliga kontaktvägar
    • Insikter på såväl process- som individnivå
  • Insikter

    Oavsett om du jobbar som kundservicemedarbetare, teamledare eller chef har du full tillgång till information om hur din kundservice presterar. Indicate me samlar alla nyckeltal och presenterar dem i en användarvänlig dashboard där du enkelt kan kombinera nyckeltal och hitta förbättringsområden.

    Funktioner

    • Kombinera nyckeltal för att förstå bakomliggande orsaker
    • Förstå vad som gör kunderna nöjda
    • Spela upp inspelade samtal
    • Trender över tid
    • Samlade resultat från alla kanaler
förbättrad-kvalitet

Därför ska du välja Indicate me!

Bättre insikter

Indicate me är det givna valet för kundserviceorganisationer som vill få bättre insikt i hur deras kundservice kan bli en konkurrensfaktor.

 

Ett verktyg som har allt

Du får en snabb och enhetlig bild av din data, trots olika källor.

 

Feedback i realtid

Kundservicemedarbetare har tillgång till insikter om allt från kundnöjdhet till effektivitet och försäljning.

 

Ökat självledarskap

Indicate me säkerställer att dina medarbetare levererar kundserviceupplevelser utöver det vanliga genom ökat engagemang och motivation.

 

Coachning

Teamledare kan coacha sina medarbetare oavsett var de befinner sig. Indicate me ger din organisation de verktyg som ni behöver för att skapa engagerade, motiverade och lojala medarbetare.

 Kontakta ossNyhetsbrev
Prenumerera på vårt nyhetsbrev och ta del av den senaste informationen om Indicate me.

 


Senaste nyheterna

Webinar – Så effektiviserar du din kundservice för att uppnå lönsamhet!

Webinar – Så effektiviserar du din kundservice för att uppnå lönsamhet!

Välkommen till Kontaktas webinar där vi på Kontakta återigen har äran att ha Lina Bjelkmar, VD på Indicate me i...
Read More
OPR-Finance vässar sin kundservice med hjälp av Indicate me

OPR-Finance vässar sin kundservice med hjälp av Indicate me

Under våren 2021 valde OPR-Finance att inleda ett samarbete med Indicate me, med anledningen att det är ett smidigt och...
Read More
Indicate me blev det självklara valet för Ikano Bank

Indicate me blev det självklara valet för Ikano Bank

När Ikano Bank ville förbättra sin kundservice sökte de efter ett system som kunde ge dem enhetliga insikter över samtliga...
Read More
Många företag sitter på en guldgruva av insikter utan att veta om det!

Många företag sitter på en guldgruva av insikter utan att veta om det!

Förra veckan intervjuades vår VD Lina Bjelkmar av Jonus Bartholdson, VD för Pulsen-koncernen som Indicate me tillhör. Under samtalet diskuterade...
Read More
Därför var Indicate me den bästa lösningen för Göta Energi

Därför var Indicate me den bästa lösningen för Göta Energi

Precis som många andra inom kundservice jobbar Göta Energi aktivt med att kvalitetssäkra sin service gentemot kunderna. Tidigare hade de...
Read More
Vi utför nu kundundersökningar i fler länder!

Vi utför nu kundundersökningar i fler länder!

Kundundersökningar är ett område som vi har haft en stark tillväxt inom det senaste året. Vi har gått från att...
Read More
Hyllningsevent för medarbetare och teamledare i kundservice

Hyllningsevent för medarbetare och teamledare i kundservice

Den 25 mars bjuder nätverket Kontakta in teamledare & medarbetare i kundservice till en digital förmiddag med inspirerande föreläsningar. Syftet...
Read More
Så höjer vi kundservice status!

Så höjer vi kundservice status!

Kundservice är en guldgruva med information och kundinsikter. Men varför upplever vi ibland ändå att kundservice inte har den status...
Read More
Stronger ska få ännu nöjdare kunder i samarbete med Indicate me

Stronger ska få ännu nöjdare kunder i samarbete med Indicate me

Stronger har tecknat avtal med Indicate me – ett system för uppföljning och utveckling av kundservice. Fokus på samarbetet kommer...
Read More
Så skapar du supernöjda och lojala kunder

Så skapar du supernöjda och lojala kunder

Kundservice är den enhet som har direkt kontakt med bolagens kunder. Här finns det en stor potential att fånga upp...
Read More
kundserviceuppföljning-kontakt

Hör av dig!

Är du nyfiken på Indicate me?

 

Hör av dig till oss via telefon, mejl eller genom att använda formuläret nedan.

  • Telefon: 0771- 622 020
  • E-post: hello@indicateme.se