Kundservice som konkurrensfördel
Indicate me är det enda verktyg du behöver för att öka kundnöjdheten och boosta engagemanget och självledarskapet hos dina medarbetare. Med Indicate me kan du vara säker på att ditt team levererar den bästa kundservicen oavsett var de befinner sig samtidigt som ni får insikter som är av intresse för hela bolaget!

2020-kundservicesystem

Redo att upptäcka Indicate me?

Några av de företag som använder Indicate me:

Med Indicate me kan du:

Boosta dina medarbetares engagemang
Få insyn i hur din kundservice presterar
Optimera bemanning för bättre svarstider
Öka kundnöjdheten
Få ökat självledarskap hos dina medarbetare

Performance Management
Indicate me har ett unikt koncept som omvandlar dina nyckeltal till värdefulla insikter samtidigt som du får en fördjupad förståelse för de operativa processerna. Indicate me ger dig även verktyg för att optimera bemanningen och öka produktiviteten, vilket leder till snabbare svarstider och sänkta kostnader.
Funktioner
- Produktivitet och effektivitet
- Servicenivåer
- Interaktionsstatistik
- Nyckeltal från schemasystem
- Insikter gällande personalomsättning
Kundnöjdhet
Ge kundservicemedarbetarna rätt verktyg för att leverera fantastiska kundupplevelser! Tack vare Indicate me får kundservicemedarbetarna tillgång till feedback från kunder vilket gör att de förstår och kan påverka hur deras prestation inverkar på kundupplevelsen.

Indicate me bidrar till bättre förståelse av vilka faktorer som bidrar till högre kundnöjdhet genom unika analyser som visualiseras direkt till medarbetare och ledare inom kundservice. Det leder till ökat engagemang hos medarbetarna samt en träffsäker coaching av ledare.
Funktioner
- Kundnöjdhetsmätningar
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Direkta kommentarer från era kunder
- Sortera inspelade samtal på kundnöjdhet
Gamification
Öka motivationen och engagemanget hos dina kundservicemedarbetare med gamification – fokusområdet är helt upp till dig! Älskar dina medarbetare tävlingar eller att utmana sig själva? Perfekt! I Indicate me kan alla utmana varandra och ni kan utföra tävlingar mellan teamen. I vår dashboard kan alla ta del av resultaten och inspireras och motiveras av varandra.
Funktioner
- Belöningar och utmärkelser
- Försäljningsstatistik
- Teamtävlingar
- Dueller mellan medarbetare
Reason for contact
Ta reda på varför dina kunder hör av sig till er kundservice oavsett vilken kontaktväg de använder. I Indicate me kan du enkelt förstå varför kunderna tar kontakt med kundservice och analysera trender. Att dela informationen inom organisationen är smidigt vilket bidrar till ökad effektivitet och att åtgärder kan utföras av den del av organisationen som berörs. Allt för att göra kunderna nöjdare och som bonus får ni bättre processer som leder till besparingar.
Funktioner
- Kategorisering av interaktioner med kunder
- Trender för samtliga kontaktvägar
- Insikter på såväl process- som individnivå
Insikter
Oavsett om du jobbar som kundservicemedarbetare, teamledare eller chef har du full tillgång till information om hur din kundservice presterar. Indicate me samlar alla nyckeltal och presenterar dem i en användarvänlig dashboard där du enkelt kan kombinera nyckeltal och hitta förbättringsområden.
Funktioner
- Kombinera nyckeltal för att förstå bakomliggande orsaker
- Förstå vad som gör kunderna nöjda
- Spela upp inspelade samtal
- Trender över tid
- Samlade resultat från alla kanaler

Performance Management

Reason for contact

förbättrad-kvalitet

Därför ska du välja Indicate me!

Bättre insikter

Indicate me är det givna valet för kundserviceorganisationer som vill få bättre insikt i hur deras kundservice kan bli en konkurrensfaktor.

Ett verktyg som har allt

Du får en snabb och enhetlig bild av din data, trots olika källor.

Feedback i realtid

Kundservicemedarbetare har tillgång till insikter om allt från kundnöjdhet till effektivitet och försäljning.

Ökat självledarskap

Indicate me säkerställer att dina medarbetare levererar kundserviceupplevelser utöver det vanliga genom ökat engagemang och motivation.

Coachning

Teamledare kan coacha sina medarbetare oavsett var de befinner sig. Indicate me ger din organisation de verktyg som ni behöver för att skapa engagerade, motiverade och lojala medarbetare.

Kontakta oss

Nyhetsbrev
Prenumerera på vårt nyhetsbrev och ta del av den senaste informationen om Indicate me.

Senaste nyheterna

Nu får kunderna hos Svenska spel en mer effektiv kundservice

Nu får kunderna hos Svenska spel en mer effektiv kundservice

By Madeleine / 18 augusti, 2022

Snabbare svar och bättre upplevda svarstider – Det är resultat som Svenska Spel uppnått på bara några månader. Fredrik Eriksson...

Systemutvecklare sökes!

Systemutvecklare sökes!

By Madeleine / 16 augusti, 2022

Om rollen Rollen som systemutvecklare kommer ha inriktning på databasutveckling och C#. Du kommer ha ett stort fokus på att skapa integrationslösningar,...

Indicate me familjen växer!

Indicate me familjen växer!

By Madeleine / 8 augusti, 2022

Vi på Indicate me är i en mycket spännande fas där vi har en tillväxttakt på nära 40% och en...

Nordic Green Energy satsar på personalen i kundservice – köper in ett nytt verktyg

Nordic Green Energy satsar på personalen i kundservice – köper in ett nytt verktyg

By Madeleine / 15 juni, 2022

Nordic Green har tecknat ett avtal med Indicate me – ett verktyg för uppföljning och utveckling av kundservice. Fokus på samarbetet kommer...

Vad ska jag ställa för frågor i kundundersökningen?

Vad ska jag ställa för frågor i kundundersökningen?

By Madeleine / 14 juni, 2022

Funderar du på att börja med kundundersökningar? Eller är du nyfiken på vilka frågor som andra ställer? Indicate me utför...

NetOnNet har ökat sin NKI med +40% på 6 månader

NetOnNet har ökat sin NKI med +40% på 6 månader

By Madeleine / 14 juni, 2022

NetOnNet har ökat sin nöjd-kund-index med hela 40% på 6 månader på alla sina e-postinteraktioner. Samtidigt under samma period har...

Teknisk support sökes

Teknisk support sökes

By Madeleine / 27 april, 2022

Indicate me söker en 2nd line-medarbetare till vår tekniska support i Linköping. Gillar du IT och teknik, har baskunskaper i...

Därför väljer Blocket att inleda ett samarbete med Indicate me

Därför väljer Blocket att inleda ett samarbete med Indicate me

By Madeleine / 25 april, 2022

Blocket har tecknat ett avtal med Indicate me – ett verktyg för uppföljning och utveckling av kundservice. Fokus på samarbetet...

NetOnNet tar hjälp av Indicate me för att ta sin kundservice till nya höjder

NetOnNet tar hjälp av Indicate me för att ta sin kundservice till nya höjder

By Admin / 23 februari, 2022

NetOnNet har en enkel affärsidé, att erbjuda sina kunder prispressad hemelektronik utan att tumma på kvaliteten och servicen. NetOnNet säljer...

Indicate me – Ett självklart val för Mälarenergi

Indicate me – Ett självklart val för Mälarenergi

By Admin / 20 december, 2021

Häromdagen gick startskottet för samarbetet mellan Mälarenergi och Indicate me. Ett samarbete som innebär att Indicate me inom kort kommer...

kundserviceuppföljning-kontakt

Hör av dig!

Är du nyfiken på Indicate me?

Hör av dig till oss via telefon, mejl eller genom att använda formuläret nedan.

Telefon: 0771- 622 020
E-post: hello@indicateme.se

Copyright © 2016 Indicate me. Alla rättigheter reserverade.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.