- Indicate me

Kundservice som konkurrensfördel

Indicate me är det enda verktyg du behöver för att öka kundnöjdheten och boosta engagemanget och självledarskapet hos dina medarbetare. Med Indicate me kan du vara säker på att ditt team levererar den bästa kundservicen oavsett var de befinner sig samtidigt som ni får insikter som är av intresse för hela bolaget!

Performance Management

Indicate me har ett unikt koncept som omvandlar dina nyckeltal till värdefulla insikter samtidigt som du får en fördjupad förståelse för de operativa processerna. Indicate me ger dig även verktyg för att optimera bemanningen och öka produktiviteten, vilket leder till snabbare svarstider och sänkta kostnader.

Kundnöjdhet

Ge kundservicemedarbetarna rätt verktyg för att leverera fantastiska kundupplevelser! Tack vare Indicate me får kundservicemedarbetarna tillgång till feedback från kunder vilket gör att de förstår och kan påverka hur deras prestation inverkar på kundupplevelsen.

Indicate me bidrar till bättre förståelse av vilka faktorer som bidrar till högre kundnöjdhet genom unika analyser som visualiseras direkt till medarbetare och ledare inom kundservice. Det leder till ökat engagemang hos medarbetarna samt en träffsäker coaching av ledare.

Gamification

Öka motivationen och engagemanget hos dina kundservicemedarbetare med gamification – fokusområdet är helt upp till dig! Älskar dina medarbetare tävlingar eller att utmana sig själva? Perfekt! I Indicate me kan alla utmana varandra och ni kan utföra tävlingar mellan teamen. I vår dashboard kan alla ta del av resultaten och inspireras och motiveras av varandra.

Reason for contact

Ta reda på varför dina kunder hör av sig till er kundservice oavsett vilken kontaktväg de använder. I Indicate me kan du enkelt förstå varför kunderna tar kontakt med kundservice och analysera trender. Att dela informationen inom organisationen är smidigt vilket bidrar till ökad effektivitet och att åtgärder kan utföras av den del av organisationen som berörs. Allt för att göra kunderna nöjdare och som bonus får ni bättre processer som leder till besparingar.

Insikter

Oavsett om du jobbar som kundservicemedarbetare, teamledare eller chef har du full tillgång till information om hur din kundservice presterar. Indicate me samlar alla nyckeltal och presenterar dem i en användarvänlig dashboard där du enkelt kan kombinera nyckeltal och hitta förbättringsområden.

Därför ska du välja Indicate me!

Bättre insikter
Indicate me är det givna valet för kundserviceorganisationer som vill få bättre insikt i hur deras kundservice kan bli en konkurrensfaktor.

Ett verktyg som har allt
Du får en snabb och enhetlig bild av din data, trots olika källor.

Feedback i realtid
Kundservicemedarbetare har tillgång till insikter om allt från kundnöjdhet till effektivitet och försäljning.

Ökat självledarskap
Indicate me säkerställer att dina medarbetare levererar kundserviceupplevelser utöver det vanliga genom ökat engagemang och motivation.

Coachning
Teamledare kan coacha sina medarbetare oavsett var de befinner sig. Indicate me ger din organisation de verktyg som ni behöver för att skapa engagerade, motiverade och lojala medarbetare.