Indicate me - Onlinetjänster för modern kundservice

En revolution i mötet med kunden

Indicate me ger en 360° vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. Registrera kundärenden, mät effektivitet och öka merförsäljningen. Indicate me är enkelt att använda för både ledare och medarbetare.

Revolutionera kundtjänstarbetet och gör det smartare och roligare.

Utforska

Användare av systemet från Indicate me inkluderar stora välkända varumärken:

Effekt

Effektivitet och produktivitet är centrala begrepp för framgångsrikt kundservicearbete. Med vår modul Effekt kan bemanningen optimeras och produktivitet och effekt registreras och visas i realtid.
Funktioner
- Produktivitet
- Effektivitet
- AHT (Average Handling Time)
- Frånvaro
- Personalomsättning
Utforska
Kvalitet

NKI, NPS och CES är centrala mått i kundservice för att mäta kundnöjdhet och lojalitet. Med Indicate me gör du det ännu bättre.
Funktioner
- Nöjd kund index (NKI)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Kommentarer och inspelningar
- Sortera hela samtalsinspelningar på NKI-betyg
Utforska
Värde

Öka försäljning, mervärden och engagemang med gamification. Medarbetaren följer sin utveckling, vilket leder till ökat självledarskap.
Funktioner
- Merförsäljning
- Erbjudandegrad
- Konverteringsgrad
- Provision
- Tävlingar
Utforska
Logg

Genom att logga ärendetyper vet vi varför kundservicen kontaktas. I modulen Logg kategoriseras inkomna ärenden och möjliggör att se trender över tid och avvikelser i realtid.
Funktioner
- Ärendekategorisering
- Loggningsgrad
Utforska
Analys

Med Analys kan ledare och ansvariga enkelt göra avancerade analyser med enkla knapptryck och få insikt i vad som behöver göras för att genomföra förbättringar.
Funktioner
- Kundnöjdhet vid merförsäljning
- Kundnöjdhet per ärendetyp
- Hanteringstid per ärendetyp
- Inkl helt fria val
Utforska

Effekt

Kvalitet

Värde

Logg

Analys

Projektstart

Vi har hittat ett koncept som lett till stora besparingar som samtidigt gett kraftigt förbättrad kvalitet i arbetet. Om du vill veta hur ni kan göra en liknande resa så hjälper vi er med en genomlysning där vi kartlägger era processer och rekommenderar förslag till lösningar.

Läs mer