kundservicesystem

Kontakta oss för en gratis demo!

Boka demo


Användare av systemet från Indicate me inkluderar stora välkända varumärken:


nyckeltal

En revolution i mötet med kunden

Indicate me ger en 360° vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. Registrera kundärenden, mät effektivitet och öka merförsäljningen. Indicate me är enkelt att använda för både ledare och medarbetare.

Revolutionera kundtjänstarbetet och gör det smartare och roligare.

Utforska

iMac
  • Effekt

    Effektivitet och produktivitet är centrala begrepp för framgångsrikt kundservicearbete. Med vår modul Effekt kan bemanningen optimeras och produktivitet och effekt registreras och visas i realtid.

    Funktioner

    • Produktivitet
    • Effektivitet
    • AHT (Average Handling Time)
    • Frånvaro
    • Personalomsättning
  • Kvalitet

    NKI, NPS och CES är centrala mått i kundservice för att mäta kundnöjdhet och lojalitet. Med Indicate me gör du det ännu bättre.

    Funktioner

    • Nöjd kund index (NKI)
    • Net Promoter Score (NPS)
    • Customer Effort Score (CES)
    • Kommentarer och inspelningar
    • Sortera hela samtalsinspelningar på NKI-betyg
  • Värde

    Öka försäljning, mervärden och engagemang med gamification. Medarbetaren följer sin utveckling, vilket leder till ökat självledarskap.

    Funktioner

    • Merförsäljning
    • Erbjudandegrad
    • Konverteringsgrad
    • Provision
    • Tävlingar
  • Logg

    Genom att logga ärendetyper vet vi varför kundservicen kontaktas. I modulen Logg kategoriseras inkomna ärenden och möjliggör att se trender över tid och avvikelser i realtid.

    Funktioner

    • Ärendekategorisering
    • Loggningsgrad
  • Analys

    Med Analys kan ledare och ansvariga enkelt göra avancerade analyser med enkla knapptryck och få insikt i vad som behöver göras för att genomföra förbättringar.

    Funktioner

    • Kundnöjdhet vid merförsäljning
    • Kundnöjdhet per ärendetyp
    • Hanteringstid per ärendetyp
    • Inkl helt fria val
förbättrad-kvalitet

Projektstart

Vi har hittat ett koncept som lett till stora besparingar som samtidigt gett kraftigt förbättrad kvalitet i arbetet. Om du vill veta hur ni kan göra en liknande resa så hjälper vi er med en genomlysning där vi kartlägger era processer och rekommenderar förslag till lösningar.

Läs mer

kundserviceuppföljning-kontakt

Kontakta oss

Skicka oss ett meddelande via formuläret eller ring eller mejla direkt så återkopplar vi så snart vi kan.

  • Telefon: 0771- 622 020
  • E-post: hello@indicateme.se