2020-kundservicesystem

Redo att upptäcka Indicate me?

Boka demo


Några av de företag som använder Indicate me:


nyckeltal

Med Indicate me kan du:

  • Boosta dina medarbetares engagemang
  • Få insyn i hur din kundservice presterar
  • Optimera bemanning för bättre svarstider
  • Öka kundnöjdheten
  • Få ökat självledarskap hos dina medarbetare

Utforska

iMac
  • Performance Management

    Indicate me har ett unikt koncept som omvandlar dina nyckeltal till värdefulla insikter samtidigt som du får en fördjupad förståelse för de operativa processerna. Indicate me ger dig även verktyg för att optimera bemanningen och öka produktiviteten, vilket leder till snabbare svarstider och sänkta kostnader.

    Funktioner

    • Produktivitet och effektivitet
    • Servicenivåer
    • Interaktionsstatistik
    • Nyckeltal från schemasystem
    • Insikter gällande personalomsättning
  • Kundnöjdhet

    Ge kundservicemedarbetarna rätt verktyg för att leverera fantastiska kundupplevelser! Tack vare Indicate me får kundservicemedarbetarna tillgång till feedback från kunder vilket gör att de förstår och kan påverka hur deras prestation inverkar på kundupplevelsen.

    Indicate me bidrar till bättre förståelse av vilka faktorer som bidrar till högre kundnöjdhet genom unika analyser som visualiseras direkt till medarbetare och ledare inom kundservice. Det leder till ökat engagemang hos medarbetarna samt en träffsäker coaching av ledare.

    Funktioner

    • Kundnöjdhetsmätningar
    • Net Promoter Score (NPS)
    • Customer Effort Score (CES)
    • Direkta kommentarer från era kunder
    • Sortera inspelade samtal på kundnöjdhet
  • Gamification

    Öka motivationen och engagemanget hos dina kundservicemedarbetare med gamification – fokusområdet är helt upp till dig! Älskar dina medarbetare tävlingar eller att utmana sig själva? Perfekt! I Indicate me kan alla utmana varandra och ni kan utföra tävlingar mellan teamen. I vår dashboard kan alla ta del av resultaten och inspireras och motiveras av varandra.

    Funktioner

    • Belöningar och utmärkelser
    • Försäljningsstatistik
    • Teamtävlingar
    • Dueller mellan medarbetare
  • Reason for contact

    Ta reda på varför dina kunder hör av sig till er kundservice oavsett vilken kontaktväg de använder. I Indicate me kan du enkelt förstå varför kunderna tar kontakt med kundservice och analysera trender. Att dela informationen inom organisationen är smidigt vilket bidrar till ökad effektivitet och att åtgärder kan utföras av den del av organisationen som berörs. Allt för att göra kunderna nöjdare och som bonus får ni bättre processer som leder till besparingar.

    Funktioner

    • Kategorisering av interaktioner med kunder
    • Trender för samtliga kontaktvägar
    • Insikter på såväl process- som individnivå
  • Insikter

    Oavsett om du jobbar som kundservicemedarbetare, teamledare eller chef har du full tillgång till information om hur din kundservice presterar. Indicate me samlar alla nyckeltal och presenterar dem i en användarvänlig dashboard där du enkelt kan kombinera nyckeltal och hitta förbättringsområden.

    Funktioner

    • Kombinera nyckeltal för att förstå bakomliggande orsaker
    • Förstå vad som gör kunderna nöjda
    • Spela upp inspelade samtal
    • Trender över tid
    • Samlade resultat från alla kanaler
förbättrad-kvalitet

Därför ska du välja Indicate me!

Bättre insikter

Indicate me är det givna valet för kundserviceorganisationer som vill få bättre insikt i hur deras kundservice kan bli en konkurrensfaktor.

 

Ett verktyg som har allt

Du får en snabb och enhetlig bild av din data, trots olika källor.

 

Feedback i realtid

Kundservicemedarbetare har tillgång till insikter om allt från kundnöjdhet till effektivitet och försäljning.

 

Ökat självledarskap

Indicate me säkerställer att dina medarbetare levererar kundserviceupplevelser utöver det vanliga genom ökat engagemang och motivation.

 

Coachning

Teamledare kan coacha sina medarbetare oavsett var de befinner sig. Indicate me ger din organisation de verktyg som ni behöver för att skapa engagerade, motiverade och lojala medarbetare.

 Kontakta ossNyhetsbrev
Prenumerera på vårt nyhetsbrev och ta del av den senaste informationen om Indicate me.

 


Senaste nyheterna

Så arbetar NetOnNet med självledarskap i kundservice

Så arbetar NetOnNet med självledarskap i kundservice

Ett högre självledarskap och nöjdare kunder – det är något som NetOnNet har upplevt sedan de implementerade Indicate me i...
Read More
Är kontroll ett ensamspel?

Är kontroll ett ensamspel?

Att inkludera och ge någon annan mer ansvar och kontroll, kan vara både skrämmande och läskigt. Kommer du att tappa...
Read More
Teknisk support sökes

Teknisk support sökes

Indicate me söker en 2nd line-medarbetare till vår tekniska support i Linköping. Gillar du IT och teknik, har baskunskaper i...
Read More
Customer Success Manager sökes

Customer Success Manager sökes

Engagemang, utveckling och kundnöjdhet präglar Indicate me och bolaget har många av Nordens största varumärken som nöjda kunder! Som Customer...
Read More
Postnord + Indicate me = Sant

Indicate me + Postnord = Sant

Efter att ha dejtat ett tag och lärt känna varandra, har Postnord och Indicate me insett faktumet: ”Vi är en...
Read More
13 tips – Så ökar du medarbetarnas engagemang

13 tips – Så ökar du medarbetarnas engagemang

Motiverade och engagerade kundservicemedarbetare är en av de viktigaste faktorerna för att kunna leverera kundupplevelser i världsklass. I den här...
Read More
Teknisk support sökes

Indicate me stärker upp med teknisk kompetens

Indicate me växer och har fått förstärkning av två nya medarbetare – Vi önskar Emma Kindström och Oskar Alm varmt...
Read More
Nu får kunderna hos Svenska spel en mer effektiv kundservice

Nu får kunderna hos Svenska spel en mer effektiv kundservice

Snabbare svar och bättre upplevda svarstider – Det är resultat som Svenska Spel uppnått på bara några månader. Fredrik Eriksson...
Read More
Systemutvecklare sökes!

Systemutvecklare sökes!

Om rollen Rollen som systemutvecklare kommer ha inriktning på databasutveckling och C#. Du kommer ha ett stort fokus på att skapa integrationslösningar,...
Read More
Indicate me familjen växer!  

Indicate me familjen växer!  

Vi på Indicate me är i en mycket spännande fas där vi har en tillväxttakt på nära 40% och en...
Read More
kundserviceuppföljning-kontakt

Hör av dig!

Är du nyfiken på Indicate me?

 

Hör av dig till oss via telefon, mejl eller genom att använda formuläret nedan.

  • Telefon: 0771- 622 020
  • E-post: hello@indicateme.se