TEXT- OCH TALANALYS

Maximera värdet av dina kundkontakter

Indicate me’s kvalitativa lösning för text- och talanalys hjälper dig att maximera värdet av dina kundkontakter. Med vår teknik kan du få värdefulla och omfattande insikter från tusentals, till och med miljontals, kundinteraktioner!

Vår teknik för talanalys hjälper dig att omvandla tal till text, och analysera innehållet. Fatta snabba och välgrundade beslut samt få verktygen du behöver för att ta kontroll över dina förbättringsmöjligheter.

✓ Hitta värdefulla insikter genom fria sökkriterier

✓ Förstå och gruppera vad kunderna tar kontakt om automatiskt

✓ Förstå kundens nöjdhet automatiskt via Sentimentanalys

✓ Koppla sentiment till andra nyckeltal såsom kundnöjdhet

text och talanalys animering 2

GDPR Compliant med hög IT-säkerhet

Säker lagring i Sverige kombinerat med smart streaming.

Djupare förståelse av kundkontakter

Förstå varför era kunder tar kontakt och koppla sentiment till olika faktorer.

Slagkraftiga korsanalyser

Vi har marknadens bredaste produkt inom kundservice och samlar
alla nyckeltal på ett ställe. Det hjälper dig utför korsanalyser.

Transkribering av hög kvalitet

Kvaliteten på texterna håller en hög standard och nummer skrivs ut på
korrekt sätt. I sin tur möjliggörs träffsäkra analyser.

Boka dina biljetter till Indicate me’s event – Big Mistake, Thank You!

Boka dina biljetter till Indicate me’s event – Big Mistake, Thank You!

FUNKTIONER

Text- och talanalys

traffsaker sokfunktionalitet animering

Träffsäker sökfunktionalitet

När samtal omvandlas till text och textbaserade interaktioner blir tillgängliga, blir alla era kundinteraktioner sökbara. Med vår träffsäkra sökfunktionalitet kan du enkelt hitta värdefulla interaktioner och komma till insikt.

Exempel på insikter:

  • Varför säger kunderna upp sin tjänst?
  • I vilka kundinteraktioner säger dina medarbetare inte specifika ord eller fraser så som ”Välkommen”?
  • Hur uttrycker ni er gällande olika erbjudanden?

Dessa insikter kan exempelvis användas för att optimera processer, förbättra kundupplevelsen och hjälpa er att ta beslut kring kampanjer och erbjudanden.

Summeringar

Vårt avancerade AI-verktyg gör det enkelt att sammanfatta och ringa in det viktigaste i kundinteraktioner. Med automatiska sammanfattningar av alla ärenden kan du snabbt förstå innehållet, huvudorsaken till kontakten, och om ärendet löstes. Summeringarna skickas direkt tillbaka till ditt ärendehanteringssystem eller CRM, vilket möjliggör en sömlös och automatiserad hantering. På så sätt får du direkt insikter utan att behöva granska varje samtal manuellt, vilket sparar tid och skapar förutsättningar för bättre beslut.

Språköversättningar

Indicate me erbjuder idag möjligheten att översätta transkriberingar på 13 olika språk – men med stor möjlighet till utökning! Dessutom kan vi bryta språkbarriärer inom coachning. Tänk dig att en engelsktalande teamledare vill ge återkoppling till en finsktalande medarbetare. Efter ett samtal kan teamledaren få samtalet transkriberat och översatt, vilket gör det smidigt att analysera och ge värdefull feedback – oavsett språk.

animering av summeringar

Summeringar

Vårt avancerade AI-verktyg gör det enkelt att sammanfatta och ringa in det viktigaste i kundinteraktioner. Med automatiska sammanfattningar av alla ärenden kan du snabbt förstå innehållet, huvudorsaken till kontakten, och om ärendet löstes. Summeringarna skickas direkt tillbaka till ditt ärendehanteringssystem eller CRM, vilket möjliggör en sömlös och automatiserad hantering. På så sätt får du direkt insikter utan att behöva granska varje samtal manuellt, vilket sparar tid och skapar förutsättningar för bättre beslut.

animering av summeringar

Språköversättningar

Indicate me erbjuder idag möjligheten att översätta transkriberingar på 13 olika språk – men med stor möjlighet till utökning! Dessutom kan vi bryta språkbarriärer inom coachning. Tänk dig att en engelsktalande teamledare vill ge återkoppling till en finsktalande medarbetare. Efter ett samtal kan teamledaren få samtalet transkriberat och översatt, vilket gör det smidigt att analysera och ge värdefull feedback – oavsett språk.

VARFÖR

Fördelar med verktyget

  • Förstå varför kunder tar kontakt

  • Vidta åtgärder och minska er ärendevolym

  • Arbeta med kvalitetssäkring effektivt

  • Hitta rätt i guldgruvan av insikter - sök fritt på ord

  • Få insikter baserat på mer data

  • Språkbarriärer - blir ett minne blott

KONTAKT

Vill du veta mer om text- och talanalys?

Hör av dig till oss via mejl Hello@indicateme.se eller genom att använda formuläret nedan.

KONTAKT

Vill du veta mer om text- och talanalys?

Hör av dig till oss via mejl Hello@indicateme.se eller genom att använda formuläret nedan.

LÄS MER

Utforska flera verktyg

Boka Eventbiljetter