Häromdagen gick startskottet för samarbetet mellan Mälarenergi och Indicate me. Ett samarbete som innebär att Indicate me inom kort kommer att implementeras hos Mälarenergi’s kundservice.
“Vi har ett en tydlig vision om vad vi vill uppnå och Indicate me kommer hjälpa oss med att skapa förutsättningar att ta oss dit. Vi ser verkligen fram emot samarbetet”, säger Helene Malmgren Chef Kund och Marknadsföring Mälarenergi.
Tack vare samarbetet med Indicate me kommer Mälarenergi få bättre och snabbare insikter baserat på kundkontakterna till Mälarenergis kundservice. De kommer även få en sömlös lösning där alla nyckeltal är samlade på en och samma plats, vilket underlättar coachningen av medarbetarna.
Indicate me kommer även att bidra med bättre insikter om vad som gör kunderna nöjda samt vilka förbättringsområden som finns. Dessutom kommer Indicate me bidra till ökat självledarskap genom att medarbetarna får insikt i sitt eget arbete. Vilket även kommer att bidra till ökad förståelse för hur den egna insatsen påverkar kundnöjdheten.
“Det ska bli väldigt roligt att hjälpa Mälarenergi effektivisera och förbättra sin kundservice”, säger Lina Bjelkmar, VD Indicte me.
Varmt välkomna till oss på Indicate me!
Om Mälarenergi
Vårt uppdrag är att göra det enkelt för dig att leva hållbart. Vi ser till att infraservicen, våra tjänster och produkter, bidrar till ett hållbart samhälle – för att du ska slippa tänka på det. Genom att alltid vara tillgängliga för våra kunder och tillhandahålla socialt, ekonomiskt och ekologiskt hållbara erbjudanden skapar vi rätt förutsättningar för ett växande näringsliv och samhälle.
Vi är idag över 700 medarbetare, ägs av Västerås stad och omsätter cirka tre miljarder kronor. Varje år får Västerås stad, och därmed kommuninvånarna, 54 miljoner kronor av Mälarenergis vinst.
Mälarenergi arbetar ständigt för att utveckla och förbättra våra produkter och tjänster i enlighet med vår vision och affärsidé.
Indicate me söker en 2nd line-medarbetare till vår tekniska support i Linköping. Gillar du IT och teknik, har baskunskaper i SQL och vill kombinera detta med att ge en god service? Då kan tjänsten passa dig.
Om tjänsten
Som medarbetare hos oss kommer du arbeta med mer avancerade supportärenden till våra kunder. De uppgifter du kommer ställas inför varierar i hög grad. Det är därför viktigt att du är en nyfiken person som gillar utmaningar och tycker att det är roligt med problemlösning.
Du kommer framför allt arbeta i våra SQL-databaser. Jobbet innebär konfiguration i databastabeller, incidenthantering och felsökning, samt arbete med procedurer för att t ex läsa data och genomföra beräkningar.
Kontakt med kunder sker i första hand genom vår servicedesk, Jira, men kan även innebära telefon- eller onlinemöten på svenska och engelska.
När det var dags för Bliwa att välja ett nytt verktyg för sina kundundersökningar ville de ha ett system som kunde ge data på individnivå för att medarbetarna själva skulle få bättre förståelse för hur deras insatser påverkar kundnöjdheten. En annan viktig faktor för Bliwa var att de ville att systemet skulle vara enkelt att använda och kräva minimal handpåläggning. Dessutom ville de få stöd i att snabbare kunna agera på den feedback som de får från sina kunder.
”Jag ser framför allt ett behov av att individerna, alltså medarbetarna, själva kan utvärdera sin egen insats. Tidigare fick jag lägga manuellt arbete för att få ut insikterna samt att dessa var sammanställda på gruppnivå”, säger Maria Brigola, Kundservicechef Bliwa.
”Indicate me har en enklare framtoning än konkurrenterna vilket gjorde att jag kände att verktyget var något vi skulle kunna lära oss snabbt”, säger Maria.
Bliwa hoppas att Indicate me ska bidra med viktiga insikter om vad som påverkar kundnöjdheten och hur de kan förbättra sin kundservice.
”Trots att vi precis har kommit igång kan jag se att Indicate me bidrar med ett stort värde för organisationen och jag kan redan se andra av Indicate me’s tjänster som vi kommer vilja lägga till för att få en ännu djupare förståelse”, säger Maria.
För Bliwa är det viktigt att enkäter till deras kunder upplevs professionella. Det är även viktigt att medarbetarna får de verktyg som de behöver för att öka självledarskapet och förståelsen för de egna insatserna. Genom transparens och delaktighet hoppas Bliwa kunna öka engagemanget för den egna utvecklingen och självledarskapet bland sina medarbetare.
”Jag tycker att det är ett stort signalvärde i att alla medarbetare kan följa sitt eget resultat, följa upp sig själva och göra egna analyser. Det skapar förutsättningar för självledarskap”.
Bliwa beskriver Indicate me som ett enkelt, motiverande och användarvänligt verktyg. ”Vi upplever redan ett större engagemang bland medarbetarna och ser fram emot att ge alla kundservicemedarbetare tillgång till Indicate me”, säger Maria.
”Vi är glada över att välkomna Bliwa som kund till oss på Indicate me och ser fram emot att hjälpa dem ta sin kundservice till nya höjder”, säger Lina Bjelkmar VD på Indicate me.
Om Bliwa
Vem vill du köpa försäkringar av? Det beror förstås på vad du vill försäkra. Men också på vilken typ av bolag du vill göra affärer med. Bliwa skiljer sig från många andra försäkringsbolag.
Vi är specialiserade på personförsäkringar – vi betalar ut pengar vid olyckor, sjukdom, arbetslöshet och dödsfall. Vi jobbar alltså inte med saker, utan med människor. Och det här präglar oss som företag.
Vi vill skapa försäkringar som gör skillnad – som bidrar till ett tryggare samhälle. Om du av någon anledning inte längre kan arbeta som vanligt, då fungerar våra försäkringar som ett komplement till samhällets skydd.
Engagemang, utveckling och kundnöjdhet präglar Indicate me och bolaget har många av Nordens största varumärken som nöjda kunder! Som Customer Success Manager erbjuds du chansen att få vara med och bidra till Indicate me’s fortsätta tillväxtresa då du med ditt driv, resultatfokus och intresse för att utbilda är med och lägger grunden för nya lyckade kundsamarbeten.
Om tjänsten
Indicate me grundades 2017 och är idag ett snabbväxande bolag med några av Sveriges största bolag som kunder. De är ett SaaS-bolag där deras coachning- och analysverktyg bidrar till ett framgångsrikt kundtjänstarbete med ökad effektivitet och kundnöjdhet.
Indicate me befinner sig i en spännande tillväxtfas och söker nu en driven, engagerad och resultatorienterad Customer Success Manager. I rollen som Customer Success Manager kommer du bli en viktig pusselbit för Indicate me’s fortsätta tillväxtresa, då du kommer ansvara för att utveckla bolagets affär genom att skapa mervärde för deras kunder. Du kommer arbeta i ett team med två andra Customer Success Managers där du ansvarar för ett tiotal befintliga och nya kunder och rapporterar till Customer Operations Manager. Du blir en del av ett bolag med ambitiösa kollegor och en härlig och flexibel arbetskultur där du har ett nära samarbete med VD, produktutvecklingsteamet och sälj.
På Indicate me belönas du för ditt driv och hårda arbete och de satsar på din utveckling genom att lägga en tydlig karriärsplan utifrån dina mål där du har möjligheten att forma din roll och ta mer ansvar inom olika områden på bolaget som du drivs av. Tjänsten är placerad på huvudkontoret på en herrgård i Bergshamra/Solna.
Du erbjuds
- Att bli en del av ett snabbt växande bolag som har några av Nordens största varumärken som nöjda kunder.
- En chans att arbeta i ett team med mycket erfarna och otroligt drivna medarbetare som alla har en bakgrund av tidigare framgång och brinner för deras kunders framgång.
- En tjänst där din utveckling ligger i fokus då det finns goda möjligheter att växa inom Indicate me mot exempelvis utbildningsfrågor, marknad eller sälj.
Arbetsuppgifter
Som Customer Success Manager kommer du äga den övergripande relationen med företagets kunder vilket inkluderar allt från möten med befintliga och potentiella nya kunder, onboarding, uppföljning, förnyelse och kundnöjdhet. Detta arbete kommer drivas gentemot framförallt större företag och deras kundserviceavdelningar.
Du kommer även att:
- Äga relationen med kunder från projektstart till absolut kundnöjdhet
- Projektledning vid implementation av Indicate me för nya kunder
- Vara delaktig i utvecklingsarbetet av Indicate me’s produkt
- Agera rådgivare gentemot kund för att optimera användningen av Indicate me’s system och merförsäljning av deras moduler samt säkerställa bästa kundupplevelse
- Erbjudas möjligheten att utveckla processer och bygga koncept för hur Indicate me arbetar med utbildning i systemet, därav är det en fördel om du brinner för just detta.
Vi söker dig som
- Har en högskoleutbildning eller motsvarande
- Du har mycket god förmåga att på svenska och engelska uttrycka dig i skrift och tal då du kommer använda båda språken i arbetet
- Meriterande med erfarenhet av kundkontakt genom exempelvis försäljning eller kundtjänst, gärna i en operativ roll som kundservicemedarbetare eller teamledare
- Meriterande om du har erfarenhet från arbete på ett SaaS-bolag och har med fördel en pedagogisk ådra där du trivs med att utbilda dina kunder, tänka kreativt och leda projekt.
Som person är du:
- Orädd
- Resultatinriktad
- Relationsskapande
- Serviceinriktad
Övrig information
- Ansökan görs via Academik Work. Klicka här för att komma till annonsen.
- Start: Enligt överenskommelse
- Omfattning: Heltid tillsvidare, 6 månaders provanställning tillämpas
- Placering: Herrgård i Bergshamra/Solna
- Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Indicate me’s önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work
Academic Work går löpande igenom urvalet och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.
Information om Indicate me
Indicate me är ett SaaS-bolag som erbjuder ett webbaserat systemstöd vilket möjliggör ökade insikter och bättre resultat inom kundservice. Med systemstödet bidrar Indicate me till nöjdare kunder och mer engagerade medarbetare. Indicate me möjliggör också snabba och tillförlitliga analyser av kundkontakter och kundbeteenden. Det bidrar i sin tur till effektivare processer och lönsammare affärer. Indicate me omsatte föregående år ca 12.8 Mkr och har precis påbörjat sin tillväxtresa.
Indicate me ägs av Pulsenkoncernen, som är ett av Sveriges största IT-företag och grundades 1964. 2020 omsatte koncernen 3.1 miljarder.
Kundundersökningar är ett område som vi har haft en stark tillväxt inom det senaste året. Vi har gått från att utföra undersökningar i Norden till att idag vara aktiva i 12 länder.
Flera av våra företagskunder har verksamhet i olika länder. Det har bidragit till ett ökat behov av mätningar över landsgränser i syfte att skapa en överblick inom bolaget eller koncernen. För att bemöta denna efterfrågan är Indicate me numera aktiva med kundundersökningar i 12 länder (Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Österrike, Polen, England, Spanien, Frankrike, Nederländerna, Italien).
– Vi är väldigt glada över att ha möjlighet att erbjuda vår tjänst i fler länder och att på så sätt kunna bidra till ännu bättre kunduppleveler, säger Lina Bjelkmar VD på Indicate me.
Resultatet från enkäterna bidrar med indikationer på potentiella förbättringsområden för en fortsatt utveckling samt ligger ofta som grund för beslutsunderlag.
– Att ha nöjda kunder är en nyckelfaktor för att lyckas och förbättrar du bolagets kundnöjdhet, så förbättrar du verksamheten i sin helhet, förklarar Lina.
Indicate me har även det senaste året ingått flera starka partnerskap, bland annat med Puzzel och Genesys. Dessa partnerskap underlättar integrationer mellan systemen och en fortsatt tillväxt på den europeiska och internationella marknaden.
Om Indicate me
Indicate me ger en 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se.
ICA Banken och ICA Försäkring sätter fokus på sina kunder genom att teckna avtal med Indicate me. Samarbetet innebär att bolagen kommer att följa upp sin kundservice i ett modernt system som möjliggör mer träffsäker coaching och analys.
Kundservice består av en guldgruva med information – det är här som kunderna har en direktkontakt med företaget och som det finns en stor möjlighet att fånga upp förbättringar. Med hundratusentals interaktioner årligen, blir det alltmer viktigt att ta tillvara på datan och förstå den. Det är här Inidcate me kommer in i bilden.
Lina Bjelkmar, VD Inidcate me:
”Vi anser att det ska vara enkelt att hitta siffror, utföra analys och att komma till kundinsikt. Energi och arbetskraft i kundservice ska läggas på aktiviteter som bidrar till förbättringar istället för att leta siffror. Vårt system bygger på snabb och enkel uppföljning, med djupgående analys. Vi stödjer även självledarskap och har en gamification del som brukar uppskattas. Glada och nöjda medarbetare som trivs levererar i slutändan en bättre kundupplevelse. Alla vill göra ett bra jobb, vilket vi skapar bättre förutsättningar till.”
ICA Banken och ICA försäkring
”ICA Banken och ICA försäkring är två välkända, stora bolag. Det känns jättekul att de har valt att ingå samarbete med oss och vi kommer att göra vårt yttersta för att förvalta det förtroendet. Vi har sett flera mätbara resultat från våra andra kunder och vår förhoppning är såklart att även detta samarbete ska leda till mätbara förbättringar för bolagens slutkunder” säger Lina.
 |
Kontaktinformation Lina Bjelkmar, VD Indicate me Lina.Bjelkmar@Indicateme.se 070-370 70 34 |
Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap.
I slutet av föregående vecka anordnade Indicate me tillsammans med Releasy ett fullsatt event med temat Big mistake. Thank you! Part 2
På plats föreläste tre erfarna ledare från Halebop, SBAB och Swedbank.
- Halebop: Sveriges nöjdaste kunder
Stina Jäderström, Head of Customer Care, föreläste om hur Halebop har lyckats vinna titeln om Sveriges nöjdaste kunder hela tio gånger de senaste tolv åren. Ett framgångskoncept för dem har varit att sätta kundservice i fokus inom bolaget och ge kundservicemedarbetare det mandat som de behöver för att ge bra service. Halebop har ingen kundservice via telefon utan har valt att fokusera på mail, chatt och självservice online. Halebop anser att varje kund är unik, därför har man tagit bort standardiserade svar och satsar på personliga svar till respektive kund. Vidare berättade hon att outsourcingbolaget Releasy spelar en stor roll för deras kundnöjdhet. - SBAB: Onboarding
Jenny Sjövall, Chef Inbound & ansvarig Onboarding för kundservice, berättade om hur SBAB satsar på sin onboardingprocess där alla medarbetarna genomgår en 18 veckors lång introduktion. Resultatet är att medarbetarnöjdheten har skjutit i höjden och inom flera områden har SBAB ökat medarbetarnöjdheten med upp till 40%. Jenny poängterade att de har ett värderingsdrivet arbetssätt och har blivit bättre på att förmedla SBABs värderingar även i onboardingen, vilket tidigare mer var fokuserad på regelverk och arbetsuppgifter som skulle utföras. - Swedbank: Virtuella assistenter
Hans Lindholm, Team manager på Nina Centre of Excellence, delade öppet med sig om hur Swedbank har lyckats implementera sin virtuella assistent som en integrerad del av sin verksamhet. Redan 2014 lanserades den på hemsidan samt internt för medarbetare. En nyckelfaktor har varit att de ständigt utvecklar innehållet i boten och eftersträvar att den ska kunna lösa hela kundens ärende utan överlämning till en live-chatt. Hans poängterade att de märker stor skillnad att individuella svar med personlig data skapar mer värde och minskar kundernas frustration.
Djupgående debatt om chatbots
Erfarna personer från Swedbank, Nordea och Fortum avslutade eventet med en djupgående debatt kring chatbots. Här bjöd de på vilka minor de gått på under implementering och vad de skulle göra annorlunda om de startade samma projekt idag.
– Debatten bidrog till ett högt engagemang, där vi fick en bra interaktion med publiken som ställde frågor i realtid via Mentimeter. Det som framförallt uppskattades var att debattörerna delade med sig av erfarenheter och misstag trots att konkurrenter satt i såväl panelen som publiken. Det var jättekul att så många deltagare kom och jag är helt överväldigad av att så många prioriterar och är intresserade av kundservice, säger Lina Bjelkmar, VD Indicate me.
Några röster från kvällen
”Härligt att konkurrenter/kollegor i samma panel delar med sig
”Debatten var det absolut bästa med hela eventet – oerhört inspirerande och lärorikt
” Häftigt att Halebop vunnit Sveriges nöjdaste kunder 10 gånger!