Häromdagen gick startskottet för samarbetet mellan Mälarenergi och Indicate me. Ett samarbete som innebär att Indicate me inom kort kommer att implementeras hos Mälarenergi’s kundservice.

 

“Vi har ett en tydlig vision om vad vi vill uppnå och Indicate me kommer hjälpa oss med att skapa förutsättningar att ta oss dit. Vi ser verkligen fram emot samarbetet”, säger Helene Malmgren Chef Kund och Marknadsföring Mälarenergi.

 

Tack vare samarbetet med Indicate me kommer Mälarenergi få bättre och snabbare insikter baserat på kundkontakterna till Mälarenergis kundservice. De kommer även få en sömlös lösning där alla nyckeltal är samlade på en och samma plats, vilket underlättar coachningen av medarbetarna.

 

Indicate me kommer även att bidra med bättre insikter om vad som gör kunderna nöjda samt vilka förbättringsområden som finns. Dessutom kommer Indicate me bidra till ökat självledarskap genom att medarbetarna får insikt i sitt eget arbete. Vilket även kommer att bidra till ökad förståelse för hur den egna insatsen påverkar kundnöjdheten.

 

“Det ska bli väldigt roligt att hjälpa Mälarenergi effektivisera och förbättra sin kundservice”, säger Lina Bjelkmar, VD Indicte me. 

 

Varmt välkomna till oss på Indicate me!

 

Om Mälarenergi

Vårt uppdrag är att göra det enkelt för dig att leva hållbart. Vi ser till att infraservicen, våra tjänster och produkter, bidrar till ett hållbart samhälle – för att du ska slippa tänka på det. Genom att alltid vara tillgängliga för våra kunder och tillhandahålla socialt, ekonomiskt och ekologiskt hållbara erbjudanden skapar vi rätt förutsättningar för ett växande näringsliv och samhälle.

 

Vi är idag över 700 medarbetare, ägs av Västerås stad och omsätter cirka tre miljarder kronor. Varje år får Västerås stad, och därmed kommuninvånarna, 54 miljoner kronor av Mälarenergis vinst.

 

Mälarenergi arbetar ständigt för att utveckla och förbättra våra produkter och tjänster i enlighet med vår vision och affärsidé.

Indicate me söker en 2nd line-medarbetare till vår tekniska support i Linköping. Gillar du IT och teknik, har baskunskaper i SQL och vill kombinera detta med att ge en god service? Då kan tjänsten passa dig.


Om tjänsten

Som medarbetare hos oss kommer du arbeta med mer avancerade supportärenden till våra kunder. De uppgifter du kommer ställas inför varierar i hög grad. Det är därför viktigt att du är en nyfiken person som gillar utmaningar och tycker att det är roligt med problemlösning.

Du kommer framför allt arbeta i våra SQL-databaser. Jobbet innebär konfiguration i databastabeller, incidenthantering och felsökning, samt arbete med procedurer för att t ex läsa data och genomföra beräkningar.

Kontakt med kunder sker i första hand genom vår servicedesk, Jira, men kan även innebära telefon- eller onlinemöten på svenska och engelska.

Läs mer och ansök här. 

När det var dags för Bliwa att välja ett nytt verktyg för sina kundundersökningar ville de ha ett system som kunde ge data på individnivå för att medarbetarna själva skulle få bättre förståelse för hur deras insatser påverkar kundnöjdheten. En annan viktig faktor för Bliwa var att de ville att systemet skulle vara enkelt att använda och kräva minimal handpåläggning. Dessutom ville de få stöd i att snabbare kunna agera på den feedback som de får från sina kunder.

 

”Jag ser framför allt ett behov av att individerna, alltså medarbetarna, själva kan utvärdera sin egen insats. Tidigare fick jag lägga manuellt arbete för att få ut insikterna samt att dessa var sammanställda på gruppnivå”, säger Maria Brigola, Kundservicechef Bliwa.

 

”Indicate me har en enklare framtoning än konkurrenterna vilket gjorde att jag kände att verktyget var något vi skulle kunna lära oss snabbt”, säger Maria.

 

Bliwa hoppas att Indicate me ska bidra med viktiga insikter om vad som påverkar kundnöjdheten och hur de kan förbättra sin kundservice.

 

”Trots att vi precis har kommit igång kan jag se att Indicate me bidrar med ett stort värde för organisationen och jag kan redan se andra av Indicate me’s tjänster som vi kommer vilja lägga till för att få en ännu djupare förståelse”, säger Maria. 

 

För Bliwa är det viktigt att enkäter till deras kunder upplevs professionella. Det är även viktigt att medarbetarna får de verktyg som de behöver för att öka självledarskapet och förståelsen för de egna insatserna. Genom transparens och delaktighet hoppas Bliwa kunna öka engagemanget för den egna utvecklingen och självledarskapet bland sina medarbetare. 

 

”Jag tycker att det är ett stort signalvärde i att alla medarbetare kan följa sitt eget resultat, följa upp sig själva och göra egna analyser. Det skapar förutsättningar för självledarskap”.

 

Bliwa beskriver Indicate me som ett enkelt, motiverande och användarvänligt verktyg. ”Vi upplever redan ett större engagemang bland medarbetarna och ser fram emot att ge alla kundservicemedarbetare tillgång till Indicate me”, säger Maria.

 

”Vi är glada över att välkomna Bliwa som kund till oss på Indicate me och ser fram emot att hjälpa dem ta sin kundservice till nya höjder”, säger Lina Bjelkmar VD på Indicate me.

 

 

Om Bliwa

Vem vill du köpa försäkringar av? Det beror förstås på vad du vill försäkra. Men också på vilken typ av bolag du vill göra affärer med. Bliwa skiljer sig från många andra försäkringsbolag.


Vi är specialiserade på personförsäkringar – vi betalar ut pengar vid olyckor, sjukdom, arbetslöshet och dödsfall. Vi jobbar alltså inte med saker, utan med människor. Och det här präglar oss som företag.

Vi vill skapa försäkringar som gör skillnad – som bidrar till ett tryggare samhälle. Om du av någon anledning inte längre kan arbeta som vanligt, då fungerar våra försäkringar som ett komplement till samhällets skydd.

Engagemang, utveckling och kundnöjdhet präglar Indicate me och bolaget har många av Nordens största varumärken som nöjda kunder! Som Customer Success Manager erbjuds du chansen att få vara med och bidra till Indicate me’s fortsätta tillväxtresa då du med ditt driv, resultatfokus och intresse för att utbilda är med och lägger grunden för nya lyckade kundsamarbeten.

 

Om tjänsten

Indicate me grundades 2017 och är idag ett snabbväxande bolag med några av Sveriges största bolag som kunder. De är ett SaaS-bolag där deras coachning- och analysverktyg bidrar till ett framgångsrikt kundtjänstarbete med ökad effektivitet och kundnöjdhet.

Indicate me befinner sig i en spännande tillväxtfas och söker nu en driven, engagerad och resultatorienterad Customer Success Manager. I rollen som Customer Success Manager kommer du bli en viktig pusselbit för Indicate me’s fortsätta tillväxtresa, då du kommer ansvara för att utveckla bolagets affär genom att skapa mervärde för deras kunder. Du kommer arbeta i ett team med två andra Customer Success Managers där du ansvarar för ett tiotal befintliga och nya kunder och rapporterar till Customer Operations Manager. Du blir en del av ett bolag med ambitiösa kollegor och en härlig och flexibel arbetskultur där du har ett nära samarbete med VD, produktutvecklingsteamet och sälj.

På Indicate me belönas du för ditt driv och hårda arbete och de satsar på din utveckling genom att lägga en tydlig karriärsplan utifrån dina mål där du har möjligheten att forma din roll och ta mer ansvar inom olika områden på bolaget som du drivs av. Tjänsten är placerad på huvudkontoret på en herrgård i Bergshamra/Solna.

 

Du erbjuds

  • Att bli en del av ett snabbt växande bolag som har några av Nordens största varumärken som nöjda kunder.
  • En chans att arbeta i ett team med mycket erfarna och otroligt drivna medarbetare som alla har en bakgrund av tidigare framgång och brinner för deras kunders framgång.
  • En tjänst där din utveckling ligger i fokus då det finns goda möjligheter att växa inom Indicate me mot exempelvis utbildningsfrågor, marknad eller sälj.

Arbetsuppgifter

Som Customer Success Manager kommer du äga den övergripande relationen med företagets kunder vilket inkluderar allt från möten med befintliga och potentiella nya kunder, onboarding, uppföljning, förnyelse och kundnöjdhet. Detta arbete kommer drivas gentemot framförallt större företag och deras kundserviceavdelningar.


Du kommer även att:

  • Äga relationen med kunder från projektstart till absolut kundnöjdhet
  • Projektledning vid implementation av Indicate me för nya kunder
  • Vara delaktig i utvecklingsarbetet av Indicate me’s produkt
  • Agera rådgivare gentemot kund för att optimera användningen av Indicate me’s system och merförsäljning av deras moduler samt säkerställa bästa kundupplevelse
  • Erbjudas möjligheten att utveckla processer och bygga koncept för hur Indicate me arbetar med utbildning i systemet, därav är det en fördel om du brinner för just detta.

Vi söker dig som

  • Har en högskoleutbildning eller motsvarande
  • Du har mycket god förmåga att på svenska och engelska uttrycka dig i skrift och tal då du kommer använda båda språken i arbetet
  • Meriterande med erfarenhet av kundkontakt genom exempelvis försäljning eller kundtjänst, gärna i en operativ roll som kundservicemedarbetare eller teamledare
  • Meriterande om du har erfarenhet från arbete på ett SaaS-bolag och har med fördel en pedagogisk ådra där du trivs med att utbilda dina kunder, tänka kreativt och leda projekt.

Som person är du:

  • Orädd
  • Resultatinriktad
  • Relationsskapande
  • Serviceinriktad

Övrig information

  • Ansökan görs via Academik Work. Klicka här för att komma till annonsen.
  • Start: Enligt överenskommelse
  • Omfattning: Heltid tillsvidare, 6 månaders provanställning tillämpas
  • Placering: Herrgård i Bergshamra/Solna
  • Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Indicate me’s önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work

Academic Work går löpande igenom urvalet och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

 

Information om Indicate me

Indicate me är ett SaaS-bolag som erbjuder ett webbaserat systemstöd vilket möjliggör ökade insikter och bättre resultat inom kundservice. Med systemstödet bidrar Indicate me till nöjdare kunder och mer engagerade medarbetare. Indicate me möjliggör också snabba och tillförlitliga analyser av kundkontakter och kundbeteenden. Det bidrar i sin tur till effektivare processer och lönsammare affärer. Indicate me omsatte föregående år ca 12.8 Mkr och har precis påbörjat sin tillväxtresa.

Indicate me ägs av Pulsenkoncernen, som är ett av Sveriges största IT-företag och grundades 1964. 2020 omsatte koncernen 3.1 miljarder.

Kundundersökningar är ett område som vi har haft en stark tillväxt inom det senaste året. Vi har gått från att utföra undersökningar i Norden till att idag vara aktiva i 12 länder.

Flera av våra företagskunder har verksamhet i olika länder. Det har bidragit till ett ökat behov av mätningar över landsgränser i syfte att skapa en överblick inom bolaget eller koncernen. För att bemöta denna efterfrågan är Indicate me numera aktiva med kundundersökningar i 12 länder (Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Österrike, Polen, England, Spanien, Frankrike, Nederländerna, Italien).

 

– Vi är väldigt glada över att ha möjlighet att erbjuda vår tjänst i fler länder och att på så sätt kunna bidra till ännu bättre kunduppleveler, säger Lina Bjelkmar VD på Indicate me.

 

Resultatet från enkäterna bidrar med indikationer på potentiella förbättringsområden för en fortsatt utveckling samt ligger ofta som grund för beslutsunderlag.

 

– Att ha nöjda kunder är en nyckelfaktor för att lyckas och förbättrar du bolagets kundnöjdhet, så förbättrar du verksamheten i sin helhet, förklarar Lina.

 

Indicate me har även det senaste året ingått flera starka partnerskap, bland annat med Puzzel och Genesys. Dessa partnerskap underlättar integrationer mellan systemen och en fortsatt tillväxt på den europeiska och internationella marknaden.


Om Indicate me
Indicate me ger en 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se.

ICA Banken och ICA Försäkring sätter fokus på sina kunder genom att teckna avtal med Indicate me. Samarbetet innebär att bolagen kommer att följa upp sin kundservice i ett modernt system som möjliggör mer träffsäker coaching och analys.
Kundservice består av en guldgruva med information – det är här som kunderna har en direktkontakt med företaget och som det finns en stor möjlighet att fånga upp förbättringar. Med hundratusentals interaktioner årligen, blir det alltmer viktigt att ta tillvara på datan och förstå den. Det är här Inidcate me kommer in i bilden.

Lina Bjelkmar, VD Inidcate me:
”Vi anser att det ska vara enkelt att hitta siffror, utföra analys och att komma till kundinsikt. Energi och arbetskraft i kundservice ska läggas på aktiviteter som bidrar till förbättringar istället för att leta siffror. Vårt system bygger på snabb och enkel uppföljning, med djupgående analys. Vi stödjer även självledarskap och har en gamification del som brukar uppskattas. Glada och nöjda medarbetare som trivs levererar i slutändan en bättre kundupplevelse. Alla vill göra ett bra jobb, vilket vi skapar bättre förutsättningar till.”

ICA Banken och ICA försäkring

”ICA Banken och ICA försäkring är två välkända, stora bolag. Det känns jättekul att de har valt att ingå samarbete med oss och vi kommer att göra vårt yttersta för att förvalta det förtroendet. Vi har sett flera mätbara resultat från våra andra kunder och vår förhoppning är såklart att även detta samarbete ska leda till mätbara förbättringar för bolagens slutkunder” säger Lina.

 

Lina-bjelkmar Kontaktinformation
Lina Bjelkmar, VD Indicate me
Lina.Bjelkmar@Indicateme.se
070-370 70 34

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. 

I slutet av föregående vecka anordnade Indicate me tillsammans med Releasy ett fullsatt event med temat Big mistake. Thank you! Part 2

På plats föreläste tre erfarna ledare från Halebop, SBAB och Swedbank.

  • Halebop: Sveriges nöjdaste kunder
    Stina Jäderström, Head of Customer Care, föreläste om hur Halebop har lyckats vinna titeln om Sveriges nöjdaste kunder hela tio gånger de senaste tolv åren. Ett framgångskoncept för dem har varit att sätta kundservice i fokus inom bolaget och ge kundservicemedarbetare det mandat som de behöver för att ge bra service. Halebop har ingen kundservice via telefon utan har valt att fokusera på mail, chatt och självservice online. Halebop anser att varje kund är unik, därför har man tagit bort standardiserade svar och satsar på personliga svar till respektive kund. Vidare berättade hon att outsourcingbolaget Releasy spelar en stor roll för deras kundnöjdhet.
  • SBAB: Onboarding
    Jenny Sjövall, Chef Inbound & ansvarig Onboarding för kundservice, berättade om hur SBAB satsar på sin onboardingprocess där alla medarbetarna genomgår en 18 veckors lång introduktion. Resultatet är att medarbetarnöjdheten har skjutit i höjden och inom flera områden har SBAB ökat medarbetarnöjdheten med upp till 40%. Jenny poängterade att de har ett värderingsdrivet arbetssätt och har blivit bättre på att förmedla SBABs värderingar även i onboardingen, vilket tidigare mer var fokuserad på regelverk och arbetsuppgifter som skulle utföras.
  • Swedbank: Virtuella assistenter
    Hans Lindholm, Team manager på Nina Centre of Excellence, delade öppet med sig om hur Swedbank har lyckats implementera sin virtuella assistent som en integrerad del av sin verksamhet. Redan 2014 lanserades den på hemsidan samt internt för medarbetare. En nyckelfaktor har varit att de ständigt utvecklar innehållet i boten och eftersträvar att den ska kunna lösa hela kundens ärende utan överlämning till en live-chatt. Hans poängterade att de märker stor skillnad att individuella svar med personlig data skapar mer värde och minskar kundernas frustration.

Djupgående debatt om chatbots
Erfarna personer från Swedbank, Nordea och Fortum avslutade eventet med en djupgående debatt kring chatbots. Här bjöd de på vilka minor de gått på under implementering och vad de skulle göra annorlunda om de startade samma projekt idag.

 – Debatten bidrog till ett högt engagemang, där vi fick en bra interaktion med publiken som ställde frågor i realtid via Mentimeter. Det som framförallt uppskattades var att debattörerna delade med sig av erfarenheter och misstag trots att konkurrenter satt i såväl panelen som publiken. Det var jättekul att så många deltagare kom och jag är helt överväldigad av att så många prioriterar och är intresserade av kundservice, säger Lina Bjelkmar, VD Indicate me.

 

Några röster från kvällen
Härligt att konkurrenter/kollegor i samma panel delar med sig

Debatten var det absolut bästa med hela eventet – oerhört inspirerande och lärorikt

 Häftigt att Halebop vunnit Sveriges nöjdaste kunder 10 gånger!

Vings ägare gick i konkurs den 23 september, men har landat tryggt. Många är säkert nyfikna på hur konkursen och förvärvet från Petter Stordalen, Altor och TDR Capital har påverkat kundservicen. Vi har träffat Terje Dahl, kundservice- & försäljningschef på Ving för att ställa några frågor om hur de första dygnen var.

1. Hur påverkade konkursen kundservicen?
Konkursen bidrog till ett oerhört tryck på kundservicen, första dagen fick vi in fler interaktioner än vi brukar få på en hel vecka. Första veckan fick vi in tre gånger så många konversationer som samma vecka året innan. Trycket bidrog förstås till långa köer, men våra kunder var helt fantastiska och visade stor empati till våra medarbetare. Många kunder bad om ursäkt för att de ringde och frågade om sin resa, när den som svarade inte ens visste om den skulle få behålla jobbet.

Det har varit helt otroligt att se det stöd som vi fått från våra kunder.

2. Hur har ni hanterat den ökade belastningen?
För att möta den ökade belastningen gjorde vi allt vi kunde för att bemanna och skruva upp vår kundservice. Vi tog in all extra personal som vi hade och utökade våra öppettider. Många ställde upp och jobbade över, sedan hjälpte medarbetare från andra avdelningar med kundserviceerfarenhet till. Advania gav oss extra licenser, trots att de inte visste om de skulle få betalt, vilket vi är oerhört tacksamma för.

De ärenden som kom in var enkla att hantera och vi tog snabbt fram standardsvar till våra olika kanaler. Medarbetare som inte hade erfarenhet av kundservice hjälpte till att svara på mail och medarbetare från IT åkte till flygplatsen för att möta upp kunder.

En medarbetare i kundservicen uttryckte ”Det här är den bästa dagen någonsin”.

Vi har en helt fantastisk företagskultur och det är häftigt att se den gemenskap som finns när det verkligen gäller.

 3. Hur har effektivitet/kundnöjdhet/försäljning påverkats?
Måndagen den 23 september, första dagen efter konkursen, var effektiviteten helt enorm. Vi har aldrig haft en sådan effektivitet, folk jobbade som Jehu’er”. Ärendena handlade ju om samma sak och på det sättet var de enkla och snabba att svara på.

I vanliga fall brukar vi mäta kundnöjdhet genom Indicate me, men då det här var en så speciell situation där kunder suttit länge i kö, ville vi inte att de skulle behöva bli uppringda med en enkät från oss efteråt. Därför stoppades våra mätningar. Det som är väldigt kul att se är dock att vi har fått extremt mycket positiv feedback i våra sociala kanaler. Vi blev till och med kontaktad av en norsk journalist som undrade varför vi tagit bort all negativ feedback på Facebook – vilket vi såklart inte hade gjort.

Första dagen efter konkursen fick inga resor säljas, men dagen efter när flygen lyfte gick det att boka resor på webben. Förvånande nog var försäljningen riktigt bra, faktiskt.

4. Vad kommer hända framgent? Hur är stämningen i kundservice?
Just nu är det business as usual som gäller. Det har inte skett några stora förändringar, utan vi arbetar på som vanligt. Nu får vi bara några frågor om vad som skett. Fokus ligger också på att stabilisera och få allt att fungera som det ska. Vi har exempelvis inte identiska flygplan som innan och måste informera om det.

5. Vad gjorde ni rätt i denna väldigt speciella och unika situation?
Vi arbetade proaktivt med att ta hand om kunder som inte skulle kunna komma hem som planerat. Hotellen hjälpte oss genom att låta kunderna bo kvar på samma hotell. En stor fördel har varit att vi haft fantastisk personal världen över. Så fort kunderna kom hem så fick de ersättning, vilket vi fått beröm för och som du bl.a. kan läsa om här: https://finalcall.travel/da/naar-kundeservice-viser-sit-vaerd-i-en-krise/

6. När kom vändningen?
Första målet var att få flygen i luften, när planen lyfte redan dag två kändes det helt fantastiskt och personalen trodde verkligen att vi skulle klara det här. Sedan var nästa stora vändning den snabba försäljningen där vi blev uppköpta genom de nya ägarna Petter Stordalen, Altor och TDR Capital. Många kunder kontaktade oss för att gratulera, vilket kändes fint.

Under hela förloppet har vi fått väldigt mycket positiv respons från våra kunder.


Om Ving
Ving är Sveriges ledande researrangör med resor till knappt 400 resmål i över 60 länder. Ving arrangerar charterresor samt säljer kryssningar och flexibla paketresor med reguljärflyg. Vi erbjuder även enskilda flygbiljetter och hotellövernattningar till den som vill resa på egen hand. Resorna säljs via internet, telefon och i utvalda resebyråer över hela landet. Ving ingår tillsammans med Globetrotter i Ving AB och har cirka 700 000 resenärer årligen.

Om Indicate me
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

På bara två år har Indicate me byggt upp en stark kundbas med välkända varumärken så som PayEx, Ving och Nelly – för att bara nämna några. Nu stärker Indicate me sin position ytterligare genom att inleda ett nytt samarbete med Genesys.

I syftet att nå fler potentiella kunder på andra marknader än den svenska har Indicate me den senaste tiden analyserat möjliga samarbetspartners.
– Indicate me är ett ungt bolag med ett starkt moderbolag och koncern i ryggen. Vår kundbas har växt snabbt, men vi vill nå ut till fler på marknaden och även vidga oss internationellt, berättar Lina Bjelkmar, VD Indicate me.

Vidare berättar Lina.
– Vi tror att ett effektivt sätt för att fortsätta att växa är att samarbeta med stora och etablerade partners. Här är Genesys ett självklart val. Genesys är världsledande inom kommunikationslösningar för bättre kundupplevelser och har över 11,000 kunder i 100+ länder. Vi anser helt enkelt att Genesys är en av de starkaste leverantörerna på marknaden.

Komplement till PureCloud, PureEngage och PureConnect
Samarbetet med Genesys kommer att innebära att de kan erbjuda sina kunder uppföljningssystemet från Indicate me som ett komplement till deras egna contact center plattformar PureCloud, PureEngage och PureConnect.
– Genesys tror på partnerskap och att vi blir bättre tillsammans. Det låter ju självklart, men min erfarenhet är att det är alldeles för många bolag som är rädda för konkurrens och transparens, vilket gör att de missar möjligheten att utvecklas genom samarbete. Genesys vill ha oss som partner för de vet att om de erbjuder en helhetslösning till sina kunder så bidrar det till högre kundnöjdhet och ökad lojalitet, berättar Lina.


Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. 

Om Genesys
Genesys® bidrar till 25 miljarder kundupplevelser i världsklass varje år. Vi sammanför varje dag anställda och kunder för samtal via olika kanaler. Över 11 000 företag i över 100 länder använder vår världsledande kundupplevelseplattform för att nå framgångsrika affärsresultat och varaktiga relationer. Vi kombinerar det främsta inom teknik och uppfinningsrikedom för att hitta lösningar som påminner om naturlig kommunikation och som är enkla att förstå. Våra branschledande lösningar passar och främjar kommunikation inom alla kanaler – både som kundplacerad lösning och i molnet. Upplev kommunikation som den ska vara: följsam, instinktiv och djupt stärkande.

www.genesys.com/se
https://appfoundry.genesys.com/