Den tekniska utvecklingen går snabbt och folk slänger sig med ord som RPA, AI och Chatbots till höger och vänster när de talar om framtidens kundservice, men hur når vi framtidens kundservice egentligen?
Den 6-7 november äger eventet Framtidens Kundservice rum i Stockholm. Under dessa två dagar kommer talare och debattörer att dela med sig av sina erfarenheter och perspektiv inom temat.
Lina Bjelkmar, VD Indicate me, kommer under dag 1 att delta som expert i paneldebatten.
– Det känns väldigt roligt att jag har fått äran att delta som expert i paneldebatten. Jag brinner för att diskutera kundservice och ser fram emot att göra det i detta forum. Det finns många fascinerade innovativa tekniska lösningar att diskutera, vilket jag älskar, men ibland kan jag uppleva att företag blir för teknikfokuserade och glömmer bort de grundproblem som finns. Min förhoppning med debatten är att jag ska bidra med ett annat perspektiv på vägen mot framtidens kundservice och väcka några frågeställningar hos deltagarna, säger Lina.
Debatt om framtidens kundservice
I paneldebatten kommer följande personer att delta:
- Lina Bjelkmar, VD, Indicate me
- Dan Milestad, Affärsområdesansvarig AI-Partner, Softronic
- Anna Loverus, Grundare, Artificial Humanity
- Elin Trapp, Kundservicechef, Lyko
Under dagen kommer fler kollegor från Indicate me finnas på plats med monter – kom gärna förbi oss om du är nyfiken på vad vi gör!
Mer info och anmälan:
Datum: 6-7 november
Pris: Ordinarie pris: 10.490 :-, anger du koden Indicate20 får du 20% rabatt
Anmälan: Klicka här för att se hela programmet och komma till anmälan >>
Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap.
Årligen genomför Svenskt Kvalitetsindex (SKI) en undersökning om kundnöjdheten bland svenska mobiloperatörer. För tionde gången vinner Halebop titeln om Sveriges nöjdaste kunder.
Det vi tycker är intressant, jämfört mot tidigare år, är att hela branschen har fått högre betyg än någonsin tidigare.
Hur kommer det sig att kunderna är mer nöjda jämfört mot tidigare?
I rapporten från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) tyder kundernas svar på att branschen har satt ett större kundfokus där man värdesätter kunden i varje kontakt.
Hur gör man för att få ett kundfokuserat arbetssätt?
Här kommer några tips:
- Hitta och följ upp rätt nyckeltal
- Optimera de processer där det ger mest effekt
- Genomför tväranalyser, exempelvis vilka ärenden som kunderna tycker är krångliga
- Genomför proaktivanalys – Kan ni minska ärenden in till kundservice? Rapporter tyder på att hela 57,7% försöker lösa problemet själva på din hemsida innan de kontaktar kundservice (Källa: Gartner)
- Skapa transparens genom hela organisationen
Genom outsourcingpartnern Releasy analyserar Halebop sin kundservice i Indicate me, därför tycker vi att det är extra kul att Halebop vinner titeln om Sveriges nöjdaste kunder – för tioende gången! Vi vill därför rikta ett stort grattis till Halebop!
Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap.
Årligen genomför Svenskt Kvalitetsindex (SKI) en undersökning om kundnöjdheten bland svenska mobiloperatörer. För nionde gången kammar Halebop hem första pris!
Igår publicerade SKI sin årliga rapport av mobilbranschen med fokus på kundnöjdhet. I studien framkommer det att kundnöjdheten bland privatkunder är högre än någonsin. Tidigare har kunder, både privata och företag, uppskattat mer hårda värden såsom täckning, surfmängd och pris, vilket nu har övergått till personlig service.
– Att kunder har gått från att prioritera teknik till att uppskatta service är något som Halebop har anammat och vi är glada över att vi har kunnat bidra inom just kundservicedelen, berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.
Genom outsourcingpartnern Releasy analyserar Halebop sin kundservice i Indicate me.
– Vi är såklart mycket glada över att vi har kunnat bidra med en ökad förståelse av kundupplevelsen i kundservice och att Halebop genom ett gediget arbete har vunnit titeln om Sveriges nöjdaste kunder – för nionde gången, säger Lina.
Avslutningsvis tillägger Lina:
– Vi på Indicate me vill rikta ett stort grattis till Halebop!
Om oss
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.
Nyhetsbrev
Prenumerera på vårt nyhetsbrev och ta del av den senaste informationen om Indicate me.
|
|
 |
