Häromdagen gick startskottet för samarbetet mellan Mälarenergi och Indicate me. Ett samarbete som innebär att Indicate me inom kort kommer att implementeras hos Mälarenergi’s kundservice.

“Vi har ett en tydlig vision om vad vi vill uppnå och Indicate me kommer hjälpa oss med att skapa förutsättningar att ta oss dit. Vi ser verkligen fram emot samarbetet”, säger Helene Malmgren Chef Kund och Marknadsföring Mälarenergi.

Tack vare samarbetet med Indicate me kommer Mälarenergi få bättre och snabbare insikter baserat på kundkontakterna till Mälarenergis kundservice. De kommer även få en sömlös lösning där alla nyckeltal är samlade på en och samma plats, vilket underlättar coachningen av medarbetarna.

Indicate me kommer även att bidra med bättre insikter om vad som gör kunderna nöjda samt vilka förbättringsområden som finns. Dessutom kommer Indicate me bidra till ökat självledarskap genom att medarbetarna får insikt i sitt eget arbete. Vilket även kommer att bidra till ökad förståelse för hur den egna insatsen påverkar kundnöjdheten.

“Det ska bli väldigt roligt att hjälpa Mälarenergi effektivisera och förbättra sin kundservice”, säger Lina Bjelkmar, VD Indicte me. 

Varmt välkomna till oss på Indicate me!

Om Mälarenergi

Vårt uppdrag är att göra det enkelt för dig att leva hållbart. Vi ser till att infraservicen, våra tjänster och produkter, bidrar till ett hållbart samhälle – för att du ska slippa tänka på det. Genom att alltid vara tillgängliga för våra kunder och tillhandahålla socialt, ekonomiskt och ekologiskt hållbara erbjudanden skapar vi rätt förutsättningar för ett växande näringsliv och samhälle.

Vi är idag över 700 medarbetare, ägs av Västerås stad och omsätter cirka tre miljarder kronor. Varje år får Västerås stad, och därmed kommuninvånarna, 54 miljoner kronor av Mälarenergis vinst.

Mälarenergi arbetar ständigt för att utveckla och förbättra våra produkter och tjänster i enlighet med vår vision och affärsidé.

När det var dags för Bliwa att välja ett nytt verktyg för sina kundundersökningar ville de ha ett system som kunde ge data på individnivå för att medarbetarna själva skulle få bättre förståelse för hur deras insatser påverkar kundnöjdheten. En annan viktig faktor för Bliwa var att de ville att systemet skulle vara enkelt att använda och kräva minimal handpåläggning. Dessutom ville de få stöd i att snabbare kunna agera på den feedback som de får från sina kunder.

”Jag ser framför allt ett behov av att individerna, alltså medarbetarna, själva kan utvärdera sin egen insats. Tidigare fick jag lägga manuellt arbete för att få ut insikterna samt att dessa var sammanställda på gruppnivå”, säger Maria Brigola, Kundservicechef Bliwa.

”Indicate me har en enklare framtoning än konkurrenterna vilket gjorde att jag kände att verktyget var något vi skulle kunna lära oss snabbt”, säger Maria.

Bliwa hoppas att Indicate me ska bidra med viktiga insikter om vad som påverkar kundnöjdheten och hur de kan förbättra sin kundservice.

”Trots att vi precis har kommit igång kan jag se att Indicate me bidrar med ett stort värde för organisationen och jag kan redan se andra av Indicate me’s tjänster som vi kommer vilja lägga till för att få en ännu djupare förståelse”, säger Maria. 

För Bliwa är det viktigt att enkäter till deras kunder upplevs professionella. Det är även viktigt att medarbetarna får de verktyg som de behöver för att öka självledarskapet och förståelsen för de egna insatserna. Genom transparens och delaktighet hoppas Bliwa kunna öka engagemanget för den egna utvecklingen och självledarskapet bland sina medarbetare. 

”Jag tycker att det är ett stort signalvärde i att alla medarbetare kan följa sitt eget resultat, följa upp sig själva och göra egna analyser. Det skapar förutsättningar för självledarskap”.

Bliwa beskriver Indicate me som ett enkelt, motiverande och användarvänligt verktyg. ”Vi upplever redan ett större engagemang bland medarbetarna och ser fram emot att ge alla kundservicemedarbetare tillgång till Indicate me”, säger Maria.

”Vi är glada över att välkomna Bliwa som kund till oss på Indicate me och ser fram emot att hjälpa dem ta sin kundservice till nya höjder”, säger Lina Bjelkmar VD på Indicate me.

Om Bliwa

Vem vill du köpa försäkringar av? Det beror förstås på vad du vill försäkra. Men också på vilken typ av bolag du vill göra affärer med. Bliwa skiljer sig från många andra försäkringsbolag.

Vi är specialiserade på personförsäkringar – vi betalar ut pengar vid olyckor, sjukdom, arbetslöshet och dödsfall. Vi jobbar alltså inte med saker, utan med människor. Och det här präglar oss som företag.

Vi vill skapa försäkringar som gör skillnad – som bidrar till ett tryggare samhälle. Om du av någon anledning inte längre kan arbeta som vanligt, då fungerar våra försäkringar som ett komplement till samhällets skydd.