Nu ska AI ge Öresundskraft mer kunskap om kunderna

Genom att låta AI från Indicate me analysera samtalen till kundservice ska Öresundskraft få fler insikter och ännu nöjdare kunder.

Öresundskraft, som varje dag levererar el, fjärrvärme, biogas, fjärrkyla och energitjänster till tusentals hushåll och företag, har under 2024 arbetat med Indicate me:s verktyg för kvalitetssäkring.

Nu tar samarbetet nästa steg när Öresundskraft väljer att utöka med AI-baserade kundinsikter och AI Buddy – ett verktyg som hjälper både ledare och medarbetare att utveckla kvaliteten i kunddialogerna. Med hjälp av fördefinierade frågor, anpassade efter Öresundskrafts behov, kommer AI att fylla i formulären och ge teamet värdefulla insikter tillsammans med tydliga förslag på feedback.

– Det är imponerande att se hur snabbt Öresundskraft har tagit till sig vårt verktyg och gjort det till en naturlig del av sin vardag. De har ett starkt, kompetent team och det märks i resultaten. Jag är övertygad om att AI Buddy kommer att bli ett värdefullt stöd i deras fortsatta arbete med både kvalitet och engagemang, säger Markus Nyberg, Customer Success Manager och kundansvarig för Öresundskraft på Indicate me.

Talanalys ger en helhetsbild

När talanalysen kommer i gång får Öresundskraft en djupare förståelse för kundernas frågor och hur nöjdheten utvecklas under konversationer. I kombination med kundundersökningar och AI-insikter skapas en helhetsbild av kundernas behov – vilket gör det enklare att se trender, stärka bemötandet och utveckla servicen.

– Vi strävar efter att skapa den bästa möjliga kundupplevelsen. Med Indicate me får vi nya möjligheter att arbeta ännu smartare, avslutar Elvira.