AI ska tipsa om bättre samtal i kundservice

Läs mer

Teknisk support sökes

Indicate me söker en 2nd line-medarbetare till vår tekniska support i Linköping. Gillar du IT och teknik, har baskunskaper i SQL och vill kombinera detta med att ge en god service? Då kan tjänsten passa dig.

 

Om tjänsten
Som medarbetare hos oss kommer du arbeta med mer avancerade supportärenden till våra kunder. De uppgifter du kommer ställas inför varierar i hög grad. Det är därför viktigt att du är en nyfiken person som gillar utmaningar och tycker att det är roligt med problemlösning.

Du kommer framför allt arbeta i våra SQL-databaser. Jobbet innebär konfiguration i databastabeller, incidenthantering och felsökning, samt arbete med procedurer för att t ex läsa data och genomföra beräkningar.

Kontakt med kunder sker i första hand genom vår servicedesk, Jira, men kan även innebära telefon- eller onlinemöten på svenska och engelska.

 

Meriter

  • Grundläggande kunskaper inom SQL
    Större delen av din dag kommer fokuseras till arbete i Microsoft SQL Management Studio. Kanske har du läst någon kurs eller lärt dig på egen hand genom ett brinnande intresse.
  • Goda kunskaper i svenska och engelska
     Du kan uttrycka dig väl i både tal och skrift. Du har också ett sinne för att arbeta med statistik.
  • C# (inget krav)
    Har du kunskap inom programmering mot webben i C# är det ett plus, men inget krav.

Indicate me är i en expansiv fas vilket innebär att det finns stora möjligheter att vidareutvecklas inom bolaget gällande andra tjänster relaterat till teknisk support och systemutveckling.

 

Information om företaget
Indcate me är ett SaaS-bolag som erbjuder ett webbaserat systemstöd vilket möjliggör ökade insikter och bättre resultat inom kundservice. Med systemstödet bidrar Indicate me till nöjdare kunder och mer engagerade medarbetare. Indicate me möjliggör också snabba och tillförlitliga analyser av kundkontakter och kundbeteenden. Det bidrar i sin tur till effektivare processer och lönsammare affärer. Indicate me omsatte föregående år ca 12.8 Mkr och har precis påbörjat sin tillväxtresa.

Indicate me ägs av Pulsenkoncernen, som är ett av Sveriges största IT-företag och grundades 1964. 2020 omsatte koncernen 3.1 miljarder.

 

Ansökan

Många företag sitter på en guldgruva av insikter utan att veta om det!

Förra veckan intervjuades vår VD Lina Bjelkmar av Jonus Bartholdson, VD för Pulsen-koncernen som Indicate me tillhör. Under samtalet diskuterade de kundservice status och den guldgruva av insikter som många företag sitter på. Utan att veta om det!

 

Se ett klipp från intervjun nedan.

 

Vill du arbeta med marknadsföring mot Sveriges mest välkända varumärken?

Indicate me söker en marknadsförare med fokus på Content Marketing

  • Placering: Stockholm
  • Bransch: IT
  • Anställning: Vikariat omgående fram till februari 2022, med stor möjlighet till fast anställning.

Arbetsbeskrivning

Marknadsförare rekryteras till Indicate me, som är ett snabbexpanderade start-up bolag som funnits sedan 2017 och ingår i Pulsenkoncernen – ett av Sveriges största IT-företag. Som marknadsförare hos oss får du det bästa av två världar: En tjänst med stort inflytande där företagskulturen präglas av småföretagande och snabba beslutsvägar, samtidigt som du får tryggheten med att ha en stor och stabil koncern i ryggen. Hos oss kommer du få en bred och viktig roll i vår fortsatta tillväxtresa.

I arbetsuppgifterna ingår digital såväl som traditionell marknadsföring:

  • Planera och genomföra marknadsaktiviteter och kampanjanalyser
  • Producera content/innehåll till våra digitala- och sociala kanaler (inklusive nyhetsbrev)
  • Skapa marknadsmaterial såsom flyers, whitepapers, presentationer
  • Ansvara och administrera Indicate me’s hemsidor inkl. sökoptimera, analysera och driva datatrafik samt hantera Google Adwords
  • Planera och koordinera fysiska och digitala event
  • Producera grafiskt material såsom banners, bildmontage, flyers

Som Marknadsförare kommer du ha ett helhetsansvar för marknadsarbetet och rapportera direkt till VD. Rollen kan även innebära att stötta kollegorna med andra arbetsuppgifter och vara beredd på att hugga in där det behövs, högt som lågt.

Kompetenskrav

  • Relevant eftergymnasial utbildning inom marknadsföring
  • Något CMS-system såsom WordPress, epi-server, sharepoint
  • E-posthantering i något CRM-system exempelvis Upsales, Apsis, Salesforce
  • Grundläggande kunskaper inom HTML, CSS, PHP, SEO
  • Adobe paketet (Framförallt Photoshop och Indesign)
  • Google Analytics och Google Ads

Meriterande

  • Erfarenhet av marknadsföring mot andra nordiska länder

Vem är du?

Som person är du driven och har förståelse för att producera säljande material och kommunikation med kunden i fokus. Du är självgående och arbetar mycket självständigt, men mot givna målsättningar.

Välkommen med din ansökan!
Tjänsten ska tillsättas omgående och rekryteringsarbetet sker därför löpande under ansökningstiden.

Customer Success Manager sökes!

Indicate me har utvecklat en helt ny digital plattform som ger datadrivna kundinsikter baserat på alla interaktioner som kundservice har med sina kunder. Indicate me har tekniken som möjliggör förbättrad kvalitetsledning samt ökad effektivitet och kundnöjdhet. Företagets plattform är mycket användarvänlig och enkel att lära sig, vilket idag är helt nödvändigt för att få tid till genomförande och förbättringar med fokus på kontakten med kund snarare än IT.

Indicate me är utvecklad av Releasy Customer Management som ett resultat av över 30 års erfarenhet inom kundservice och försäljning. Releasy är en av Sveriges ledande outsourcingpartner med uppdragsgivare inom branscher som media, e-handel, resor, lojalitetsprogram och telekom. Företaget tar hand om sina uppdragsgivares kundservice och försäljning i alla kanaler, exempelvis sociala medier, chat, mail och telefon. Releasy har haft en stark tillväxtresa de senaste åren och är idag ca 1200 medarbetare i Sverige och Spanien.

Customer Success Manager
Indicate me befinner sig i en spännande tillväxtfas och söker nu en driven, engagerad och självgående Customer Success Manager. I rollen kommer du ansvara för att kontinuerligt utveckla Indicate me’s affär för att skapa så stort värde för kund som möjligt av en högt efterfrågad produkt med stor internationell marknadspotential. Som Customer Success Manager kommer du därför att äga den övergripande relationen med företagets kunder vilket inkluderar allt från möten med potentiella nya kunder, onboarding, uppföljning, förnyelse och kundnöjdhet. Detta arbete kommer främst drivas gentemot större företag och deras kundserviceavdelningar. 

Denna person kommer att ingå i Indicate me’s Customer Success-team och spelar en nyckelroll i den fortsatta tillväxten av företaget. Vi söker dig som trivs i ett entreprenöriellt och snabbväxande sammanhang, som drivs av att både optimera värde hos befintliga kunder och initiera nya affärsmöjligheter. Tjänsten rapporterar till ansvarig för Customer Operations och är placerad på huvudkontoret på en herrgård i Bergshamra norr om Stockholm.

Dina arbetsuppgifter kommer fokuseras på:

  • Äga den övergripande relationen med kunder från projektstart till absolut kundnöjdhet
  • Projektledning vid implementation av Indicate me för nya kunder
  • Vara delaktig i utvecklingsarbetet av Indicate me’s produkt
  • Agera rådgivare i både interna och externa projekt för att optimera användningen av Indicate me’s system och säkerställa bästa kundupplevelse
  • Utifrån kvalitativa leads utföra behovsanalys tillsammans med potentiella kunder för att påvisa värdet i produkten samt skapa rätt förutsättningar för nya affärsmöjligheter

Kvalifikationer

  • Högskoleutbildning eller motsvarande
  • 1-3 års arbetslivserfarenhet som Customer Success Manager eller liknande roller med projektledning
  • Meriterande med erfarenhet från liknande tjänster eller andra SaaS-lösningar
  • Meriterande med erfarenhet från kundservice som bransch, gärna i en operativ roll som kundservicemedarbetare eller teamledare

Vi söker nu dig som:

  • Är självgående och initiativrik, får saker att hända och tar ansvar för resultatet
  • Gillar ett högt tempo i en resultatdriven organisation
  • Är ambitiös och högpresterande med ett starkt personligt driv
  • Konsultmässighet gentemot kunder, med starkt gehör för behov
  • Besitter en strategisk höjd med intellektuell skärpa
  • Har en förmåga att skapa starka affärsrelationer

Indicate me erbjuder dig
På Indicate me får du det bästa av två världar – den snabbväxande startup-kulturen med en stabil och kapitalstark ägare. Du blir del av ett litet, tight och kompetent team som precis har påbörjat en kraftig tillväxtresa. Tjänsten är en spännande och kommersiell nyckelroll i direkt anslutningen till företagets ledning där du har stora möjligheter att påverka både din egen och företagets fortsatta utveckling. Du sätter själv grunden och förutsättningarna för dina fortsatta karriärmöjligheter inom koncernen. 

Ansökan

Hur lyfter vi rollen som kundservice- medarbetare?

Torsdagen den 26 november håller vi tillsammans med Puzzel ett webinar med fokus på status i kundservice.  
Att vara datadriven har blivit allt viktigare, inte minst när det kommer till kundservice. I det här webinariet diskuterar Lina Bjelkmar, VD Indicate me, Mikael Olerud, Sales Executive Puzzel och Robert Jansson, Sales Manager Puzzel, vikten av databaserade kundinsikter för att lyfta medarbetare och kundservice i sin helhet. I diskussionen delar vi med oss av tips och tricks hur du som kundservicechef kan lyfta kontaktcenters kärna och höja statusen på kundserviceyrken. ”Jag jobbar bara som kundservicemedarbetare”, säger ingen efter detta webinar.

Praktiskinformation

Agenda 

  • Välkomstord från Puzzel.
  • Lina Bjelkmar, VD Indicate me, delar med sig av sina branschinsikter och presenterar lösningar på vanliga utmaningar.
  • Intervju: Fördjupande frågor med Indicate me.
  • Frågor från deltagare.

Vann priser för kundlojalitet på Halebop – nu börjar Markus Huttu på Indicate me

Indicate me välkomnar Markus Huttu som kommer att fokusera på att skapa hållbara och långsiktiga relationer, både med befintliga och nya kunder.  Markus drivs av att omsätta kundinsikter till ökad kundlojalitet, vilket han bevisade i sin roll som Head of Customer Care på Halebop.

– Jag har tidigare använt mig av uppföljningssystemet från Indicate me och vet vilka resultat man kan uppnå när man arbetar strategiskt med det. Jag kan helhjärtat säga att jag tror på verktyget till 100% och jag ser framemot att vara en del av teamet på Indicate me, säger Markus.

Med arbetslivserfarenhet av att driva eget företag, försäljning, marknadsföring och kundservice, har Markus samlat på sig en bred expertis inom kundrelationer.

– Jag brinner för nöjda kunder. Det bästa som finns är när ens kunder pratar gott om en och rekommenderar ens företag till andra. Det är en målbild som jag alltid strävar efter, konstaterar Markus.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me, säger följande om förstärkningen av Customer Success och Sales teamet:
– I takt med att vi växer är vi i behov av att stärka upp våra team med nya kompetenta medarbetare. Vi har på kort tid rekryterat nya medarbetare både inom Sales och Tech. Markus kommer i sin nya roll att knyta kontakt med nya kunder samt säkerställa en effektiv, utvecklande och långsiktig relation med existerande. Markus har en solid erfarenhet av att arbeta resultat- och målfokuserat för att öka kundnöjdhet och lojalitet inom kundservice. Han besitter viktiga kvaliteter som vi som bolag värderar högt och att han själv har erfarenhet av att använda vårt system på andra sidan är förstås väldigt positivt!

Vi på Indicate me hälsar Markus Huttu varmt välkommen!

Om Indicate me
Indicate me ger en 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se