Selma Svensson, ICA Kundservice – Årets Eldsjäl

En stjärna som lyfter andra
Selma Svensson från ICA Kundservice prisas för sin värme, kunskap och sitt genuina engagemang. Hon är inte bara en kollega – hon är ett nav i organisationens kundservicearbete.

– Det känns jättestort att jag har vunnit det här priset. Jag känner mig väldigt tacksam och glad över att jag har så fina kollegor, chefer och personer runt omkring mig. Det känns helt fantastiskt att de har nominerat mig och att de tror på mig, säger Selma Svensson, Coach på Ica Kundservice.

Nycklar till framgång i kundservice

Selmas närvaro och empati gör skillnad varje dag. På frågan vad hon tror är nyckeln till sin framgång svarar Selma:

– Jag försöker alltid ha ett högt engagemang och se möjligheter. Jag tror att det är otroligt viktigt att kunna leda sig själv och att hitta sin egen motivation. Allt börjar hos dig själv, förklarar Selma.

Stöttar teamet – varje dag

Selma hjälper både kollegor och chefer, och ser till att alla runt omkring henne lyckas. Hon delar gladligen med sig av sitt bästa tips för att nå hög kundnöjdhet.

– Det är alltid viktigt att inledningsvis vara väldigt positiv och att arbeta för att lösa kundens ärende, berättar Selma och fortsätter:

– Om kunden som inkommer är negativ handlar det om att lyckas vända den på bästa sätt genom att vara positiv från första början.

Juryns motivering

”Selma Svensson får priset som Årets Eldsjäl för sin enastående insats på ICA Kundservice. Hon är en positiv och kunnig kollega som lyfter andra och får människor att växa. Selma är en nyckelperson i det dagliga arbetet för att uppnå hög kundnöjdhet och hjälper gärna både kollegor och chefer med stor empati och engagemang. I Indicate me har hon en imponerande närvaro och använder verktyget för att följa upp, coacha, inspirera samt stötta – med omtanke och precision. Selma är en person som verkligen gör skillnad – varje dag!”

Om Indicate me Awards

Indicate me Awards äger rum en gång per år och lyfter fram Sveriges främsta kundserviceorganisationer. Finalister och vinnare utses inom sju kategorier – helt baserat på data.

För 2024 års utmärkelser har:

• 27,7 miljoner interaktioner analyserats
• Över 6 miljoner kundundersökningar legat till grund
• Över 100 varumärken deltagit – från resebolag till tv, telekom, detaljhandel och offentlig sektor

För kategorin Årets Eldsjäl har även nomineringar och utlåtanden från chefer vägts in i bedömningen. Vinnarna korades den 15 maj 2025 under eventet Big Mistake – Thank You i Stockholm.