Därför ger våra kunder oss 82 i NPS

Indicate me är en av de starkaste aktörerna inom AI-baserade och agerbara kundinsikter. Det märks inte minst i den senaste kundrapporten, där företaget får ett Net Promoter Score (NPS) på 82 – en nivå som räknas som världsklass.

NPS är ett internationellt vedertaget mått på kundlojalitet. Resultatet kan variera mellan -100 och 100. Ett betyg över 50 anses som utmärkt, och över 70 är ett kvitto på exceptionellt nöjda kunder.

– Att våra kunder placerar oss på 82 är ett fantastiskt erkännande, säger Lina Bjelkmar, vd på Indicate me och fortsätter:

–  När vi startade Indicate me frågade vi oss: Hur skulle vi själva vilja köpa den här tjänsten? Att bygga vårt koncept på det svaret har skapat en stark kundlojalitet – och det är oerhört roligt att se att våra kunder uppskattar det vi står för.

Starka partnerskap med välkända varumärken

Idag samarbetar Indicate me med över 100 välkända varumärken inom olika branscher. Den senaste kundrapporten visar dessutom att att våra mellan- och större kundsegment ger ännu högre betyg – hela 92 i NPS. För Indicate me är det en signal om att partnerskapen med de mest komplexa organisationerna fungerar utmärkt och bidrar till långsiktig utveckling.

– Det här visar att vi inte bara levererar ett verktyg, utan också bygger starka relationer där vi är en strategisk partner för kundservicechefer och deras team, fortsätter Lina Bjelkmar.

Kundernas röster: Proaktivitet och professionalism

Bakom siffrorna finns starka kundröster. Många lyfter fram Indicate me som en nära och proaktiv partner:

• ”Bra personer som jobbar på företaget. Serviceinriktade och erbjuder en bra produkt som är ”next level”.”
• ” Bra lösning, trevliga och engagerade medarbetare..”
• ” Supersnabb respons vid frågor eller funderingar.”
• ”Ni är proaktiva, ligger i framkant och är nytänkande.”

Kunderna framhåller också att systemet utvecklas i linje med deras förväntningar, att de upplever hög kvalitet i samarbetet och att verktyget gör det enkelt att förstå och analysera kundserviceinteraktioner.

– Vi på Indicate me satsar mycket på AI och utveckling av vårt verktyg, något som vi ser uppskattas av våra kunder. Det ger oss både motivation och riktning i vårt arbete framåt, säger Lina Bjelkmar.

Ett kvitto på framtidens kundservice

Indicate me:s AI-baserade lösningar används idag för att analysera miljontals kundinteraktioner och ge insikter som stärker både kundupplevelsen och medarbetarnas utveckling. Det höga NPS-resultatet ses därför som mer än bara en siffra – det är ett bevis på att kunderna känner förtroende för den väg Indicate me valt.

– Vi vill hjälpa våra kunder att fatta smartare beslut snabbare. Det här resultatet visar precis det– att vi lyckas skapa värde på riktigt, avslutar Lina Bjelkmar.