Carglass – Årets Samarbetspartner

Ett partnerskap som bygger på tillit, nyfikenhet och gemensam utveckling
Carglass får utmärkelsen Årets Samarbetspartner för sitt starka engagemang och sin vilja att hela tiden ta nästa steg.

– Det är jättekul att få den här utmärkelsen – vi känner verkligen att vi är värda den. Samarbetet med Indicate me är något vi uppskattar mycket, just för att det är så enkelt att ha en nära och snabb dialog. Det passar vår arbetsstil perfekt –  högt tempo och en miljö där nya idéer hela tiden föds. Det är också därför vi gärna pratar gott om samarbetet till andra, säger Katya Grönroos, Kundcenter Chef på Carglass.

Från Sverige till hela Norden

Beslutet att skala upp samarbetet grundades i ett starkt resultat i Sverige.

– I Sverige ligger vi ofta i framkant – vi testar gärna nytt och vågar göra misstag längs vägen. När vi hittade rätt med Indicate me, kände jag att det här är något vi måste ta vidare. Det visuella, strukturen, den röda tråden – det funkar både för medarbetare och chefer. Det har hjälpt mig otroligt mycket, och det var lätt att sälja in till våra kollegor i Danmark och Norge, berättar Katya.

Nyfikenhet som drivkraft

AI är en naturlig del i Carglass utvecklingsresa.

–  Jag är verkligen fascinerad av möjligheterna med AI och analys. Tidigare gissade vi – nu kan vi fatta beslut baserat på fakta. Vi har till exempel analyserat hur olika ord påverkar kundupplevelsen, och sett att ett så enkelt ord som ”Toppen!” i slutet av ett samtal kan ge en positiv effekt som följer med kunden – något som syns tydligt i våra kundmätningar, säger Katya och tillägger:

–  Det här är bara början på hur AI kan hjälpa oss att utvecklas vidare.

Juryns motivering

”Det här är ett samarbete som går långt utöver det vanliga. Ett partnerskap där engagemanget är ömsesidigt, där utveckling sker i takt – och där viljan att hela tiden ta nästa steg är tydlig i varje kontakt. Dessutom har Carglass utökat samarbetet rejält. Idag använder de Indicate me i hela Norden, vilket öppnat upp till vassare jämförelser.

Det här är ett bolag som jobbar aktivt med flera av våra mest värdeskapande funktioner – från AI-kategorisering till försäljning och tävlingar. Carglass är framåtlutade, nyfikna och effektiva – och kanske viktigast av allt: de är ambassadörer. De pratar gott om oss, delar erfarenheter, och visar vad ett riktigt starkt partnerskap kan innebära.”

Om Indicate me Awards

Indicate me Awards äger rum en gång per år och lyfter fram Sveriges främsta kundserviceorganisationer. Finalister och vinnare utses inom sju kategorier – helt baserat på data.

För 2024 års utmärkelser har:

• 27,7 miljoner interaktioner analyserats
• Över 6 miljoner kundundersökningar legat till grund
• Över 100 varumärken deltagit – från resebolag till tv, telekom, detaljhandel och offentlig sektor

För kategorin Årets Samarbetspartner har även utlåtanden från kundansvariga vägts in i bedömningen. Vinnarna korades den 15 maj 2025 under eventet Big Mistake – Thank You i Stockholm.