AI-verktyget Indicate me fyrdubblade Aller Medias kundlojalitet

Aller Media har sin kundservice via outsourcingpartnern Releasy, en av Nordens ledande aktörer inom kundservice. Med hjälp av AI-verktyget från Indicate me har Releasy på bara tre månader lyckats fyrdubbla Aller Medias kundretention – från 11 till 47 procent.

När kunder tidigare ringde in för att säga upp sina prenumerationer slutade samtalet oftast där. Men tack vare Releasys insiktsdrivna arbetssätt, förstärkt med AI från Indicate me, blev uppsägningssamtalen istället en möjlighet att vända uppsägningar till lojalitet.

Från uppsägning till lojalitet

Genom att analysera över 1 600 kundsamtal gällande uppsägningsärenden kunde Releasy identifiera mönster och skapa tydliga strategier för att behålla fler kunder åt Aller Media.

Analysen visade att:

• Nästan 9 av 10 som ringde för att avsluta sin prenumeration ville säga upp – men många gick att behålla med rätt bemötande.
• När ett aktivt räddningsförsök gjordes valde 37 % av kunderna att stanna.
• Påverkbara orsaker, som pris, flytt eller innehåll, stod för en stor del av uppsägningarna och gav stora möjligheter att påverka utfallet.
• Framgångsrika strategier inkluderade prisjusteringar, alternativt innehåll eller överlåtelse av prenumerationen.

Datadrivna insikter stärker teamen

Med Indicate mes AI-verktyg fick Releasy ett statistiskt underlag som gjorde det möjligt att coacha sina team med konkreta exempel, sprida bevisat framgångsrika arbetssätt och bygga en kultur där fler vågade ta initiativ.

Resultatet blev påtagligt: från ett reaktivt arbetssätt i mars till ett datadrivet, proaktivt upplägg i maj – och en fyrdubbling av retention, från 11 till 47 %.

Citat från VD:n

– Vi är otroligt stolta över de resultat som Releasy skapat för Aller Media med hjälp av vårt AI-verktyg. Det här visar tydligt vilken kraft som uppstår när Releasys långa erfarenhet och expertis i kundservice kombineras med våra AI-drivna insikter. Tillsammans kan vi både behålla fler kunder och höja arbetsglädjen i teamen – en win-win för alla parter, säger Lina Bjelkmar, vd för Indicate me.

Slutsats

Aller Medias resa visar vilken skillnad datadrivna insikter kan göra i kundservice. Genom att analysera samtal med stöd av AI gick det att identifiera mönster, stärka medarbetarna och förvandla uppsägningssamtal till lojalitet. Resultatet – en fyrdubbling av retention på tre månader – understryker kraften i att kombinera engagerade medarbetare med rätt verktyg.