Den tekniska utvecklingen går snabbt och folk slänger sig med ord som RPA, AI och Chatbots till höger och vänster när de talar om framtidens kundservice, men hur når vi framtidens kundservice egentligen?
Den 6-7 november äger eventet Framtidens Kundservice rum i Stockholm. Under dessa två dagar kommer talare och debattörer att dela med sig av sina erfarenheter och perspektiv inom temat.
Lina Bjelkmar, VD Indicate me, kommer under dag 1 att delta som expert i paneldebatten.
– Det känns väldigt roligt att jag har fått äran att delta som expert i paneldebatten. Jag brinner för att diskutera kundservice och ser fram emot att göra det i detta forum. Det finns många fascinerade innovativa tekniska lösningar att diskutera, vilket jag älskar, men ibland kan jag uppleva att företag blir för teknikfokuserade och glömmer bort de grundproblem som finns. Min förhoppning med debatten är att jag ska bidra med ett annat perspektiv på vägen mot framtidens kundservice och väcka några frågeställningar hos deltagarna, säger Lina.
Debatt om framtidens kundservice
I paneldebatten kommer följande personer att delta:
- Lina Bjelkmar, VD, Indicate me
- Dan Milestad, Affärsområdesansvarig AI-Partner, Softronic
- Anna Loverus, Grundare, Artificial Humanity
- Elin Trapp, Kundservicechef, Lyko
Under dagen kommer fler kollegor från Indicate me finnas på plats med monter – kom gärna förbi oss om du är nyfiken på vad vi gör!
Mer info och anmälan:
Datum: 6-7 november
Pris: Ordinarie pris: 10.490 :-, anger du koden Indicate20 får du 20% rabatt
Anmälan: Klicka här för att se hela programmet och komma till anmälan >>
Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap.
Årligen genomför Svenskt Kvalitetsindex (SKI) en undersökning om kundnöjdheten bland svenska mobiloperatörer. För tionde gången vinner Halebop titeln om Sveriges nöjdaste kunder.
Det vi tycker är intressant, jämfört mot tidigare år, är att hela branschen har fått högre betyg än någonsin tidigare.
Hur kommer det sig att kunderna är mer nöjda jämfört mot tidigare?
I rapporten från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) tyder kundernas svar på att branschen har satt ett större kundfokus där man värdesätter kunden i varje kontakt.
Hur gör man för att få ett kundfokuserat arbetssätt?
Här kommer några tips:
- Hitta och följ upp rätt nyckeltal
- Optimera de processer där det ger mest effekt
- Genomför tväranalyser, exempelvis vilka ärenden som kunderna tycker är krångliga
- Genomför proaktivanalys – Kan ni minska ärenden in till kundservice? Rapporter tyder på att hela 57,7% försöker lösa problemet själva på din hemsida innan de kontaktar kundservice (Källa: Gartner)
- Skapa transparens genom hela organisationen
Genom outsourcingpartnern Releasy analyserar Halebop sin kundservice i Indicate me, därför tycker vi att det är extra kul att Halebop vinner titeln om Sveriges nöjdaste kunder – för tioende gången! Vi vill därför rikta ett stort grattis till Halebop!
Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap.
