Ving hyllade Indicate me på Kontaktadagen

Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef på Ving, höll ett föredrag om hur Ving använt sig av Indicate me för att ta sig till nästa nivå inom kundservice.

Ving är Sveriges ledande researrangör med knappt 4000 anställda och med över 400 resmål till 50 länder. Företaget har varit verksamma på marknaden i över 60 år och är en del av Thomas Cook Group plc som har ca. 20 miljoner resenärer årligen.

Traditionellt sätt har bolaget utfört all sin försäljning i butik, men i takt med marknadens efterfrågan har Ving gått över till onlineförsäljning. De över 200 anställda på kundservice är en stark support till onlineförsäljningen där fokus är kvalitet och att lösa kundens ärende i första instans.

”Systemet har gjort att vi engagerar våra medarbetare till bättre resultat”
Under Kontaktadagen berättade Terje om utmaningarna att följa upp sin kundserviceverksamhet. Likt många andra företag behövde Ving ta ut manuella rapporter från olika system och med olika tidsintervall. Vissa rapporter kunde tas ut månadsvis, andra veckovis och vissa dygnsvis. När han tidigt 2017 implementerade Indicate me fick han en lösning på problemet. Idag fångar Ving upp all sin mätning som rör kundservice i ett och samma gränssnitt. Med bara ett par klick får de information om verksamhets förbättringsområden.

– Systemet har gjort att vi är lite bättre idag, än vad vi var igår, sa Terje under sitt tal på Münchenbryggeriet.

Att Ving väljer att dela med sig av sin upplevelse av Indicate me är något som Lina Bjelkmar, VD på Indicate me värderar högt:

–  Det känns såklart väldigt roligt att Ving är en nöjd kund som vill dela med sig av sin upplevelse. Vings utmaningar är inte på något sätt unika och vi är glada över att få möjlighet att hjälpa kundserviceorganisationer att analysera sin verksamhet för ökad kvalitet och effektivitet, säger Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.

Indicate me erbjuder moderna digitala webbtjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se

Webbutvecklare sökes

Om Indicate me
Indicate me samlar viktiga nyckeltal inom kundservice i en marknadsunik webbtjänst, vilket möjliggör analys för att hitta rotorsaker till förändring. Områden som omfattas är bl.a. kundnöjdhet, bemanningsoptimering och försäljning. Resultatet visualiseras för såväl kundservicemedarbetare som för ledare och bidrar till en gemensam förståelse och utveckling av kundservice.

Indicate me behöver en webbutvecklare, med placering på någon av våra siter i Borås, Linköping, Borlänge eller Stockholm

Rollen
Som webbutvecklare hos oss blir en del av ett kreativt och nytänkande team som arbetar med produktorienterad webbutveckling, testning, releaser och underhåll av applikationer. Du får möjlighet att arbeta med ny teknik gentemot våra välkända kunder. Utvecklare hos oss har ett mycket stort inflytande och breda möjligheter att forma lösningar efter egna idéer.

Vi ser det som en självklarhet att du har minst några års erfarenhet av webbutveckling inom .Net/C#/MVC/JavaScript och ett genuint intresse för systemutveckling. Meriterande är om du har kunskap inom JavaScript-ramverket Vue.js samt erfarenhet av att arbeta med CSS-ramverk för responsivitet. Vidare ser vi det som positivt om du har kunskap om WordPress APIer i PHP.

Den vi söker har relevant universitetsutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet och goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Som person är du en nyfiken och dedikerad team player. Du håller dig ständigt uppdaterad om nya tekniker och brinner för att visualisera data på ett modernt och användarvänligt sätt. Du har gärna erfarenhet inom SQL, .Net Core och versionshanteringssystem som Team Foundation Server. Att jobba agilt är vardagsmat för dig och har du dessutom erfarenhet av molnlösningar som Azure och automatiserad funktions- och stresstestning är det en stor fördel. Vårt arbete karaktäriseras av en ödmjuk atmosfär där våra kollegor lär av varandra och delar kunskap. Vi tror på frihet under ansvar, balans i livet och att ha kul tillsammans!

Ansökan
Skicka din ansökan till hello@indicateme.se

Indicate me är en av talarna på Loxysoft Forum

Tisdagen den 16 maj gästar Lina Bjelkmar – VD på Indicate me, Loxysoft Forum och berättar om effektiv uppföljning av nyckeltal inom kundservice.

Det är med glädje och stolthet vi kan presentera att Lina Bjelkmar är en av de utvalda talarna på Loxysoft Forum. Hon kommer att gästa scenen tillsammans med Johan Frodell, VD på Releasy.

I dagens IT-samhälle talas det ofta om vikten av the big data. The big data ska lära dig att förstå dina kunder, din verksamhet och att ta bra beslut. Det finns dock en risk att individerna bakom siffrorna försummas och att statistiken blir för stor för att hantera. När det kommer till kundservice ska allt loggas, dokumenteras och bli statistik. Det är inte ovanligt att det blir mycket manuell hantering och att sifforna behöver exporteras från olika system.

  • Hur vet du att du samlar in rätt data? Och vad betyder egentligen all data?
  • Hur vet du vart du ska börja för att tolka all statistik? Och vad ska du göra med statistiken?

Svaret på dessa frågor är – Indicate me.

Indicate me samlar in all data om din kundserviceverksamhet i en plattform. Med bara ett par klick får du din data presenterad i lättbegripliga diagram. Du hittar enkelt avvikelser och områden som du ska fokusera på.  All data som samlas in kopplas till ett ärende, en medarbetare och ett team, vilket gör att du kan se individerna bakom siffrorna.

Minskade bemanningskostnader
Releasy, som är Indicate me’s moderbolag, är en av Sveriges ledande aktörer inom kundservice och försäljning. Med över 30 års erfarenhet har bolaget en stark expertis och en gedigen erfarenhet inom kundserviceverksamhet. Idag har bolaget outsourcing av kundservice för 25 uppdragsgivare och ska bli 1000 agenter i år. Med många agenter blir uppföljningen och kostnadsbesparingarna allt viktigare.

– Genom uppföljning på våra viktigaste nyckeltal med en direktkoppling till våra måltal har vi lyckats hitta våra prioriterade förbättringsområden och sänka våra bemanningskostnader med över 10%, berättar Johan.

Under Loxysoft Forum kommer Johan att berätta mer om hur företaget använder sig av statistik för att ta underbyggda beslut. Lina som är expert på analys och kundservice kommer att ge dig värdefulla tips på hur du kan använda din statistik på bästa sätt.

Klicka här för mer information och anmälan >>

Indicate me erbjuder moderna digitala webbtjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.
För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate Me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se

Ving tar sina kunder till högre nivåer med Indicate me

Bland det viktigaste för att nå framgång med ditt företag är att ha en stark kundvård och bra kontakt med dina kunder. På dagens konkurrensutsatta marknad har vikten av att bygga lojalitet och lönsamma kundrelationer ökat. Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef på Ving, har sedan länge haft ett stort fokus på kundnöjdhet – och det är här Indicate me har kommit in i bilden.

Torsdagen den 18 maj kommer Terje Dahl att delta på Kontaktadagen för att berätta om hur Ving har tagit sin kundserviceverksamhet till högre nivåer med Indicate me.

– Vi strävar alltid efter att bli bättre för att erbjuda våra kunder den absolut bästa kundservicen. Vi lovar våra kunder kvalité, service och pålitlighet och det skall speglas i allt vi gör, berättar Terje Dahl.

Samarbetet mellan Ving och Indicate me växte fram under våren 2017. Samarbetet har framförallt präglats av framåtanda och kompetensutbyte med kvalitén i fokus. Med Indicate me’s användarvänliga webbtjänster har Ving erhållit en enkel och komplett onlineuppföljning av sin kundserviceverksamhet. I den moderna digitala plattformen samlar Ving upp all sin mätning som rör kundservice i ett och samma gränssnitt, allt från kundnöjdhet (NKI) till lönsamhet.

– All kundserviceuppföljning sker i en plattform, vilket möjliggör att vi kan se hur olika nyckeltal påverkar varandra och därmed se möjligheter till förbättringar, både vad gäller kvalitet och effektiviseringar, säger Terje Dahl.

I det användarvänliga gränssnittet får Ving all sin data presenterad i enkla diagram som är lättbegripliga. All fakta som samlas in kopplas till ett ärende, en medarbetare och ett team. Med några få klick får Ving snabbt och enkelt insikter av var förbättringar behöver ske. Under Kontaktadagen kommer Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef på Ving berätta mer om de insikter de fått i sin kundserviceverksamhet.
Vill du vet mer om hur Ving tar sina kunder till högre nivåer med Indicate me? Anmäl dig till Kontaktadagen den 18 maj eller kontakta oss direkt!

Indicate me är ett dotterbolag till Releasy som utvecklar moderna och avancerade webbtjänster för framgångsrikt kundtjänstarbete. Alla på Indicate me är experter på kundservice. Tillsammans med ett team utvecklare har Indicate Me skapat en helt ny digital plattform som kan göra stor skillnad för er kundserviceverksamhet. Möt Indicate me.

För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate Me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se