Hitta förbättringsområden inom kundservice med några klick!

Bscreen_update_SE

Frukostmöte den 27 januari, i Stockholm.

Vi vill gärna bjuda in dig till ett frukostmöte gällande hur ni kan hitta förbättringar inom kundservice. Vi börjar med en härlig frukostbuffé klockan 08:00 under kristallkronorna på IVA konferenscenter på Grev Turegatan 16 i Stockholm.

08.30 – 09.30
Hitta förbättringsområden inom kundservice med några klick!

Effektivitet och produktivitet är centralt inom kundservice för att optimera bemanningen och hålla nere svarstiderna. Samtidigt vill vi att kunderna ska bli nöjda med vår service och få sitt ärende löst. När vi ändå har kundkontakt vill vi gärna öka värdet för kunden också.

Hur mäter vi resultatet och hur påverkar aktiviteterna inom kundservice varandra och kunden? Vanliga frågeställningar är bland annat:
– Varför kontaktar kunderna oss egentligen?
– Hur reagerar kunderna på olika svarstider?
– Allokerar våra ledare tiden på rätt saker?
– Är det enkelt för kunderna att få sitt ärende löst?
– Finns det kunskapsbrister bland våra medarbetare, och i så fall var?
– Om vi ska optimera tiden, var ger det störst effekt och var börjar vi?

Kom och lyssna till hur outsourcingleverantören Releasy har hittat ett sätt att få svar på alla frågor, i realtid och samlat på ett ställe – i onlinetjänsten Indicate me. Indicate me har möjliggjort att Releasys teamledare kan ta viktiga och underbyggda beslut och tid kan ägnas åt coachning i stället för att leta efter siffror.

Talare: Lina Bjelkmar, VD för Indicate me och Johan Frodell, VD för Releasy

Praktiska detaljer

Datum 27 januari 2017
Tid Klockan 08.30 – 09.30, med inledande frukost 08.00
Plats IVA konferenscenter Grev Turegatan 16 i Stockholm
Kostnad Kostnadsfritt (Men vi debiterar 500 SEK om du uteblir utan att meddela oss)
Anmälan till anmalan@kontakta.se
0 Kommentarer

Lämna en kommentar

Want to join the discussion?
Dela med dig av dina synpunkter!

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *