FAQ

Vanliga frågor och svar

Vill du snabbt veta mer om Indicate me, vad AI Buddy gör eller hur ni kan jobba smartare med AI-genererade insikter? Kolla in vår FAQ – vi har samlat de vanligaste frågorna här.

Vad är Indicate me’s text- och talanalys och hur fungerar den i praktiken?

Indicate me’s text- och talanalys omvandlar stora mängder kundinteraktioner till agerbara insikter. Den kan analysera både textbaserade kanaler som mejl och chatt samt samtal som transkriberas till text. Resultatet är snabbare och mer välgrundade beslut. Läs mer om hur text- och talanalys fungerar här.

Vilka typer av kundinteraktioner kan analyseras med Indicate me’s text- och talanalys?

Verktyget kan analysera alla typer av kundinteraktioner – från mejl och chatt, inklusive konversationer med chattbotar och voicebots, till telefonsamtal som transkriberas till text. Genom att omvandla allt till text blir hela innehållet sökbart och möjligt att analysera. Det gör att även information som tidigare var svår att fånga upp nu blir tillgänglig.

Vilka insikter kan organisationer få genom Indicate me’s text- och talanalys?

Exempel på insikter organisationer kan få genom text- och talanalys är:

Varför kunder avslutar sina tjänster, hur ofta medarbetare försöker rädda dem – och vad som faktiskt får dem att stanna.
När medarbetare missar viktiga moment – som att fråga om personnummer för att verifiera kundens identitet.
Hur erbjudanden kommuniceras i olika kundinteraktioner – och vilka argument som fungerar bäst.
Vad som driver kundkontakt – och vilket sentiment som kopplas till olika ämnen.
Hur fungerar Indicate me’s AI-baserade summeringsfunktion?

Vår AI-baserade summeringsfunktion analyserar kundinteraktioner och skapar automatiska sammanfattningar som tydliggör det viktigaste – till exempel kontaktorsak och om ärendet löstes. Dessa summeringar kan integreras direkt i CRM- eller ärendehanteringssystem, vilket ger en smidig och automatiserad hantering.

Hur fungerar Indicate me’s AI-baserade summeringsfunktion?

Stödjer Indicate me’s text- och talanalys flera språk för analys och coachning?

Ja, Indicate me stödjer översättningar på ett tiotal språk med möjlighet att utöka. Det gör att både coachning och analys kan ske oavsett språk, vilket bryter språkbarriärer och ger en mer inkluderande återkoppling.

Vad krävs för att få sentimentanalys uppdelad på medarbetare och kund?

För att särskilja sentiment mellan medarbetare och kund krävs stereo-inspelning av samtal, där båda parter spelas in på separata kanaler.

Hur träffsäkra är AI-transkriberingarna av samtal?

AI-transkriberingarna håller en mycket hög språklig kvalitet. Enstaka ord kan ibland bli felstavade, men det påverkar inte helheten. Summeringar och analyser är alltid korrekta, vilket gör att ni kan lita på resultatet. Vi rekommenderar därför att fokus läggs på de insikter och mönster som AI levererar, snarare än på enskilda ord i transkriberingen.

Är det möjligt att anonymisera AI-transkriberingar?

Ja, det är möjligt. Våra AI-transkriberingar kan automatiskt anonymisera känslig information, exempelvis:

Samtliga nummer och sifferföljder
Namn
Adresser

På så sätt säkerställs att data kan användas för analys och insikter utan att kompromissa med integritet eller dataskydd.

Hur många samtal per månad analyseras normalt av företag?

De flesta organisationer analyserar alla inkommande samtal. Offentliga verksamheter och kommuner väljer ibland bort vissa köer. Vi mäter inte i antal samtal utan i samtalsminuter, vilket varierar från cirka 20 000 till 1 000 000 minuter per månad, beroende på verksamhetens storlek.

Hur får Indicate me tillgång till våra samtal och vår data?

Det vanligaste är via API, där både samtal och metadata överförs automatiskt. Ett alternativ är SFTP-uppladdning, där materialet laddas upp och därefter transkriberas.

Var lagrar Indicate me kunddata?

All lagring av kunddata sker i Sverige.

✅ Boka biljetter

Vanliga frågor och svar

Indicate me

Våra verktyg

Kontakta oss

Indicate me

Genvägar