FAQ

Vanliga frågor och svar

Vill du snabbt veta mer om Indicate me, vad AI Buddy gör eller hur ni kan jobba smartare med AI-genererade insikter? Utforska våra vanligaste frågor här.

faq vanliga fragar och svar 600x400 1

AI-genererad kategorisering innebär att kundärenden automatiskt sorteras efter innehåll med hjälp av AI – snabbt, träffsäkert och utan manuellt arbete. Till skillnad från manuell kategorisering kan AI hantera flera ämnen i samma ärende, undviker mänskliga fel och frigör tid till mer värdeskapande insatser.

Många automatiska kategoriseringstjänster bygger på synonymer, vilket kräver att företag manuellt definierar ord som kunder kan tänkas använda. Med Indicate me slipper du detta. Du behöver inte manuellt lista alla synonymer till “betalning” som “faktura, “swish” eller “förfallodatum” – vår AI kan automatiskt placera i vilken kategori ärendet tillhör. Samtidigt ger systemet möjlighet att använda synonymer eller flaggor för ytterligare finjustering och analys, vilket kombinerar det bästa av två världar.

AI-driven kategorisering automatiserar en annars tidskrävande och manuell process. Detta eliminerar mänskliga fel, säkerställer att upp till 100% av interaktionerna kategoriseras och kan tilldela ett ärende till flera kategorier om det innehåller flera ämnen. Till exempel: om en kund ringer om en betalning, samtidigt frågar om hemsidan och vill uppgradera sitt abonnemang, kan AI:n koppla samtalet till alla tre kategorier – inte bara den första som nämns, vilket ofta varit fallet tidigare. Det frigör medarbetarnas tid till mer värdeskapande aktiviteter, förbättrar effektiviteten och ger en tydligare bild av varför kunder tar kontakt.

Trackers är en funktion som med hjälp av text- och talanalys automatiskt spårar specifika händelser eller nyckelord under kundinteraktioner. Dessa kan användas för att övervaka exempelvis kunskapsluckor hos personalen, omnämnanden av rabattkoder, eller konkurrenter. Det ger företag möjlighet att hålla koll på viktiga händelser och trender.