FAQ

Vanliga frågor och svar

Vill du snabbt veta mer om Indicate me, vad AI Buddy gör eller hur ni kan jobba smartare med AI-genererade insikter? Utforska våra vanligaste frågor här.

faq vanliga fragar och svar 600x400 1

Indicate me hjälper företag att öka kundnöjdheten genom att erbjuda ett komplett stöd för kvalitetssäkring inom kundservice. Verktyget identifierar både styrkor och förbättringsområden i varje interaktion – på ett sätt som är lätt att förstå och agera på. Vårt AI-verktyg mäter även sentiment, vilket kan kopplas till ärendetyp samt svarstid, och ger därmed insikter om vad som faktiskt driver kundnöjdhet.

Med fokus på användarvänlighet och engagemang gör vi det enkelt att driva kontinuerlig förbättring, både internt och gentemot kund.

Indicate me’s verktyg använder avancerad AI, inklusive sentimentanalys och prediktiv modellering av kundnöjdhet. Sentimentanalys analyserar stora mängder textdata för att förstå kundernas nöjdhetsgrad, identifiera problem i tid och ge insikter om hur nöjdheten varierar och utvecklas under ett samtal. Den prediktiva modellen använder maskininlärning och omfattande data från tidigare kundundersökningar för att förutsäga kundbetyg.

Korsanalyser innebär att Indicate me samlar all data på ett ställe och kopplar den till flera nivåer som: interaktion, medarbetare, team, kontor och land. Detta gör det möjligt att jämföra och analysera nyckeltal i en dashboard, vilket skapar en tydlig bild av vad som påverkar kundupplevelsen. 

Exempel på insikter är:

  • Ärendetyp: Identifiera vilka typer av ärenden som leder till högre eller lägre kundnöjdhet.
  • Rotorsaker: Analysera underliggande faktorer och identifiera grundorsaker till problem.
  • Medarbetares agerande: Förstå hur faktorer som bemötande och engagemang påverkar NKI och NPS.
  • Operativa faktorer: Mät hur svarstid, vidarekopplingar och ärendehantering påverkar kundlojalitet (NPS), enkelhet att vara kund (CES) och den totala upplevelsen.

Sedan 2024 lyfter Indicate me Awards årligen fram framstående prestationer inom kundservice i flertalet kategorier – såsom ”Årets Kundservice”, ”Årets Utvecklingsraket” och ”Årets Eldsjäl i Kundservice”. Utmärkelserna grundar sig på faktisk data från kundinteraktioner och speglar därmed verkliga resultat och utveckling. Priserna belönar och inspirerar till förbättring genom att uppmärksamma företag som utmärker sig inom kundupplevelse, medarbetarutveckling och övergripande framsteg.