Årligen genomför Svenskt Kvalitetsindex (SKI) en undersökning om kundnöjdheten bland svenska mobiloperatörer. För tionde gången vinner Halebop titeln om Sveriges nöjdaste kunder.
Det vi tycker är intressant, jämfört mot tidigare år, är att hela branschen har fått högre betyg än någonsin tidigare.
Hur kommer det sig att kunderna är mer nöjda?
I rapporten från SKI tyder kundernas svar på att branschen har satt ett större kundfokus där man värdesätter kunden i varje kontakt. Detta är verkligen helt rätt steg att gå, men hur gör man för att få ett kundfokuserat arbetssätt?
Här kommer några tips:
- Hitta och följ upp rätt nyckeltal
- Optimera de processer där det ger mest effekt
- Genomför tväranalys, exempelvis vilka ärenden tycker era kunderna är krångliga?
- Genomför proaktivanalys – Kan ni minska ärenden in till kundservice? Rapporter tyder på att hela 57,7% försöker lösa problemet själva på hemsidan innan de kontaktar kundservice (Källa: Gartner)
- Skapa transparens genom hela organisationen
Genom outsourcingpartnern Releasy analyserar Halebop sin kundservice i Indicate me, därför tycker vi att det är extra kul att Halebop vinner titeln om Sveriges nöjdaste kunder – för tionde gången! Indicate me vill rikta ett stort grattis Halebop!
Om oss
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.