FILM
När vi kontaktar kundservice är målet alltid detsamma – att få hjälp och en lösning på vårt ärende. Men vad är det egentligen som skapar en riktigt bra kundupplevelse? Och när har du själv blivit bemött på ett sätt som fått dig att känna ’wow’ – eller tvärtom, riktigt frustrerad? I den här filmen berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, om de avgörande faktorerna som gör skillnad i kundbemötandet.
TIPS
Här är nyckelfaktorerna som gör skillnad:
✓ Se till att kunskapsdatabaser är uppdaterade och att information är lättillgänglig för medarbetarna.
✓ Ge dina medarbetare mandat till att ta egna beslut för att kunna hjälpa kunderna
✓ Gör det lätt för dina kunder att hitta rätt kontaktinformation – Göm inte kontaktuppgifter
✓ Fokusera inte på samtalslängd – fokusera på kunden
✓ Kom ihåg att varje samtal är lika unikt som kunden
✓ En kundservice som är tillgänglig 24/7 ger en otrolig service! Idag finns det massor av smart teknik att nyttja som voicebots och GenAI Chattbotar
✓ Indicate me är en stark aktör inom AI och visualisering av insikter i kundservice
✓ Vi är ett innovativt drivet SaaS bolag – ett mjukvaruföretag som levererar kundinsikter i abonnemangsform, helt webbaserat.
✓ Vi har byggt Indicate me efter egna behov och såg en lucka på marknaden för ett verksamhetsnära verktyg för kundservice.
✓ Vi levererar ett verktyg som frigör kundinsikter
✓ Verktyget är enkelt och användarvänligt
✓Indicate me är enda verktyget du behöver för att vara säker på att ditt team levererar den bästa kundservicen, oavsett var de befinner sig samtidigt som ni får insikter som är av intresse för hela bolaget.
