• sakerstall hog kvalitet slider 1500x430 1

Säkerställ hög kvalitet i kundservice

För att uppnå en hög kvalitet räcker det inte att lösa kundernas problem – utan det handlar också om att skapa en konsekvent, proaktiv och kundcentrerad upplevelse som bygger långsiktiga kundrelationer. För att säkerställa en hög kvalitet krävs rätt strategi, verktyg och uppföljning. Genom att kombinera Indicate me’s verktyg för AI-driven analys med AI-förstärkt coachning kan företag förbättra varje interaktion och säkerställa att kunderna får den service de förväntar sig.

Kvalitet i centrum

För att leverera en kundservice i toppklass krävs insikter som går bortom enstaka kundinteraktioner. Våra lösningar som AI Buddy, text- och talanalys samt sentimentanalys , hjälper er att skapa förståelse för vad som verkligen påverkar upplevelsen för era kunder utifrån alla era interaktioner.

Så fungerar det:

• AI Buddy, din bästa vän för kvalitet i coachning
AI Buddy är mer än bara ett stödverktyg – det är en nyckel till en mer kvalitativ och effektiv coachningsprocess. Genom AI-drivna insikter får ledare konkreta förbättringsförslag baserade på era kundinteraktioner, vilket gör det enklare att coacha medarbetare på ett systematiskt sätt. Samtidigt får medarbetarna själva tillgång till insikter som hjälper dem att utveckla sitt bemötande och leverera en kundservice av högsta kvalitet.

• Få djupgående insikter och förbättra servicenivån
Med hjälp av text- och talanalys kan ni snabbt identifiera förbättringsområden. Träffsäker sökfunktionalitet och automatiska summeringar ger en tydlig överblick över kundinteraktioner, vilket gör det lättare att analysera återkommande frågor. Vill ni förstå varför kunder säger upp er tjänst? AI-driven analys identifierar orsakerna, så att ni kan agera proaktivt och förbättra kundupplevelsen.

• Språkbruk som påverkar kundupplevelsen
Är språkbruket i samtalen positiva, neutrala eller negativa? Sentimentanalys ger er en tydlig bild av hur språkbruket påverkar kundupplevelsen och vilka formuleringar som bidrar till en bättre service.

Kundcase – detaljerna är avgörande för kvaliteten

Små nyanser i språkbruk kan göra stor skillnad för kundupplevelsen – och i slutändan för hela kundserviceavdelningens kvalitet. Ett företag upptäckte att en av deras kundserviceavdelningar hade märkbart högre kundnöjdhet än en annan. Men vad var då egentligen skillnaden?

Vid en noggrann analys visade det sig att avdelningen med högre kundnöjdhet konsekvent använde ett mer positivt språk i samtalen. Medarbetarna använde fraser som ”Tack så mycket”, ”Absolut!” och ”Inga problem!”, vilket skapade ett mer välkomnande och serviceinriktat bemötande. På den andra avdelningen var språket mer neutralt eller ibland negativt laddat, vilket påverkade kundupplevelsen.

Genom att lyfta fram dessa insikter och aktivt arbeta med språkbruket kunde företaget öka sin kundnöjdhet med 16 procentenheter.

sakerstall hog kvalitet i kundservice

Från bra till bäst

Att leverera bra kundservice är en sak – att konsekvent leverera service i toppklass är en annan. Med rätt verktyg, insikter och strategi kan ni inte bara lösa kundernas problem utan också skapa en proaktiv och kvalitetsdriven upplevelse. Genom att använda AI Buddy och AI-driven analys får ni den förståelse och det stöd som krävs för att höja kundnöjdheten, effektivisera processer och säkerställa att varje interaktion håller högsta kvalitet. Små detaljer gör stor skillnad – och med rätt insikter kan ni ta steget från bra till bäst.

Boka Eventbiljetter