MATERIAL
Kunder ställer idag allt högre krav på servicen hos bolag. Det här bidrar till att många företag står inför utmaningen att upprätthålla och förbättra sina kvalitetsstandarder. En lösning som har fått allt större uppmärksamhet är automatiserad kvalitetsstyrning (AQM). Men vad innebär egentligen AQM, och vilka är fördelarna?
Automatiserad kvalitetsstyrning innebär att använda teknologiska verktyg och system för att hantera och kontrollera kvaliteten på produkter och processer. Genom att integrera avancerade verktyg och automatiserade processer kan företag kontrollera kvaliteten, minimera mänskliga fel och säkerställa att kvalitetsstandarder efterlevs.
Fördelar med automatiserad kvalitetsstyrning
- Ökad effektivitet: Automatisering kan kraftigt öka hastigheten på kvalitetskontroller. Genom att ersätta manuella kontroller med automatiserade system kan företag bearbeta större mängder data på kortare tid, vilket leder till snabbare beslut och åtgärder.
- Kostnadsbesparingar: En av de mest uppenbara fördelarna med AQM är de potentiella kostnadsbesparingarna. Genom att minska behovet av manuellt arbete, kan företag minimera arbetskraftskostnader samt undvika kostnader som kan härledas till sämre kvalitet i servicen, som icke lösta ärenden, vidarekopplingar, felaktig information etc.
- Ökad Kvalitetssäkring: Automatiserade system möjliggör granskning av en större mängd data på betydligt kortare tid. Genom att minimera mänskliga fel bidrar automatiseringen till en konsekvent kvalitetskontroll. Detta är särskilt viktigt för företag som arbetar med strikta kvalitetsstandarder och regelverk.
AI Buddy: Ett innovativt verktyg för kundservice
Ett framstående exempel på hur automatisering kan tillämpas inom kvalitetsstyrning är AI Buddy. AI Buddy är en digital coach för kundservice som erbjuder en rad funktioner för att förbättra kvaliteten på kundinteraktioner.
- Automatiserad kvalitetskontroll: AI Buddy tillämpar automatisering för att granska och förbättra kvaliteten på kundserviceinteraktioner. Genom att använda verksamhetsanpassade formulär och faktagranskning mot FAQ/Kunskapsdatabas säkerställer den att kundinteraktionerna uppfyller specificerade kvalitetsstandarder.
- Kontinuerlig feedback: AI Buddy bidrar till kvalitetsstyrning genom att erbjuda automatiserad feedback på utvalda kundserviceinteraktioner. Verktyget ger objektiv och systematisk feedback baserat på fördefinierade kriterier. Detta hjälper till att upprätthålla och förbättra kvalitetsstandarder genom att säkerställa att feedbacken är konsekvent.
- Objektiv bedömning: AI Buddy hjälper till att eliminera mänskliga subjektiva bedömningar genom att automatisera coachning. Detta innebär att feedbacken i coachningen är konsekvent och baserad på fördefinierade kriterier, vilket är en kärnprincip inom AQM.
Företag som har en vilja att anpassa sig till nya teknologier och tidigt adopterat AQM, som AI Buddy, kan förvänta sig att ligga steget före sina konkurrenter när det kommer till kvalitetssäkring.
BOKA DEMO
Är du redo att upptäcka Indicate me?
