MATERIAL

Kunskapsforum

FILM

Kundservice visar vägen för hela organisationen

I den här filmen berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, hur insikter från kundservice kan bli drivkraften bakom utveckling i hela bolaget – inte bara för att stärka servicen, utan för att fatta bättre beslut i flera delar av verksamheten.

Så här kan olika avdelningar dra nytta av kundinsikterna:

✓Marknad – Vad säger kunderna om senaste kampanjen?
✓ Försäljning – Vad fungerar (och inte) när ni väl har kontakt med kunden?
✓ Produkt – Vad behöver in i er roadmap framåt?
✓ Ekonomi – Varför kontaktar kunder er om fakturan – och hur kan ni förebygga det?
✓ Kundservice – Vad behöver ni veta för att ärenden ska lösas smidigare?