-->
Johan har samlat på sig en gedigen erfarenhet och kompetens inom IKEA, där han varit anställd sedan 90-talet. Han har arbetat både nationellt och globalt och på olika avdelningar. Johan har bland annat varit delaktig i den globala lanseringen av IKEAS nya köksserie METOD. Där fick han möjlighet att samla på sig en solid och bred expertis av IKEAs globala vidd och produktionskedja – från träd till produkt – till differenser mellan olika kulturer. Efter den globala rollen arbetade Johan på huvudkontoret, men efter sju år började han sakna två saker väldigt starkt: Idag arbetar Johan närmre kunden och fokuserar på kundmötet, ledarskap och försäljning, därtill ingår han i den svenska ledningsgruppen för supportcenter om 7 personer. Hur kommer Indicate me in i er strategi i kundservice? Indicate me passar otroligt bra in i vår strategi för vi vill att våra medarbetare ska kunna påverka sina delar. Exempelvis ska en teamledare kunna jobba och påverka sina delar, en supportcentermedarbetare sina osv. På så sätt blir arbetet mer rätt. Alla ska inte vara i allt hela tiden. Det vore inte rättvist att prata svarstider med en medarbetare, utan vi kan prata om andra saker som medarbetaren kan påverka. Tidigare hade alla medarbetare samma försäljningsmål, vilket ledde till många invändningar; ”Men jag sitter ju inte säljslingan, hur ska jag kunna sälja för så här mycket?”. Vi behövde ett bättre system som kunde hjälpa och supportera oss i såväl försäljningsmål som visualisering av andra nyckeltal. Och där passade Indicate me in i bilden väl. Hur jobbar ni med Indicate me i vardagen? | De som använder Indicate me allra mest är våra avdelningschefer, teamledare och medarbetare. Där ligger nog 80% av användandet och det är precis så vi vill ha det. Teamledarna och medarbetarna använder systemet framförallt för målsättning, dagsuppföljningar och coachning. Jag känner mig supertrygg i hur användandet är på operationell nivå. Sedan kan vi säkert titta mer på hur vi i ledningsgruppen ska använda oss mer av det. Hur upplever dina medarbetare Indicate me? ”Äntligen har vi ett system som kan hjälpa oss i vardagen”. Jag tycker att det citatet säger rätt mycket. Vi har tidigare haft en massa olika rapporter och sedan har det kommit medarbetare som är jätteduktiga i Excel som gör jättefina rapporter, men sedan när de slutar så är det ingen som förstår hur de var uppbyggda. Med Indicate me har vi ett system som inte är personberoende likt tidigare. Nu korrigerar vi bara måltal, exempelvis 80 eller 90 i NKI. Nu gör rätt människor rätt saker. Har du sett några effekter hittills?
|
![]() | TILL FLER KUNDBERÄTTELSER |