TALARE OCH DEBATTÖRER
Big Mistake – Thank You!
Superkul att du har hittat hit!
På denna sida har du möjlighet att lära känna några av våra talare och debattörer bättre.
Tobias Karlsson
Proffsdansare och koreograf, framför allt känd från tv-programmet ”Let’s Dance”.
1. Kan du berätta något oväntat/kul om dig själv?
Jag har tungkysst Liza Minelli
2. Hur skulle du beskriva dig själv med tre ord?
Empatisk, glad och snabb i käften så häng med …
3. Vad kan deltagarna förvänta sig från din föreläsning?
Jag hoppas att deltagarna går uppfyllda ifrån föreläsningen. Att man blivit berörd på något sätt. Har skrattat lite, lärt sig något och förhoppningsvis fått sig en tankeställare. Kanske har någon gjort samma resa i sitt tankesätt som mina föräldrar….
Fredrik Lövgren
Försäljningschef, LF Västerbotten
1. Hur skulle du beskriva dig själv med tre ord?
Empatisk, Engagerad och Uthållig
2. Kan du berätta lite kring dina yrkeserfarenheter?
Jag har ägnat hela mitt yrkesliv åt att arbeta med förändring och att leda människor mot att nå sin fulla potential.
Mina år som vårdbiträde, behandlare och socialsekreterare inom missbruksvård, socialkonsulent och ledare, har självklart påverkat mig och min syn på att alla inte har samma förutsättningar och vad som krävs för att lyckas med förändringar, oavsett om det handlar om att vara ledare, medarbetare eller företag.
Under de senaste 24 åren har jag arbetat som ledare inom bank- och försäkringsbranschen, och mitt fokus har alltid varit att ta hand om våra kunder och medarbetare på bästa sätt.
Det har inte alltid varit lätt att arbeta med förändring och att vara ledare men det finns inget bättre än att skapa bästa förutsättningar för stolta och välmående medarbetare och ett kundmöte i världsklass.
3. Vad kan deltagarna förvänta sig från dig i debatten?
Jag har haft fantastiska perioder av att vara ledare, men jag har också haft perioder där jag tvekat på mig själv och funderat på om det verkligen är värt att vara en engagerad ledare och medarbetare!
Jag hoppas kunna inspirera och delge mina tankar och erfarenheter om vad som är viktigt för att lyckas med självledarskap och orka hålla i med förändring oavsett om det gäller oss själva eller en verksamhet.
Det är aldrig för sent med förändring, men vi måste ha respekt för förändring och inse att all förändring är krävande och skapar känslor.
Pernilla Klarqvist
Head of Customer Service, Resurs Bank
1. Hur skulle du beskriva dig själv med tre ord?
Driven, tydlig och glad
2. Kan du berätta lite kring dina yrkeserfarenheter?
Jag började mitt yrkesliv på forex bank som säljare och blev senare vice affärschef. Där jobbade jag i många år och älskade att få både vara operativ men också leda människor. Efter det fick jag jobb på Zmarta som säljchef och fick verkligen jobba med människor och mål ännu mer. Här blev det verkligen tydligt för mig att ledarskap är någon som jag brinner för och det som jag ska hålla på med. Efter 3 år på Zmarta hamnade jag på Resurs där jag haft lite olika roller under mina 7 år. Min nuvarande roll här är Head of Customerservice i hela norden vilket är det absolut roligaste jag någonsin gjort. Jag lär mig nya saker varje dag, får jobba med otroligt mycket duktiga människor och känner glädje vare dag jag går in på kontoret.
3. Vad kan deltagarna förvänta sig från debatten?
Ni kan förvänta er att jag kommer vara ärlig och bjuda på det jag upplevt genom åren. Jag tar mig själv inte på så stort allvar och anser det är min skyldighet att ge tillbaka av både mina framgångar men också av det som faktiskt varit tufft. Jag är övertygad om att man växer som människa när man faktiskt inte har allt helt perfekt och enkelt. Kämpa är bra!
Victoria Frelin
Gruppchef Kundkontakter, Collectum
1. Hur skulle du beskriva dig själv med tre ord?
Öppen, engagerad och driven
2. Kan du berätta lite kring dina yrkeserfarenheter?
✓ Jag har jobbat med kundservice inom försäkringsbranschen i 23 år, varav 17 av dem som ledare i olika konstellationer.
✓ Jag har varit ansvarig för flera grupper som hanterat kundservice via både ärenden och telefoni.
✓ Jag har både startat nya grupper och avvecklat andra under mitt yrkesliv.
✓ Jag har jobbat mycket med verksamhetsutveckling och ständiga förbättringar.
3. Vad kan deltagarna förvänta sig från dig i debatten?
Man kan förvänta sig att jag är helt öppen och transparent. Jag kommer dela med mig av bra tips men även några misstag som vi gjort.
Gustav Elveros
Principal Sales Manager, Ebbot
1. Hur skulle du beskriva dig själv med 3 ord?
Peppad som sjutton!
2. För de som inte hört talas om Ebbot – Vad gör ni för något?
Med hjälp av Generativ AI och chattverktyg hjälper Ebbot företag att automatisera serviceprocesser på ett sätt som är snabbt, enkelt och framför allt – säkert. Vi började vår resa 2018 och vår mission har varit densamma sedan dag ett: att sätta stopp för dålig service.
3. Vad kan deltagarna förvänta sig av din föreläsning?
Förutom nöjet av att höra på äkta norrländska i en halvtimme, ser jag fram emot att dela med mig av mina personliga erfarenheter och insikter i hur att agera på FOMO kan vara både en “blessing and a curse”, vilka utmaningar (och inte minst möjligheter) kundservice-området står inför med uppkomsten av generativ AI och hur man som företag kan komma igång med Generativ AI på ett sätt som maximerar potentialen utan att för den delen tumma på säkerheten.
Robert Söderström
Platschef Stockholm, SL/Releasy
1. Kan du berätta något oväntat/kul om dig själv?
Spelar veteranhockey och är i sinnet otroligt mycket av en hajkmänniska, men som inte kommer ut i naturen så mycket som jag vill.
2. Hur skulle du beskriva er kundservice med tre ord?
✓ Partnerstyrd
✓ Lösningsorienterad före avtalsbunden
✓ Otroligt engagerad
3. Vad kan deltagarna förvänta sig från dig i debatten?
Man kan förvänta sig en diskussion utifrån ett ledarskaps- och kvalitetsperspektiv om hur AI förenklat vardagen.
Stefan Friis
Head of Sales, Customer First
1. Kan du berätta något oväntat/kul om dig själv?
Jag är en positiv och glad kille som snart…. skall börja träna
2. Kan du berätta kort om din bakgrund/yrkeserfarenheter?
Jag har varit egenföretagare inom IT och Telecom i stora delar av min yrkeskarriär där jag byggt innovativa lösningar för att hjälpa företag, organisationer och myndigheter att kunna kommunicera på ett effektivare och enklare sätt.
3. Vad kan deltagarna förvänta sig från dig i debatten?
Deltar ni i denna debatt kommer ni få en insikt i hur man kan införa virtuella Generativ AI agenter som hjälper till att besvara repetitiva frågor i b.la. chatten och i mailen.
Errol Norlum
Teknik- och AI Expert
1. Kan du berätta något oväntat/kul om dig själv?
Oväntat fakta är att min gudmor var gift med en Balinesisk kung och att jag spenderade stor del av mina sommar på Bali som barn.
2. Hur skulle du beskriva din syn på AI med tre ord?
Allt kommer förändras
3. Vad kan deltagarna förvänta sig från din föreläsning?
Pragmatiska insikter om hur man kan skapa värde med AI baserat på erfarenheter från 100-tals AI-projekt.
