AI Buddy

Vår AI Buddy är din digitala coach i kundservice. Genom automatisk coachning stärker du medarbetarnas självledarskap och utvecklingsresa.

Med hjälp av fördefinierade formulär, som du själv anpassar utifrån din verksamhets behov, fyller AI Buddy™ automatiskt i dessa formulär och ger även utförliga kommentarer. Med vår AI Buddy får du rätt verktyg för att höja självledarskapet i din kundservice. Samtidigt som coacher och ledare får ett bra hjälpmedel på vägen.

Kvalitetssäkring

Upptäck kunskapsluckor automatiskt

Självledarskap

Medarbetarna kan coacha sig själva automatiskt

Objektiv bedömning

Alla medarbetare bedöms objektivt och rättvist

Tidsbesparing

Ledare kan upptäcka mönster hos medarbetarna och stötta där det behövs mest.

BAKGRUND

Vi vill stärka självledarskapet

Vi på Indicate me tror på att demokratisera insikter. Det här gör vi genom att tillgängliggöra och visualisera information till dem som kan påverka den direkt. Genom att bryta hierarkiska silos stärker vi självledarskapet i kundservice.

Medarbetare har länge kunnat följa sina resultat och sin utveckling i Indicate me – men nu har vi tagit självledarskapet ett steg längre. Med vår AI Buddy kan medarbetarna nu coacha sig själva – när de vill och när de själva behöver – utan att behöva be en ledare om feedback.

Lyssna in filmen om vår AI Buddy med Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.

FUNKTIONER

Vad kan AI Buddy™ hjälpa dig med?

En förutsättning för att AI Buddy ska kunna hjälpa dig är att ni använder er av vår text- och talanalys. På så vi kan du få insikter från alla era kundinteraktioner, både textade (mail, chatt, sociala medier) och telefonsamtal (som vi transkriberar till text).

Genom att alla interaktioner blir textade, blir allt innehåll tillgängligt för analys och du kan addera lager på datan för att få insikter – exempelvis automatisk coachning.

Automatisk coachning

Baserat på anpassade formulär utifrån era kriterier bedömer AI Buddy kvaliteten i era kundinteraktioner. Formulären definierar hur ni vill att en konversation ska vara och AI Buddy kontrollerar att detta efterföljs. Här följer ett par exempel:

Inledning: Välkomnar medarbetaren kunden på ett trevligt sätt?
Bemötande: Visar medarbetaren på Empati, Kunskap och Positivitet genom ärendet?
Information: Berättar medarbetaren vad hen gör samt ger information på ett tydligt sätt?
Avslut: Avslutas samtalet på ett positivt sätt?

AI Buddy kan både bedöma specifika frågor på en skala samt ge utförliga kommentarer som motiverar betygsättningen.

Hur kan automatisk coachning av medarbetare hjälpa ledare?

Spara tid – Automatisk coachning av en interaktion tar bara några sekunder, till skillnad mot manuell som vanligtvis tar runt 30 minuter
Upptäcka mönster – Med AI Buddy kan du snabbt genomföra 100 coachningar och se tydliga mönster. Är medarbetaren bäst på inledning, men behöver mänsklig coachning för att förbättra sina avslut?

Felaktiga svar och kunskapsluckor

Upptäck felaktiga svar och kunskapsluckor automatiskt genom att kontrollera information som ges ut till er kunder mot er FAQ, kunskapsdatabas, hemsida och/eller produktinformation.