ls project 10 slide 1 1

Vi ökar kundnöjdheten genom bättre
insikter till kundservice

indicateme anna rostrom 576 scaled

Vi ökar kundnöjdhet genom bättre
insikter till kundservice

Insikter med AI

Sammanfatta och gruppera alla kundinteraktioner automatiskt. Få djupgående insikter.

AI Buddy

Använd AI som ett stödverktyg för coachning och självledarskap för att förbättra kundbemötandet.

Kundnöjdhet med AI

Förstå era kunder bättre med sentimentanalys och vår prediktiva modell för kundnöjdhet.

AI-baserade tips

Förbättra verksamheten med automatiska tips baserade på insikter från era kundinteraktioner.

Insikter för alla

Ta snabbare och bättre beslut med insikter som gynnar alla avdelningar inom er verksamhet.

DETTA GÖR VI

AI-baserade insikter från kundservice

Indicate me är en stark aktör inom AI och visualisering av insikter. Vårt avancerade AI-verktyg sammanfattar och kategoriserar alla kundinteraktioner, visar hur nöjda era kunder är, och ger djupgående insikter som är värdefulla för hela verksamheten.

Vår AI Buddy är ett stödverktyg som hjälper era medarbetare att utvecklas och förbättra kvaliteten i kundbemötandet. Med Indicate me kan du fatta snabbare och mer välgrundade beslut, med insikter i vad ni bör förbättra och vad era kunder efterfrågar.

Med Indicate me kan du:

  • Öka er kundnöjdhet
  • Få djupgående kundinsikter och förstå era kunder bättre
  • Boosta dina medarbetares engagemang
  • Få insyn i hur din kundservice presterar
  • Optimera bemanning för bättre svarstider
  • Få ett ökat självledarskap hos dina medarbetare

Kunder till Indicate me älskar verktyget! Därför får vi 69 i Net Promoter Score (NPS), där vi ställer frågan ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera Indicate me till en vän eller kollega?”. NPS kan ge ett resultat mellan -100 och 100, där ett NPS över 50 kan anses vara utmärkt och över 70 är världsklass.

Boka demo

DETTA GÖR VI

AI-baserade insikter från kundservice

indicate-me-visualisering-av-insikter-med-ai

Indicate me är en stark aktör inom AI och visualisering av insikter. Vårt avancerade AI-verktyg sammanfattar och kategoriserar alla kundinteraktioner, visar hur nöjda era kunder är, och ger djupgående insikter som är värdefulla för hela verksamheten.

Vår AI Buddy coachar era medarbetare för ökad kvalitet i kundbemötandet. Med Indicate me kan du fatta snabbare och mer välgrundade beslut, med insikter i vad ni bör förbättra och vad era kunder efterfrågar.

Med Indicate me kan du:

  • Öka er kundnöjdhet
  • Få djupgående kundinsikter och förstå era kunder bättre
  • Boosta dina medarbetares engagemang
  • Få insyn i hur din kundservice presterar
  • Optimera bemanning för bättre svarstider
  • Få ett ökat självledarskap hos dina medarbetare

Kunder till Indicate me älskar verktyget! Därför får vi 69 i Net Promoter Score (NPS), där vi ställer frågan ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera Indicate me till en vän eller kollega?”. NPS kan ge ett resultat mellan -100 och 100, där ett NPS över 50 kan anses vara utmärkt och över 70 är världsklass.

Boka demo

KUNDER

Det här säger våra kunder

Terje Dahl,
Ving

Genom att arbeta över landsgränser och eliminera silos, skapar vi en strömlinjeformad, enhetlig kundservice. Samma system, processer och arbetssätt i alla länder leder till ökad effektivitet och kvalitet. Det bästa från varje land blir vårt globala arbetssätt.

Theresia M. Andersson,
Ikano Bank

Indicate me är som iphone för statistikvärlden.

Robert Söderström,
Releasy

Fantastiskt samarbete med ett personligt bemötande och top notch leverans samt en förståelse för våra behov, gör att Indicate me ligger steget före.

Elin Palmebjörk,
Bredband2

Indicate me hjälper oss att enkelt ta emot och visualisera feedback från våra kunder. Enkelheten bidrar till att vi kan fortsätta utveckla ett av våra allra viktigaste mål, kundupplevelsen.

Ramin Ebrahimi,
Dstny

Med Indicate me har vårt team upptäckt glädjen i att följa kundupplevelser dagligen. Det har blivit en spännande del av vår rutin att se resultat och feedback för att senare använda den för att kontinuerligt utveckla och förbättra vår service.
Ving

Terje Dahl,
Ving

Genom att arbeta över landsgränser och eliminera silos, skapar vi en strömlinjeformad, enhetlig kundservice. Samma system, processer och arbetssätt i alla länder leder till ökad effektivitet och kvalitet. Det bästa från varje land blir vårt globala arbetssätt.
Theresia M. Andersson

Theresia M. Andersson,
Ikano Bank

Indicate me är som iphone för statistikvärlden.
Robert Söderström, Releasy

Robert Söderström,
Releasy

Fantastiskt samarbete med ett personligt bemötande och top notch leverans samt en förståelse för våra behov, gör att Indicate me ligger steget före.
Elin Palmebjörk, Bredband2

Elin Palmebjörk,
Bredband2

Indicate me hjälper oss att enkelt ta emot och visualisera feedback från våra kunder. Enkelheten bidrar till att vi kan fortsätta utveckla ett av våra allra viktigaste mål, kundupplevelsen.
Ramin Ebrahimi, Dstny

Ramin Ebrahimi,
Dstny

Med Indicate me har vårt team upptäckt glädjen i att följa kundupplevelser dagligen. Det har blivit en spännande del av vår rutin att se resultat och feedback för att senare använda den för att kontinuerligt utveckla och förbättra vår service.

Förstå dina kunder bättre med text- och talanalys

Maximera värdet av dina kundkontakter med Indicate mes revolutionerande lösning för text- och talsanalys. Vår teknik erbjuder djupgående och värdefulla insikter från tusentals, upp till miljontals kundinteraktioner, som stöttar dig att fatta snabba och informerade beslut samt ge dig det verktyg du behöver för att ta kontroll över förbättringsmöjligheter.

✓ Analysera och kategorisera ärenden automatiskt baserat på kundernas uttryck
✓ Identifiera problem som kunderna har via Sentimentanalys
✓ Koppla sentiment till andra nyckeltal såsom kundnöjdhet
✓ Hitta skräddarsydd information genom fria sökkriterier

Boka demo
viktoria-passagard

Förstå dina kunder bättre med text- och talanalys

Maximera värdet av dina kundkontakter med Indicate mes revolutionerande lösning för text- och talsanalys. Vår teknik erbjuder djupgående och värdefulla insikter från tusentals, upp till miljontals kundinteraktioner, som stöttar dig att fatta snabba och informerade beslut samt ge dig det verktyg du behöver för att ta kontroll över förbättringsmöjligheter.

✓ Analysera och kategorisera ärenden automatiskt baserat på kundernas uttryck
✓ Identifiera problem som kunderna har via Sentimentanalys
✓ Koppla sentiment till andra nyckeltal såsom kundnöjdhet
✓ Hitta skräddarsydd information genom fria sökkriterier

Boka demo

LÄS MER

Våra verktyg

 
FöregåendeNästa

kundnojdhet miniatyr 460px

Kundnöjdhet

Verktyget som ger ett komplett stöd för att höja kvaliteten i kundservice

Läs mer

kategorisering miniatyr

Kategorisering

Kategorisera alla ärenden automatiskt med AI

Läs mer

text och talanalys miniatyr

Text- och talanalys

Förstå dina kunder bättre, analysera och gruppera ärenden automatiskt

Läs mer

coachning miniatyr

Coachning

AI Buddy stödjer dina medarbetares utvecklingsresa

Läs mer

nyckeltal miniatyr

Kontroll på alla nyckeltal

Med våra funktioner får du stenkoll på vart tiden i kundservice går

Läs mer

salj gamification miniatyr

Sälj och Gamification

Sätt medarbetaren i förarsätet av sin egen utveckling och öka engagemanget i kundservice

Läs mer

textbaserade insikter miniatyr

Textbaserade insikter

Insikter genererade av AI som stärker beslut och utvecklar din verksamhet

Läs mer

 
FöregåendeNästa

kundnojdhet miniatyr 460px

Kundnöjdhet

Verktyget som ger ett komplett stöd för att höja kvaliteten i kundservice

Läs mer

kategorisering miniatyr

Kategorisering

Kategorisera alla ärenden automatiskt med AI

Läs mer

text och talanalys miniatyr

Text- och talanalys

Förstå dina kunder bättre, analysera och gruppera ärenden automatiskt

Läs mer

coachning miniatyr

Coachning

AI Buddy stödjer dina medarbetares utveckling

Läs mer

nyckeltal miniatyr

Kontroll på alla nyckeltal

Med våra funktioner får du stenkoll på vart tiden i kundservice går

Läs mer

salj gamification miniatyr

Sälj och Gamification

Sätt medarbetaren i förarsätet av sin egen utveckling och öka engagemanget i kundservice

Läs mer

textbaserade insikter miniatyr

Textbaserade insikter

Insikter genererade av AI som stärker beslut och utvecklar din verksamhet

Läs mer

VÅRA VÄRDERINGAR

Ett nytt sätt att tänka

Vi demokratiserar insikter med AI

Vi tror på kraften i kundservice som nyckeln till att förstå kundernas behov och öka kundnöjdheten.

Med vårt avancerade AI-verktyg gör vi insikter tillgängliga för alla, bryter hierarkiska silos och aktiverar hela organisationens kreativitet för att driva förbättringar och öka lönsamheten.

Användarvänligt och lättförståeligt

Du ska inte behöva vara en Excel-guru för att få värdefulla insikter. På Indicate me är vårt fokus inte bara att leverera relevanta insikter, utan att visualisera dem på ett lättförståeligt sätt för hela organisationen.

Med stöd från AI får du insikter snabbt och kan agera direkt för att uppnå förbättringar.

Trygghet genom långa avtal?

Det finns en rådande kultur att binda kunder i långa avtal, ofta över flera år. Det resulterar i en trygghet för leverantörerna.

Vi gör inte på samma sätt. Våra avtal kan sägas upp med kort varsel, det viktigaste för oss är att vi kontinuerligt skapar värde för våra kunder.

Vi integrerar mot de mest välkända plattformarna på marknaden…
… Och självklart många därtill!

 
FöregåendeNästa
trio
clearit
freashworks
hello ebbot
leaddesk
Mitel
salesforce
Tele2
Telia
zendesk
zisson
connectel
Genesys
Lime
Cisco
puzzel

KUNDFILM

Indicate me träffar PostNord

Vad är fördelarna med AI Buddy?

Lina Bjelkmar, VD Indicate me, träffar vår kund Lenita Wennström, Kvalitetsansvarig på PostNord.

De diskuterar likheter mellan bolagen och fördelarna med AI Buddy. I filmen diskuteras också:

✓ Självledarskap och transparens

✓ Analys av hårda och mjuka värden

✓ Tidsbesparingen som Indicate me innebär för både medarbetare, verksamhetsstöd och chefer

KUNDFILM

Indicate me träffar PostNord

Vad är fördelarna med AI Coachning?

Lina Bjelkmar, VD Indicate me, träffar vår kund Lenita Wennström, Kvalitetsansvarig på PostNord.

De diskuterar likheter mellan bolagen och fördelarna med automatisk coachning. I filmen diskuteras också:

✓ Självledarskap och transparens

✓ Analys av hårda och mjuka värden

✓ Tidsbesparingen som Indicate me innebär för både medarbetare, verksamhetsstöd och chefer

VARFÖR INDICATE ME

Varför väljer kunder oss?

Solid expertis inom branschen

Indicate me har en bakgrund från outsourcing av kundservice. Innan verktyget fanns, ställde vi oss frågan: Hur ska vi få koll på vår verksamhet med hundratals medarbetare och flertalet system?

Vi byggde därmed Indicate me och började vår förändringsresa. Med verktyget kunde vi ta vara på en guldgruva av information. Resultat? Insikterna ledde till miljontals kronor i besparingar. Idag är bolaget en av Sveriges största aktörer inom outsourcing av kundservice.

Bättre insikter

Med Indicate me får du en snabb och enhetlig bild av din data, trots olika källor. Vi samlar allt på ett ställe, vilket möjliggör tväranalyser mellan olika nyckeltal.

Ökad kundförståelse med GenAI

Automatisera sammanfattning och gruppering av alla kundinteraktioner för att snabbt identifiera kontaktorsaker och utvinna värdefulla insikter som kan stärka hela företaget.

Transparens

Kundservicemedarbetare har tillgång till sina egna resultat.

Ökat självledarskap

Indicate me säkerställer att dina medarbetare levererar kundserviceupplevelser utöver det vanliga genom ökat engagemang och motivation.

Mänsklig coachning med stöd från AI

AI kan stötta och effektivisera den manuella coachingen med insikter om kundinteraktioner. Indicate me ger din organisation de verktyg som ni behöver för att skapa engagerade, motiverade och lojala medarbetare.

Det finns mycket att gilla med
Indicate me

Med Indicate me får ni inte bara ett verktyg. Ni får ett färdigt och beprövat koncept. Verktyget är enkelt och användarvänligt. Vid uppstart äger vi implementationsprocessen mot era underleverantörer. Det gör att ni kan luta er tillbaka – medan vi sköter jobbet.

  • Stark aktör inom AI

  • Färdigt koncept

  • Ett arbetssätt som ger resultat

  • Enkelt och användarvänligt

  • Enkelt att komma igång

  • Alla insikter samlade på ett ställe

Personlig Customer
Success Manager

Som kund hos oss får du en personlig kontaktperson, en så kallad Customer Success Manager”, som hjälper dig att komma igång med vårt verktyg och uppnå maximal effekt. Din Customer Success Manager kommer att finnas tillgänglig för att svara på frågor och hjälpa er att växa med verktyget samt ge tips och råd längs resans gång.

Läs mer om oss
Vickie

Personlig Customer
Success Manager

Som kund hos oss får du en personlig kontaktperson, en så kallad Customer Success Manager”, som hjälper dig att komma igång med vårt verktyg och uppnå maximal effekt. Din Customer Success Manager kommer att finnas tillgänglig för att svara på frågor och hjälpa er att växa med verktyget samt ge tips och råd längs resans gång.

Läs mer om oss

Verktyget från Indicate me ger värde
inom flera olika roller

KundservicechefSystemägareTeamledareMedarbetareMarknadProduktEkonomi
FöregåendeNästa

För kundservicechefen

Med vår kunskap inom kundservice och vårt användarvänliga verktyg hjälper vi dig att nå företagets mål.

Indicate me är det enda verktyg du behöver för att vara säker på att ditt team levererar den bästa kundservicen oavsett var de befinner sig samtidigt som ni får insikter som är av intresse för hela bolaget. Vi upplever att den interna statusen av kundservice ökar i och med denna visualisering och tydliggörande av hur mycket värdefull information som enheten besitter.

Resultat som du kan vänta dig genom att använda Indicate me är:

  • Ökad kundnöjdhet
  • Ökade insikter
  • Optimering av tid
  • Tidsbesparing hos ledare
  • Ökat engagemang och mer motiverade medarbetare

För systemägaren

Att komma i gång med Indicate me är enkelt. Vi tar ägarskap för hela implementationsprocessen och håller kontakten med era underleverantörer för att möjliggöra en integration. Vi har en gedigen erfarenhet av att integrera med underliggande system så som telefoniplattformar, ärendehanteringssystem och schemaläggningssystem.

Konsolideringen av systemen till ett gränssnitt bidrar till ett effektiviserat arbetssätt och ökade insikter i kundservice. Resultat som du kan förvänta dig är förbättrade processer, nöjdare medarbetare och kostnadsbesparingar för bolaget.

Indicate me är GDPR-anpassat och hjälper er att hantera personuppgifter i kundservice på ett korrekt sätt. Verktyget är behörighetsstyrt, vilket säkerställer att rätt information visualiseras för rätt person. All lagring av data finns inom EU.

Indicate me driver utvecklingen framåt vad det gäller ny teknologi och artificiell intelligens såsom sentimentanalys och automatisk analys av interaktioner med kunderna. Vi har ett eget team av utvecklare och support. Du behöver inte oroa dig för underhållning och att systemet ska bli föråldrat

För teamledaren

Indicate me hjälper dig att få mer nöjda och engagerade medarbetare genom en högre dos av självledarskap. Vi ger dina medarbetare tillgång till sina egna resultat direkt, vilket sparar dig både tid och kraft. I stället för att utföra tidskrävande analyser som kräver timmar från olika system, når du samma insikter med bara ett klick. Det ger dig mer utrymme till aktiviteter som driver bolaget framåt och stöttning/coachning av medarbetare. Vi finns här för att förenkla din vardag.

Med Indicate me får du en överblick om dina medarbetare ligger i linje med era mål inom era viktigaste nyckeltal, så som kundnöjdhet. Oavsett om dina medarbetare arbetar på distans eller på kontoret, har du full kontroll. Om du behöver ta action på något, får du som ledare en notis i verktyget. Exempelvis om en kund har lämnat ett dåligt omdöme får du en notis direkt till dig som innehåller: Vem hade interaktionen, möjlighet att lyssna eller läsa interaktionen, kundens eventuella kommentar samt dennes kontaktuppgifter. Du kan då ta action, kanske behöver du kontakta kunden eller coacha medarbetaren?

Vi har många specialutvecklade funktionaliteter för dig som teamledare, bland annat inom medlyssning, coachning, teamtävlingar, engagemang och mycket mer! Hör gärna av dig om du vill veta mer.

För kundservicemedarbetaren

”Det är HELT underbart att se kommentarer från kunderna och själv reflektera över hur jag kan bli ännu bättre!” – Nils Svensson, Kundservicemedarbetare på Ellevio.

Traditionellt sätt har information flödat från chef till medarbetare. Vi gör inte på samma sätt. Vi tror att det är viktigare att du som sitter i kundmötet får information om hur du presterar direkt. Löpande under dagen får du positiva notiser, exempelvis om du har gjort en kund riktigt nöjd!

I Indicate me får du tillgång till formulär och kan spela upp och bedöma dina samtal själv. Du kan se hur du ligger till mot dina viktigaste nyckeltal så som kundnöjdhet. Tycker du om att tävla? Perfekt, då kan du starta en duell mot din kompis inom ett område du vill utvecklas inom eller där du briljerar, kanske sälj eller kundbemötande?

I Indicate me finns det flera funktioner som gör ditt arbete som kundservicemedarbetare lite roligare. Här kan du klättra från junior medarbetare till proffs, få utmärkelser och mycket mer.

För marknadsavdelningen

Med verktyget från Indicate me får din marknadsavdelning tillgång till ovärderliga insikter om hur era kampanjer tas emot av kunderna. Genom att analysera kundärenden som når er kundservice, kan ni snabbt avgöra vad som fungerar och vad som behöver förbättras i er marknadsföring. Verktyget erbjuder avancerad sökfunktionalitet och automatiserade rapporter som hjälper er att förstå kundernas åsikter om era marknadsaktiviteter. Några av de insikter ni kan få är:

  • Hur uppfattas er app och hemsida av kunderna?
  • Vilka frågor har kunderna kring er senaste kampanj?
  • Är det någon konkurrent som nämns ofta i samtalen?
  • Varför väljer vissa kunder att byta till en konkurrent?

Detta hjälper er att skapa mer träffsäkra marknadsstrategier och att förbättra kundupplevelsen. Dessutom kan verktyget larma om det plötsligt sker en ökning av kundnämnanden av konkurrenter, vilket ger er en fördel i att snabbt anpassa era strategier och bibehålla marknadsandelar.

För produktutveckling

Vårt AI-verktyg ger ert produktteam djupa insikter i hur era produkter och tjänster uppfattas av kunderna. Genom automatisk kategorisering av kundinteraktioner baserat på text- och talanalys, kan ni enkelt identifiera vilka delar av era erbjudanden som får positiv eller negativ feedback.

Verktyget låter er analysera och tolka kundernas synpunkter för att förbättra era produkter och tjänster. Några av de insikter ni kan utvinna inkluderar:

  • Vad tycker kunderna om specifika funktioner i era produkter?
  • Vilka kundbehov och trender kan ni identifiera?
  • Varför väljer vissa kunder att överge era produkter till förmån för konkurrenter?
  • Hur kan interna processer förenklas för att förbättra kundupplevelsen?

Dessa insikter kan användas för att förbättra produktutvecklingen och säkerställa hög kundnöjdhet.

För ekonomiavdelningen

Ekonomiavdelningen kan med hjälp av Indicate me förbättra sin hantering av finansiella frågor och kundproblem. Genom att automatiskt analysera och gruppera inkommande ärenden, får ni insikt i hur kunderna upplever era betalningsprocesser och vilka aspekter som eventuellt skapar förvirring eller missnöje. Verktyget hjälper er att snabbt identifiera återkommande problem och vidta nödvändiga åtgärder. Insikter som ni kan få är bland annat:

  • Vilka delar av er fakturering skapar mest förvirring hos kunderna?
  • Vad tycker kunderna om era betalningsvillkor?
  • Är det specifika betalningsalternativ som skapar problem?
  • Finns det mönster i klagomål som kan leda till effektivare processer?

Genom att använda dessa insikter kan ni förbättra era ekonomiska processer, minska handläggningstider och säkerställa en smidig kundupplevelse vid betalning.

Nyhetsbrev

Vill du få nyheter, tips och ta del av populära föreläsningar samt andra aktuella aktiviteter?
Vårt nyhetsbrev skickas ut ungefär en gång per månad.

Nyhetsbrev

Vill du få nyheter, tips och ta del av populära föreläsningar samt andra aktuella aktiviteter?
Vårt nyhetsbrev skickas ut ungefär en gång per månad.