Kundservice 2.0

Våra smarta webbtjänster har utvecklats av ett kundserviceföretag med över 30 års erfarenhet. Registrera kundärenden, mät effektivitet och öka merförsäljningen. Tjänsterna är enkla att använda för både ledare och medarbetare. Revolutionera kundtjänstarbetet och gör det smartare och roligare.

Utforska

iMac
  • Effekt

    Effektivitet och produktivitet är centrala begrepp för framgångsrikt kundservicearbete. Med vår webbtjänst Effekt kan bemanningen optimeras och produktivitet och effekt registreras och visas i realtid.

    Funktioner

    • Produktivitet
    • Effektivitet
    • AHT (Average Handling Time)
    • Frånvaro
    • Personalomsättning
  • Kvalitet

    Nöjd kund index (NKI) ger ett mått på kvaliteten i mötet med kunden. Tjänsten möjliggör analys och samlar all kontakt med kunden som också betygssätter servicen.

    Funktioner

    • Nöjd kund index (NKI)
    • Net Promoter Score (NPS)
    • Customer Effort Score (CES)
    • Kommentarer och inspelningar
    • Sortera hela samtalsinspelningar på NKI-betyg
  • Värde

    Kundtjänster får ett allt större försäljningsansvar och fokus på winback. Ta hjälp av verktyget Värde för ökad mer­försäljning med tävlingsinslag.

    Funktioner

    • Merförsäljning
    • Erbjudandegrad
    • Konverteringsgrad
    • Provision
    • Tävlingar
  • Logg

    Genom att logga ärendetyper vet man varför kundservice kontaktas. I Logg presenteras förändring av inkomna ärendekategorier i realtid.

    Funktioner

    • Ärendekategorisering
    • Loggningsgrad
  • Analys

    Med Analys kan ledare och ansvariga enkelt göra avancerade analyser med enkla knapptryck och få insikt i vad som behöver göras för att genomföra förbättringar.

    Funktioner

    • Kundnöjdhet vid merförsäljning
    • Kundnöjdhet per ärendetyp
    • Hanteringstid per ärendetyp
    • Inkl helt fria val

Projektstart

Vi har hittat ett koncept som lett till stora besparingar som samtidigt gett kraftigt förbättrad kvalitet i arbetet. Om du vill veta hur ni kan göra en liknande resa så hjälper vi er med en genomlysning där vi kartlägger era processer och rekommenderar förslag till lösningar.

Läs mer

Självservice

Bra kundservice innebär att man erbjuder kunden korrekt information som är enkel för kunden att förstå och ta till sig. Vi har en väl beprövad metod som gör att rätt ärende hamnar i rätt servicekanal, vilket ökar kvaliteten i svaren och minskar handläggningstiderna radikalt.

Läs mer

Kontakta oss

Skicka oss ett meddelande via formuläret eller ring eller mejla direkt så återkopplar vi så snart vi kan.

  • Telefon: 0771-35 09 00
  • E-post: hello@indicateme.se