Indicate me - Onlinetjänster för modern kundservice

360° vy av kundservice

Våra smarta webbtjänster har utvecklats av ett kundserviceföretag med över 30 års erfarenhet. Registrera kundärenden, mät effektivitet och öka merförsäljningen. Tjänsterna är enkla att använda för både ledare och medarbetare. Revolutionera kundtjänstarbetet och gör det smartare och roligare.

Utforska

Användare av systemet från Indicate me inkluderar stora välkända varumärken:

Effekt

Effektivitet och produktivitet är centrala begrepp för framgångsrikt kundservicearbete. Med vår webbtjänst Effekt kan bemanningen optimeras och produktivitet och effekt registreras och visas i realtid.
Funktioner
- Produktivitet
- Effektivitet
- AHT (Average Handling Time)
- Frånvaro
- Personalomsättning
Utforska
Kvalitet

Nöjd kund index (NKI) ger ett mått på kvaliteten i mötet med kunden. Tjänsten möjliggör analys och samlar all kontakt med kunden som också betygssätter servicen.
Funktioner
- Nöjd kund index (NKI)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Kommentarer och inspelningar
- Sortera hela samtalsinspelningar på NKI-betyg
Utforska
Värde

Kundtjänster får ett allt större försäljningsansvar och fokus på winback. Ta hjälp av verktyget Värde för ökad merförsäljning med tävlingsinslag.
Funktioner
- Merförsäljning
- Erbjudandegrad
- Konverteringsgrad
- Provision
- Tävlingar
Utforska
Logg

Genom att logga ärendetyper vet man varför kundservice kontaktas. I Logg presenteras förändring av inkomna ärendekategorier i realtid.
Funktioner
- Ärendekategorisering
- Loggningsgrad
Utforska
Analys

Med Analys kan ledare och ansvariga enkelt göra avancerade analyser med enkla knapptryck och få insikt i vad som behöver göras för att genomföra förbättringar.
Funktioner
- Kundnöjdhet vid merförsäljning
- Kundnöjdhet per ärendetyp
- Hanteringstid per ärendetyp
- Inkl helt fria val
Utforska

Effekt

Kvalitet

Värde

Logg

Analys

Projektstart

Vi har hittat ett koncept som lett till stora besparingar som samtidigt gett kraftigt förbättrad kvalitet i arbetet. Om du vill veta hur ni kan göra en liknande resa så hjälper vi er med en genomlysning där vi kartlägger era processer och rekommenderar förslag till lösningar.

Läs mer