FILM

Leaseplan kring tankar om AI och strategier för kundmötet

I den här filmen möter Lina Bjelkmar, VD Indicate me, Joakim Ludvigsson, Director of Service & Quality på LeasePlan. De diskuterar varför LeasePlan valde Indicate me som verktyg, upplevelsen av implementationen, tankar kring AI och strategier för kundmötet. I filmen möter vi också Artin Ghorbani, Head of Customer Service och Ines Imamovic, Customer Service Administrator från LeasePlan som delar insikter om självledarskap, motivation och resultatuppföljning i kundservice.

Insikter

Fem insikter från LeasePlan: Så stärker du kundnöjdheten

✓ Följ upp missnöjda kunder med ett samtal – som resultat kan det leda till ökad kundnöjdhet och högre betyg i nästa kundundersökning.

✓ AI Buddy som stöd för att underlätta coachning – med AI kan ledare spara tid och effektivisera coachningsarbetet.

✓ Stärk självledarskapet med Indicate me – genom att medarbetarna får full insyn i sina resultat och en bättre förståelse för kundupplevelsen.

✓ Kontinuerlig feedback – När medarbetare får konkreta insikter och konstruktiv feedback kan de utvecklas. De stärker deras självförtroende och hjälper dem att leverera en konsekvent hög servicenivå i kundbemötandet.

✓ Öka motivationen och engagemanget – Genom att inkludera tävlingsmoment, som exempelvis högst NKI per månad, ökar motivationen och engagemanget bland medarbetarna – vilket i sin tur kan bidra till nöjdare kunder.

sälj och gamification livefeed

Vad säger våra kunder?

Robert Söderström,
Releasy

Fantastiskt samarbete med ett personligt bemötande och top notch leverans samt en förståelse för våra behov, gör att Indicate me ligger steget före.

Patrik Ellebring,
Payex

Indicate ger oss insikter i kundresan och en helhetsbild av leveransen. Vi kan analysera och förstå data både övergripande men också på djupet, mycket tack vare kategoriseringen av våra interaktioner. Att både ledare och medarbetare kan följa mål och personlig utveckling ger ett stort värde, inte minst i coachningsyfte.

Maria Spångberg,
ILT Education

Att lyssna på kunden är inte bara viktigt, det är avgörande. Kommentarerna vi får är inte bara ord, de är verkliga värden som formar vår framtid. Att dyka in i kundkommentarerna är som att hitta en skattkarta. Varje insikt är en guldklimp.
Robert Söderström, Releasy

Robert Söderström,
Releasy

Fantastiskt samarbete med ett personligt bemötande och top notch leverans samt en förståelse för våra behov, gör att Indicate me ligger steget före.
Patrik-Ellebring-Payex

Patrik Ellebring,
Payex

Indicate ger oss insikter i kundresan och en helhetsbild av leveransen. Vi kan analysera och förstå data både övergripande men också på djupet, mycket tack vare kategoriseringen av våra interaktioner. Att både ledare och medarbetare kan följa mål och personlig utveckling ger ett stort värde, inte minst i coachningsyfte.
Maria Spån

Maria Spångberg,
ILT Education

Att lyssna på kunden är inte bara viktigt, det är avgörande. Kommentarerna vi får är inte bara ord, de är verkliga värden som formar vår framtid. Att dyka in i kundkommentarerna är som att hitta en skattkarta. Varje insikt är en guldklimp.

BOKA DEMO

Vill du veta mer?

Välkommen att fylla i formuläret nedan för att boka en demo

Boka Eventbiljetter