KATEGORISERING

Från manuell till automatisk kategorisering

Många kundserviceavdelningar registrerar manuellt ärenden och kategoriserar dem, vilket är både tidskrävande och inte direkt värdeskapande för kunden.

Med hjälp av AI kan denna process automatiseras. Fördelen med AI är att ett ärende som innehåller flera ämnen, också kan kategoriseras till flera, vilket särskiljer sig mot manuell. Dessutom elimineras mänskliga fel och 100 % av interaktionerna blir grupperade, vilket förbättrar både effektiviteten och gör att medarbetarna kan lägga sin tid på mer värdeskapande aktiviteter.

AI Kategorisering

100% av interaktionerna kan bli grupperade

Trackers

Spåra specifika händelser under kundinteraktioner

Oberoende av synonymer

AI förstår automatiskt vilken kategori en interaktion tillhör

Huvud- och underkategorier

Skapa egna kategorier

FUNKTIONER

Kategorisering

AI-genererad kategorisering

Många automatiska kategoriseringstjänster baseras på synonymer, där ord som ”faktura” ofta placeras under ”betalning”. Med dessa system behöver företaget definiera synonymer och förutse vilka ord kunder kan tänkas använda.

Hos Indicate me kombinerar vi det bästa av två världar. Vår AI är så pass avancerad att den automatiskt förstår vilken kategori en interaktion tillhör, utan att vara beroende av synonymer. Samtidigt har du möjlighet att använda synonymer eller specifika flaggor, exempelvis för konkurrentnamn eller andra nyckelord, för att ytterligare finjustera filtrering och analys. Du bestämmer huvud- och underkategorier, sedan sköter vår AI resten.

Manuell Kategorisering

Om AI-genererad kategorisering inte är möjlig, eller om manuell hantering föredras, kan ärenden enkelt och smidigt fördelas inom uppsatta huvud- och underkategorier. Detta ger medarbetarna större kontroll över kategoriseringsprocessen.

AI Summeringar

Att gruppera kundinteraktioner för att förstå varför kunder tar kontakt är effektivt, men för att skapa en ytterligare förståelse över kundernas problem erbjuder vi summeringar, genererade av AI. I summeringarna kan du snabbare förstå kundinteraktionerna – deras huvudorsaker och om de lösts. Sammanfattningar integreras smidigt i ditt CRM eller ärendehanteringssystem, vilket sparar tid och effektiviserar.

Trackers – Håll koll på viktiga händelser

Med hjälp av text- och talanalys kan du implementera ”trackers” som automatiskt spårar specifika händelser under kundinteraktioner. Dessa trackers kan användas för att exempelvis övervaka kunskapsluckor, omnämnanden av rabattkoder eller konkurrenter.

FILM

Bättre insikter

Hur man får ihop sin kundservice?

Hur ska man göra för att få alla medarbetare att gå åt samma håll? Särskilt om man har en stor kundservice med många teamleaders.

Hur undviker man spretiga arbetssätt?

I den här filmen delar Lina Bjelkmar, VD Indicate me, med sig av 5 tips. Hör hennes tankar i filmen!

En enkel översiktsbild som möjliggör proaktiv service

Med Indicate me får ni en enkel och lättförståelig översikt över varför kunderna kontaktar er i olika kanaler och köer. Genom att få denna insikt levererad till er, kan ni snabbare agera och börja arbeta proaktivt för att minimera onödiga kontakter.

Här kan ni också följa trender över tid, incidenter över en dag eller vilka interaktioner som ni kan hänvisa till självhjälp som ett första steg.

Möjligheten att se orsakerna till varför kunderna tar kontakt med er kundservice gör det enklare att förstå vad kunderna upplever som jobbigt, oavsett vilken kanal som kunderna väljer för att ta kontakt med kundservice.

”Med Indicate me vet vi vilka typer av ärenden som kommer in till kundservice och vi ser direkt vad vi kan förbättra.”

VARFÖR