-->
Bra kundbemötandeNär blev du riktigt bra bemött av kundservice, eller omvänt när blev du riktigt dåligt bemött av kundservice? | Chatbot och AIVi älskar ny teknik, men det är svårt att implementera en chatbot om man inte vet vad man gör. Det är heller inget magiskt piller. | Robot som kollega?Mänsklig kundservice, finns det om 5 år? |
LönsamhetHar du en lönsam kundservice? Finns det andra sätt att mäta än ärendehanteringstider och antal hanterade ärenden per timme? | EngagemangSå… dina medarbetare är inte på tårna tycker du? Men hur hjälper du dem att utvecklas och känna engagemang? Förstår de hur deras prestationer... | Från butik till onlineVing har genomfört en snabb och framgångsrik förändringsresa från butikskedja till onlineförsäljning. Vilka är nyckelfaktorerna? |