Ett event för kundservice
Big Mistake – Thank you!
30 MAJ 2024 • BLIQUE BY NOBIS • GÄVLEGATAN 18, STOCKHOLM
0Days0Hours0Minutes
Talare
Tobias Karlsson
Dansare, koreograf
och föreläsare
Känd från dansprogrammet
”Let’s Dance”. Han inspirerar genom att dela sin berättelse om utanförskap och hur man hittar motivation i motgångar.
Lina Bjelkmar
VD och Moderator
Indicate me
VD och grundare av Indicate me. Brinner för att demokratisera insikter och göra kundservice till en konkurrensfördel hos alla bolag.
Errol Norlum
Teknik- och AI Expert,
Föreläsare
Känd för att effektivt ha integrerat AI-lösningar i stora företag som H&M, Vodafone och Nordea, vilket har förstärkt deras kärnverksamheter.
Gustav Elveros
Principal Sales Manager
Ebbot
Kundservice-entusiast med hjärta och fokus på slutkund och serviceagent. Skapar förbättrad effektivitet och nöjdare kunder genom GenAI.
Lenita Wennström
Kvalitetsansvarig
Postnord
Med över 16 års erfarenhet inom kundservice delar Lenita sin expertis i att utveckla medarbetarnas kompetenser och självledarskap.
Robert Evans
Business Developer
Ikano Bank
En internationell, kreativ och analytisk affärsutvecklare, som spelar en nyckelroll i att generera och optimera insikter, utveckla och förbättra verksamheten.
Victoria Frelin
Gruppchef Kundkontakter
Collectum
En framstående expert med omfattande bakgrund inom kundservice, fördjupar sig i debatten ’Självledarskap och Engagemang inom kundservice’.
Fredrik Lövgren
Försäljningschef
Länsförsäkringar Västerbotten
En stark ledare med expertis inom förändringsarbete och hantering av utmanande situationer, med en stark inriktning mot att förbättra arbetskultur och effektivitet.
Pernilla Klarqvist
Head of Customer Service
Resurs Bank
Nordisk kundservicechef som ingår i ledningsgruppen. Har gedigen erfarenhet av högkvalitativ & effektiv service, med kunden & engagerade medarbetare i fokus.
Karl Rasmusson
Business Navigator
Ikano Bank
Specialist inom effektivisering och processoptimering, skicklig på att synliggöra affären och strategiskt utveckla verksamheten framåt.
David Smedman
Kundservicechef
Blomsterlandet
En trygg ledare inom kundservice, som ser nya möjligheter och tar tillvara på nyteknik. Med en framåtlutad och innovativ inställning har han integrerat AI hos Blomsterlandet.
Robert Söderström
Platschef Stockholm
SL/Releasy
Har gedigen kunskap inom kvalitetssäkring och effektivisering av kundservice. Han är både tekniskt kompetent, har hög strategisk höjd samt visar styrka som lead i projekt.
Marie Blomkvist
Head Of Customer Care & Direct Sales Nordic
MySafety Försäkringar
En av Sveriges mest rutinerade och erfarna kundservicechefer. Just nu är hon på MySafety, men C More, Vattenfall, SJ och Viasat står också i CV:t.
Terje Dahl
Kundservice- och försäljningschef
Ving
En framstående ledare med gedigen erfarenhet av digitalisering, förflyttningar och globala samarbeten. Har framgångsrikt integrerat avancerad AI i kundservice.
Stefan Friis
Head of Sales, Customer First
Kundserviceexpert med 25 + års erfarenhet, fokuserar på att förbättra processer och användarupplevelser inom Telecom.
Gabriel Henriks
COO, Releasy
Från telefonförsäljare till COO – Gabriel är expert på alla nyanser av kundservice, ledarskap och tillväxt. Han har skapat ofattbara resultat, vilket gör honom till en av branschens mest intressanta ledare.
GULDSPONSOR
SILVERSPONSORER
PROGRAM
08:30 – Registrering
Innan programmet startar är du välkommen att registrera dig. Vi bjuder också på smoothie, kaffe och te.
09:00 – Välkommen!
Lina Bjelkmar, VD Indicate me och dagens moderator, inleder programmet.
09:15 – Att skala AI i din organisation
I denna föreläsning så kommer du få möjligheten att lära dig om hur den snabba accelerationen av AI i samhället kommer att leda till en transformering av företag. Förbättringen handlar inte bara om bättre tjänster och produkter utan också om hur företag måste förändra sig internt för att anpassa sig till den snabba pågående teknikutvecklingen globalt. Denna föreläsning blandar konkreta exempel från en mängd olika industrier med insikter från forskningen.
Errol Koolmeister, Teknik- och AI Expert
Känd för att effektivt ha integrerat AI-lösningar i stora företag som H&M, Vodafone och Nordea, vilket har förstärkt deras kärnverksamheter.
10:00 – Postnord: Våga spana efter insikter och använd medarbetarkraften
Postnord: Våga spana efter insikter och använd medarbetarkraften
Denna föreläsning, presenterad av Postnord, belyser temat ”Våga spana efter insikter och använd medarbetarkraften”. Den tar oss med på en resa genom självledarskapet som utvecklats inom organisationen och utforskar hur andra inre styrkor och förmågor hos medarbetarna kan tas tillvara på ett mer effektivt sätt. Föreläsningen kommer även att ta upp viktiga lärdomar från tidigare misstag, såsom utmaningarna med att expandera snabbt utan en tydlig kommunikations- och tonalitetsplan. Genom att dela med sig av dessa erfarenheter siktar föreläsningen på att inspirera till en mer medveten och inkluderande arbetskultur där medarbetarnas potential fullt ut kan utnyttjas.
Lenita Wennström, Kvalitetsansvarig Postnord
Med över 16 års erfarenhet inom kundservice delar Lenita sin expertis i att utveckla medarbetarnas kompetenser och självledarskap.
10:25 – Indicate me Awards
Årets Nöjdaste Kunder och Årets Utvecklingsraket i Indicate me Awards utses!
10:30 – PAUS
Mingla med besökare och utställare samtidigt som du avnjuter en kaffepaus och något gott att äta.
11:00 – Paneldebatt: Möjligheter och utmaningar med AI-drivna Insikter
En spännande paneldebatt där vår expertpanel diskuterar den senaste utvecklingen inom AI och talanalys, och hur dessa verktyg kan användas för att extrahera värdefulla insikter från kundinteraktioner. Dessutom får vi inblick i de fallgropar som de stött på och viktiga lärdomar därifrån.
Debattörer:
11:30 – Ikano: Turn numbers into behaviors
How does one create transparency and drive self-leadership? Join Ikanos’s lecture to explore their innovative approach to streamlining and unifying customer service across national boundaries. This presentation will delve into their use of data-driven insights and collaborative coaching, highlighting the remarkable results achieved through these efforts.
Rober Evans, Business Developer, Ikano Bank
An international, creative, and analytical business developer, playing a key role in generating and optimizing insights, developing, and improving operations.
Karl Rasmusson, Business Navigator, Ikano Bank
A specialist in streamlining and process optimization, adept at making the business visible and strategically developing the operations forward.
11:55 – Indicate me Awards
Årets Eldsjäl i Kundservice och Årets Kundserviceförebild inom Självledarskap och Coachning i Indicate me Awards utses!
12:00 – LUNCH
Avnjut en utsökt lunch i hotellets restaurang, en trappa ner. Vi har reserverat hela utrymmet för vårt event. Förutom att njuta av fantastisk mat, är detta ett perfekt tillfälle att mingla med utställare och andra besökare.
13:00 – Ebbot: Generativ AI - möjligheter, risker och FOMO
I en värld där tempot aldrig tycks sakta ner, är känslan av att hamna på efterkälken – eller FOMO (Fear Of Missing Out) – säkert något du kan känna igen dig i. Rädslan av att gå miste om en möjlighet om vi inte agerar här och nu kan få oss att ta chanser enbart baserat på en magkänsla med ett resultat som lika gärna kan bli en ren lyckoträff som ett kostsamt misstag.
Många idag känner FOMO inför generativ AI. Genom mina personliga erfarenheter och lärdomar kring AI och hur FOMO tidigare har påverkat mina val – både positivt och negativt – delar jag mina insikter i hur man kan navigera i denna nya teknik med en mer medveten strategi.
Målet är att utrusta dig med verktygen att skilja mellan verkliga möjligheter och överdriven hype så att du och ditt företag kan ta dig an generativ AI på ett sätt som maximerar potentialen samtidigt som riskerna minimeras.
Gustav Elveros, Principal Sales Manager Ebbot
Kundservice-entusiast med hjärta och fokus på slutkund och serviceagent. Skapar förbättrad effektivitet och nöjdare kunder genom GenAI.
13:30 – Paneldebatt: Lärdomar från felsteg - Att växa och engageras genom självledarskap
En inspirerande paneldebatt som fokuserar på självledarskap och engagemang i kundservice. Våra experter utforskar och diskuterar lärdomar från utmaningar och motgångar.
Debattörer:
14:00 – Kundinsikter med AI och lärdomar från att vara först ut
Gabriel har gjort en imponerande karriärresa, från att ha börjat som telefonförsäljare till att bli COO. Denna resa har präglats av mod och en förmåga att se möjligheter, vilket har lett till osannolika resultat.
Tillsammans med Marie, en av Sveriges mest erfarna kundservicechefer, kommer de berätta om utmaningar och lärdomar som kommer av att vara först ut med att anta nya innovationer.
Marie kommer att beröra projekt som krävt investeringar men senare avvecklats, samt dela insikter från deras senaste framgångar med AI inom kundservice.
Denna föreläsning erbjuder en djupgående analys av både möjligheter och risker med att införa nya teknologier i kundservice, illustrerad med konkreta exempel och personliga erfarenheter från två av branschens mest inspirerande ledare.
Marie Blomkvist, Head Of Customer Care & Direct Sales Nordic, MySafety Försäkringar
En av Sveriges mest rutinerade och erfarna kundservicechefer. Just nu är hon på MySafety, men C More, Vattenfall, SJ och Viasat står också i CV:t
Gabriel Henriks, COO, Releasy
Från telefonförsäljare till COO – Gabriel är expert på alla nyanser av kundservice, ledarskap och tillväxt. Han har skapat ofattbara resultat, vilket gör honom till en av branschens mest intressanta ledare.
14:25 – Indicate me Awards
Årets Kundserviceuppstickare och Årets Kundservice i Indicate me Awards utses!
14:30 – PAUS
Mingla med besökare och utställare samtidigt som du avnjuter en kaffepaus och något gott att äta.
15:00 – Inte alltid en dans på rosor
Tobias Karlsson föreläser om sitt liv, sin historia och delar med sig av sina erfarenheter om hur det är att känna utanförskap i skolan, ljuga för sig själv och inte passa in och om allas lika värde.
Han berättar om sin svåra tid med mobbing och homosexualitet och hur han äntligen fann sig själv, friheten och styrkan att aldrig ge upp något man älskar och fortsätta våga drömma. Inspireras av hur Tobias Karlsson lever sin dröm – och hur du kan leva din!
Tobias Karlsson, Dansare och koreograf
Känd från dansprogrammet ”Let´s Dance”. Han inspirerar genom att dela sin berättelse om utanförskap och hur man hittar motivation i motgångar.
15:45 – Tack för idag och summering
Lina Bjelkmar, VD Indicate me och dagens moderator, summerar dagen.
16:00 – Avslut på Blique by Nobis takterasss
För er med Dag- och AW-biljett, förbered er på ett storslaget avslut av dagen! Vi tar oss upp till den exklusiva takbaren Blique by Nobis, en plats där ni kan uppleva en av Stockholms mest storslagna utsikter.
Avsluta dagen på topp med kanske Stockholms finaste utsikt
Efter en dag fylld av insikter och inspiration, vad kan vara bättre än att avsluta på Blique by Nobis’ takterrass med en av stadens mest hisnande utsikter? Låt dig svepas med av panoramavyerna över Stockholm
🥂 Exklusivt mingel i det blå
Med begränsat antal biljetter tillgängliga erbjuder vi en exklusiv möjlighet att skåla i det blå. Oavsett om du föredrar bubbel, en finstämd cocktail eller en uppfriskande kall öl, finns det något för alla att njuta av.
🌤️ Njut av försommarens skönhet
Känn pulsen från staden under dig samtidigt som du tar del av försommarens lugna bris. Det är den perfekta platsen och stunden för att nätverka, reflektera över dagens lärdomar eller helt enkelt bara slappna av och njuta av ögonblicket.
⏰ Först till kvarn
Kom ihåg att dessa eftertraktade biljetter är begränsade. Det är först till kvarn som gäller, så säkra din plats till denna unika upplevelse nu!
Vi ser fram emot att välkomna dig till en oförglömlig upplevelse på Blique by Nobis!
Varför ska du delta på Big mistake – Thank you!?
🚀 Oslagbar möjlighet för lärande och utveckling
Detta event är skräddarsytt för dig som är kundserviceledare eller arbetar inom kundservice. Här får du tillgång till en rad inspirerande föreläsningar från ledande experter och branschpionjärer. De delar inte bara sina framgångar, utan också de lärdomar de fått från sina misstag. Detta unika perspektiv ger dig värdefulla insikter som du kan ta med dig tillbaka till din egen organisation.
🌟 Nätverkande på hög nivå
Eventet ger dig en gyllene chans att nätverka med andra ledare och yrkesverksamma inom kundservice. Detta är ett utmärkt tillfälle att utbyta erfarenheter, knyta viktiga kontakter och möjligen skapa långsiktiga samarbeten.
🏆 Indicate me Awards – En hyllning till branschens bästa
Var med och upplev spänningen vid Indicate me Awards, där vi erkänner och firar enastående prestationer inom kundservice. Detta är ett perfekt tillfälle att se branschens trender och vilka som leder vägen framåt.
🥂 En exklusiv avslutning
Som deltagare får du också chansen att vara med om en fantastisk avslutning på Blique by Nobis takterrass. Platserna hit är begränsade. Vi erbjuder en exklusiv och minnesvärd kväll med fantastisk utsikt, uppfriskande drycker och utmärkt sällskap.
🌐 En dag som inspirerar och engagerar
Vi lovar dig en dag full av engagemang, inspiration och värdefulla lärdomar som du kan använda för att lyfta din karriär och ditt företags kundservice till nya höjder.
Missar du detta, missar du mer än bara ett event – du missar en värdefull möjlighet att växa både professionellt och personligt. Boka din plats idag och var med oss för en dag som kommer att ge dig ovärderliga perspektiv och verktyg för framtiden!
NÄR, VAR, HUR?
Vi har begränsat antal platser, säkra din plats idag genom att boka din biljett >>
NÄR?
Torsdagen den 30 maj.
Kl. 08.30
VAR?
Blique By Nobis.
Gävlegatan 18, 113 30 Stockholm.
MAT
Kaffe, fika och lunch
ingår i samtliga biljetter.
AFTER WORK
AW på Blique By Nobis Takterass.
Begränsat antal – Först till kvarn!
FRÅGOR?
Kontakta Madeleine.zetterman@
indicateme.se
