Lisa Westlund utsedd till Årets Innovatör

Med modet att tänka utanför ramarna och en orädd inställning till utmaningar har Lisa Westlund, Head of Product Development på Indicate me, tilldelats priset som Årets Innovatör inom Pulsen Group. Priset är ett erkännande för hennes avgörande bidrag till utvecklingen av Indicate me’s AI-tjänst, som har spelat en nyckelroll i bolagets framgång.

Pulsen Group, en av Sveriges mest framstående IT-koncerner, är en motor för innovation och hållbar tillväxt inom tekniksektorn, med flera framstående bolag under sitt paraply, varav Indicate me är ett.

Priset Årets Innovatör, en ärofylld utmärkelse från Pulsen Group, hyllar individer som har varit drivande krafter bakom innovation och utveckling under 2024. Med 14 bolag, 3.6 miljarder i omsättning och tusentals medarbetare har konkurrensen om den eftertraktade titeln Årets Innovatör varit exceptionellt hård.

Bland årets finalister fanns flera starka kandidater, däribland Cecilia Andersson från Pulsen Omsorg, Robert Paulsson från Shibuya och Göran Källqvist från Hjältevadshus.

Motiveringen

Motiveringen från juryn lyder:

”Lisa har under senaste året genomfört en remarkabel resa inom Indicate me, där hennes och teamets arbete lett till utvecklingen av en banbrytande AI-tjänst som snabbt fått genomslag i marknaden och blivit en fundamental del av vår framtida affär. Den nya tjänsten genererar idag över 80 % av vår pipeline och har på kort tid blivit vår mest lönsamma produkt, överträffande äldre tjänster som funnits i sju år.”

Lisa har på kort tid visat att innovation handlar om att förvandla utmaningar till möjligheter och skapa hållbara lösningar som driver både verksamhet och människor framåt.

Lisa delar sina tankar om priset

Stort grattis till priset som Årets Innovatör, hur känns det? Och vad betyder priset för dig?

Tack! Det känns väldigt roligt, det är en jättefin ära att få just det här priset. Jag tycker det är väldigt kul att få jobba med nya idéer och se vad för nytt vi kan hitta på med vår tjänst.

Kan du kort beskriva din innovation?

Vi har utvecklat en AI-tjänst för att analysera interaktioner inom kundservice. Som ett litet team i Falun började vi utan tidigare kunskap av AI, men med stor nyfikenhet och en stark vilja att lyckas. Först lanserade vi transkribering med sentimentanalys och grundläggande kategorisering. Sedan dess har vi ständigt strävat efter att ta nästa steg, som coachning av medarbetare och att effektivisera sammanfattningen av stora informationsmängder med hjälp av AI.

Vilka problem löser din innovation, och varför är det viktigt?

Vår lösning sparar mycket tid. Insikterna går att få sammanfattade istället för att behöva gå igenom samtal efter samtal för att förstå vad som händer i kundservice och varför kunder hör av sig. Många lägger även idag tid på manuell kategorisering och sammanfattning av samtalen i text – vilket är uppgifter som vi kan automatisera.

Vilka hinder stötte du på under utvecklingen, och hur övervann du dem?

Hinder har vi stött på hela tiden, både stora och små. Att arbeta med generativ AI innebär både höjdpunkter, när den fungerar fantastiskt bra, och utmaningar, när den inte alls gör som vi önskar. Då gäller det att hitta workarounds för att ta sig vidare.

Har du tips till andra hur man går från idé till verklighet?

Jag tror det handlar om att våga! Med hjälp av AI kan man prova och lära sig nya saker, även inom områden där man saknar kunskap. För oss var en framgångsfaktor att vi var snabba, såg möjligheter istället för hinder och att vårt bolag vågade ge oss utrymme att testa.

Avslutningsvis, en framtidsblick, hur ser du på innovation framöver i din bransch?

Det handlar nog framför allt om att ha de rätta idéerna. Med all teknik som finns idag blir utveckling enklare. Men det gäller att komma på de bästa lösningarna för att adressera kundernas pain points, här blir det då viktigt att kombinera dessa insikter med tekniken som finns för att göra skillnad.

Ett steg mot framtiden

Lisas utmärkelse som Årets Innovatör är ett bevis på den innovativa kraft som finns inom Indicate me och Pulsen Group. Med drivna medarbetare som Lisa fortsätter koncernen att skapa framtidens lösningar och inspirera till utveckling!