Johan Frodell & Lina Bjelkmar

Lönsamhet i kundservice

Har du en lönsam kundservice? Finns det andra sätt att mäta än ärendehanteringstider och antal hanterade ärenden per timme? Är det ok att prata längre om man också säljer? Hur ska medarbetaren få förståelse för vad som är effektivitet?

I filmen träffar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, Johan Frodell som är VD på Releasy. Releasy är en av Sveriges ledande aktörer inom kundservice och försäljning. Under Johans ledning har Releasy gått från minusresultat till bra lönsamhet och samtidigt har bolaget vuxit från 300 till 1000 medarbetare. Johan har gedigen kunskap i hur man kan öka kundnöjdhet och skapa lönsamhet.

I filmen berättar han mer om hur de har förfinat mätningen av effektivitet. Hör hans tankar i filmen!


Om oss
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.